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  2015年06月11日    鈦媒體 作者:戴樂習(xí)     
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上門家教O2O Uber模式是不是更靠譜?

在線教育領(lǐng)域的第一批先行者們,希望把學(xué)生和老師拉到在線平臺上,遠(yuǎn)程授課。而實際上,教師、醫(yī)生、律師這三大群體是最難直接遷移到線上的,因為求學(xué)、就醫(yī)和尋求法律援助,這些都是典型的“場景消費”,更大的市場依然在線下。不過相比醫(yī)生和律師,教師這個群體更早進(jìn)入“自由職業(yè)”范疇。于是,“教育O2O”的概念成了新一輪爆發(fā),資本也開始向上門授課“家教一對一”創(chuàng)業(yè)模式傾斜。

資本有多熱?來看看今年以來的融資:今年3月,專注上門授課的平臺“跟誰學(xué)”(genshuixue.com)宣布獲得了A輪融資;6月,家教O2O平臺老師好(5teacher.com)近日宣布,已于去年11月獲得近千萬美元A輪投資,海納亞洲創(chuàng)投(SIG)參投;主打基于地理位置派老師的“輕輕家教”也宣布完成了B+輪融資;“請他教”也在差不多時間宣布完成了A輪融資,這個平臺上除了囊括K12教育的基礎(chǔ)學(xué)科輔導(dǎo),還包括出國留學(xué)培訓(xùn)。

大量創(chuàng)業(yè)公司切入家教一對一切市場,甚至連公司名字都起的好像約好了似的......和所有上門服務(wù)O2O一樣,家教O2O市場上也出現(xiàn)了兩種創(chuàng)業(yè)模式:滴滴模式和Uber模式。哪一種模式更適合中國人? 先從行業(yè)兩大痛點說起:

痛點一:如何實現(xiàn)“匹配”

學(xué)生找教師、類似患者醫(yī)生,歸根結(jié)底是一個“匹配”問題。匹配問題的本質(zhì)又類似“滴滴模式”和“Uber模式”之爭。中國特色的家教市場以K12為例,往往是師資資源更稀缺,師資規(guī)模小于用戶規(guī)模,所有平臺都在思考這個問題:如何找到好老師。

比如“跟誰學(xué)”的邏輯是做一個大而全的平臺,甚至還能找到上門教你學(xué)舞蹈、學(xué)烘焙的興趣類教師;而以“老師好”為代表的平臺,平臺同教師的捆綁程度更高,推薦教師的機(jī)制也是Uber模式——也就是說用戶只要發(fā)出需求、詳細(xì)描述你的需求,系統(tǒng)平臺就會根據(jù)教師庫的資源來自動給用戶推薦“合適”的教師。

不是自己找,而是系統(tǒng)匹配?對于為什么采用Uber模式,“老師好”的創(chuàng)始人李曉濱是這樣判斷的:

“教育是老師的教學(xué)水平、風(fēng)格與學(xué)生的接收方式、性格喜好等融洽關(guān)系建立的過程,相比一些較為粗放的大平臺經(jīng)營模式,‘老師好’采用的運(yùn)營體系更接近于‘Uber’模式。除了時間、地點等方面的匹配之外,更通過建立完善的‘老師模型’和‘學(xué)生模型’,經(jīng)過科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、價格體系進(jìn)行最精準(zhǔn)、最優(yōu)化的教與學(xué)資源匹配,以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。”

從產(chǎn)品上來看,滴滴打車的平臺模式顯得更“輕”,海量教師的路線或許更容易在前期獲取用戶數(shù)量;而專注在K12模式的教輔培訓(xùn)則更加垂直,也注定要走比較“重”的路線。

教師是“馬太效應(yīng)”最顯著的一個群體。相比“找到一位老師”,如何找到質(zhì)量有保證的老師似乎更接近用戶的痛點。“老師好”O2O教輔希望做的是一套蓋線上線下,完整、科學(xué)的聘用標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行機(jī)制。包括線上資質(zhì)審核、線下現(xiàn)場考核、教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)場跟蹤、線上互評在內(nèi)的四重標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制有效運(yùn)行,去偽存真。

相比之下,其他大多數(shù)平臺做的類似“大眾點評”,把選擇權(quán)利交給用戶。不過,用戶的判斷力和平臺的審核,哪一個更靠譜呢?別忘了,教育服務(wù)絕對和“打車”這種無差異化的服務(wù)不一樣,用戶要的不是服務(wù)效率(更快搶單)而是服務(wù)質(zhì)量。

痛點二:如何圈住教師資源

類似“跟誰學(xué)”這樣的品類大而全的平臺,瞄準(zhǔn)的痛點是“找不到好老師”;而還有一類創(chuàng)業(yè)模式,瞄準(zhǔn)的痛點是“傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)壓榨”,比如老師好(5teacher.com)。

“老師好”CEO李曉濱曾在媒體采訪中表示,傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)在品牌和規(guī)模上更具優(yōu)勢,但切斷了學(xué)生與老師間的連接,壓榨老師原本應(yīng)得的利益,也讓學(xué)生和家長享受不到高質(zhì)量的教輔服務(wù)。初高中教輔培訓(xùn)的廣告隨處可見,而教師資源往往附庸于傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)。

李曉濱做了十多年傳統(tǒng)教輔,他很清楚這樣的現(xiàn)狀:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)房租大概占成本20%以上,市場費用大概占15%以上,這種成本平攤到每個課時里面是非常高的。比如在北京市場,家長付出的輔導(dǎo)費非常昂貴,高中年級一對一輔導(dǎo)的課時費基本都在300元/小時以上,但傳統(tǒng)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給到老師的報酬不會超過100元。

能不能“把利益歸還老師”,最終就是決定家教平臺的核心競爭力。如果按照“老師好”的模式,將課時費收入幾乎全部支付給授課老師,口碑越好的老師收入必然也會更高。目前“老師好”平臺截止5月底已經(jīng)注冊了3萬多名老師,周客單量5萬單,客戶續(xù)費率更是高達(dá)90%以上。

通過市場化運(yùn)營,將利益歸還給老師,更有利于創(chuàng)造一個良性的競爭環(huán)境。做教育服務(wù),相比生活服務(wù)類的O2O,用戶群體對于服務(wù)品質(zhì)更加敏感。

不過,垂直化思路的創(chuàng)業(yè)模式資源只能向單一領(lǐng)域傾斜,很難在其他服務(wù)品類上同等復(fù)制,比如K12、比如留學(xué)服務(wù)、比如興趣教育。

在垂直領(lǐng)域建立教師資源庫,相對于“人人都能當(dāng)老師”的全品類平臺,必然是一個艱苦活兒。

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點多到公司,晚上8點多了還在公司加班,有時候甚至要忙到晚上10點多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過的是自己對這份工作已經(jīng)沒有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請了假,去一個風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來,開始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個多小時,可是沒有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個小時的時間釣了很多魚。老者問杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對老者說了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽著,等杰克說完的時候,老者又問了一下杰克公司的情況,然后對杰克說道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說道:“每天回來都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說道:“這就是為什么你會感到工作累而且沒有希望的原因,年輕人,你覺得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過來,是啊,為什么自己會這么累,很重要的一個原因就是因為自己一直在為那些微薄的薪水而工作,而不是在為夢想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時候,自己曾經(jīng)立志要成為一個優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開始尋找適合自己的銷售工作。
     一個月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢想,那么你正在為夢想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢想,那么最終你的夢想就會實現(xiàn)。
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