過去， 一家員工人數(shù)達(dá)上萬名的大型企業(yè)， 要讓旗下員工能充分溝通， 互相交流彼此的專業(yè)技能與工作心得， 根本是件不可能的任務(wù)。 但全球知名的消費(fèi)性電子零售商百思買通過自創(chuàng)的 “維基計(jì)劃” ， 建立公司內(nèi)部的社交網(wǎng)站， 讓全美各地的銷售人員共同分享各項(xiàng)專業(yè)資訊。

　　在高層的鼓勵(lì)下， 大家積極地彼此交換專業(yè)資訊和銷售情報(bào)， 賣場(chǎng)第一線的員工也由此更加清楚顧客的真正需求， 而不是單純仰賴公司印制的 “顧客指導(dǎo)手冊(cè)” ， 并進(jìn)而形成了 “由下而上” 的社交對(duì)話模式， 既讓員工感受到自己的價(jià)值正在提升， 還連帶提振了組織內(nèi)的士氣， 創(chuàng)造出更有效率的工作環(huán)境。 同樣地， 英國電信公司 （BT） 在公司內(nèi)部也架設(shè)了 “英國電信百科” 的企業(yè)維基網(wǎng)站， 開放給公司內(nèi)部員工編輯。

　　不論是百思買或是英國電信， 都巧妙地運(yùn)用社交網(wǎng)站， 讓組織內(nèi)數(shù)以萬計(jì)的員工進(jìn)行更良好的溝通， 甚至有不少人因此獲得同事的 “經(jīng)驗(yàn)傳承” ， 進(jìn)一步改善了門市的服務(wù)品質(zhì)。

　　麥肯錫顧問公司在最新出版的《麥肯錫季刊》中指出， 在Web2.0時(shí)代下， 一種從金字塔底部開展的破壞式創(chuàng)新， 以及由社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的共同創(chuàng)作， 將根本改變企業(yè)的管理模式。 過去， 百思買和英國電信的門市服務(wù)規(guī)范， 是由總公司高層制定， 而現(xiàn)在則交由第一線和顧客互動(dòng)的員工來決定。

　　哈佛大學(xué)商學(xué)院教授、 現(xiàn)任麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院學(xué)者安德魯？？麥卡菲認(rèn)為， Web2.0的核心 “集體協(xié)作 （mass collaboration） ” 概念， 將是企業(yè)未來在 “知識(shí)管理” 時(shí)的最佳利器。

　　根據(jù)調(diào)查， 目前美國已有超過一半以上的企業(yè)開始擁抱Facebook、 Twitter等社交網(wǎng)站， 這些企業(yè)主們期望利用這些新技術(shù)、 新平臺(tái)， 來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管道、促進(jìn)員工之間的協(xié)同合作， 甚至有些公司的人力資源部門已開始利用社交網(wǎng)站， 進(jìn)行跨國人才的招募。