長期以來，人們認為電商與線下實體店之間是井水不犯河水，不是你顛覆我，就是我如何阻止你，甚至有人把實體店蕭條歸咎于電商的沖擊。但目前看來情況正在逆轉(zhuǎn)。

無論是馬云提出的純電商即將落伍，未來要走線上線下融合的“新零售”模式；還是最近亞馬遜發(fā)布的Amazon Go實體店短視頻，釋放出了強烈的信號：電商要全面擁抱線下了！

Amazon Go描繪了一幅人們到商超shopping的智能化場景：人們走進亞馬遜的實體店無須排隊、無須收銀，拿到商品就可以離開，隨后在手機App之中進行支付。阿里巴巴的“新零售”也開始在線下落地，有一些商家也開設(shè)了線下版本淘寶店。前者是AI+零售的全新交互界面，后者是線上電商+線下商戶跨界組合，到底誰更能幫助線下商戶重獲新生，回歸主流呢？

國情差異決定了，新零售突破點將在服務(wù)層面，而非黑科技

Amazon Go目前在美國開始試點，貝佐斯計劃要在線下開2000家店。視頻發(fā)布之后，最興奮的當(dāng)屬一些人工智能愛好者，解析貨架上的傳感器、商店內(nèi)的3D攝像頭等，用戶拿完就走的瀟灑，但整套系統(tǒng)實施的投入與難度非常大。我們不妨腦洞一下，這是否會在國內(nèi)的線下零售業(yè)中成為現(xiàn)實呢？

中美兩國的零售業(yè)態(tài)的巨大差異決定了阿里與亞馬遜不同的新零售模式。在美國，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善、消費者信用體系相對完整、快遞運輸成本相對較高，這使得電商只是傳統(tǒng)消費中的一個補充。而在國內(nèi)商業(yè)存在著嚴重的信息不對稱，零售渠道的流通效率很低。而以阿里為代表的電商通過平臺讓價格透明化，并以互聯(lián)網(wǎng)賦予了買家的消費民主，又通過支付寶等建立了信用體系，這使得電商對線下實體店形成摧古拉朽的沖擊，已成為年輕人大眾消費的主流。

Amazon Go黑科技的確大大降低了線下商戶的勞動力成本，解放了收銀員、保安等工種。而在國內(nèi)勞動力成本相對較低，而應(yīng)用黑科技的綜合成本反而更加高昂，尤其是我們的誠信體系要差一些，純靠黑科技很難避免偷盜等行為，甚至可能會出現(xiàn)更多的門店貨損。而且零售商除了關(guān)注降低運營成本，更為關(guān)注的是能否提高“坪效”，即每一平方所能產(chǎn)生收益是否得到了增長，估計黑科技只能改善用戶體驗，降低后端的運營成本，提高坪效就有些奢望了。

在國外用戶線下購物的痛點是在節(jié)約在支付時的排隊時間，所以亞馬遜“Just Walk Out”主張以及“人工智能”解決零售方案看起來還是很酷的！而在國內(nèi)消費者的痛點更多的是買到實惠的商品，能否享受到商場的導(dǎo)購和銷售服務(wù)，并沉浸在“逛街”的樂趣之中，線下商家的痛點是消費者在線下體驗了之后去線上成交，因而，在國內(nèi)零售的突破點則是在服務(wù)環(huán)節(jié)，要把線下購物環(huán)境與線上消費平臺打通，傳達出更加有溫度、更便捷的購物體驗。

“新零售”是一場不得不發(fā)生的零售革命   

與Amazon Go的“黑科技”相比，阿里的新零售則更加“接地氣”一些。根據(jù)阿里發(fā)展電商的路徑看，先孵化一批做純電商的淘品牌，再以天貓商城讓一些知名品牌（大B）在線上開旗艦店，率先轉(zhuǎn)型做線上的品牌商家講享受到流量紅利。但是仍有近八九成的商家處在線下傳統(tǒng)零售的低效環(huán)境下，需要新零售賦能，以技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維來改良線下實體店，提升其運營效率?？梢哉f，阿里倡導(dǎo)的“新零售”不是去顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而是把線下零售商戶納入到新零售的生態(tài)之中。

新零售的推行有望把電商的價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門的優(yōu)點，與線下門店的親身體驗、導(dǎo)購服務(wù)與場景消費的優(yōu)點相互結(jié)合；同時克服彼此的弱點。這也才是電商繼續(xù)擴展自己的疆界，零售得以適合互聯(lián)網(wǎng)時代的最優(yōu)解。

而如何把線上線下有效協(xié)同？如何形成零售+體驗式消費？如何把零售的產(chǎn)業(yè)鏈價值激活？

新零售的案例分享，沒有想到居然是這樣的

如果說Amazon Go是重金投入的線下版的亞馬遜商城；而“素型生活”則是踐行新零售的線下版天貓精選商城之一，今天重點分享這個案例（PS：其實“素型生活”只是阿里新零售代表作之一，上海的“盒馬生鮮”、杭州的 “就試試衣間”也很具有代表性）

素型生活今年9月10日正式開業(yè)，門店面積超過1700平方米，是全國首個線下集合店。在今年雙11中銷售額達337萬，完成銷售目標(biāo)達225%，客流量增加了5倍、銷售業(yè)績提升3倍、坪效提升3.5倍，已成為阿里踐行新零售落地的樣板，將馬云所推崇的新零售場景充分的呈現(xiàn)出來，里面有不少經(jīng)驗值得中小商家借鑒。

1） 跨界O2O復(fù)合店，營造新的生活方式，提升店內(nèi)的購物服務(wù)體驗。

素型生活的品類除了服飾外，還匯集了茶、咖啡、家居、美妝、書、VR智能產(chǎn)品等多品類，滿足消費者一站式的購物消費體驗。線下實體店要吸引客流，就要有營造點燃購物欲望的氛圍，在素型生活有慢生活、潮牌館、歐美館等不同的主題調(diào)性，如素型生活的女裝是天貓設(shè)計師的原創(chuàng)品牌；在素型生活森林系主題中，不僅是服裝店，還是咖啡店、香氛店、家居店、書店；連試衣間也打扮成一頂頂軍綠色帳篷，甚至可以還原為森林系的走秀T臺。這樣購物氛圍提升，讓線下購物變成有情調(diào)、有人文感的休憩空間。

2） 互聯(lián)網(wǎng)品牌的集合平臺，并引入快速補貨機制，解決供應(yīng)鏈后顧之憂。

塑形生活的商品非常豐富，且一旦出現(xiàn)短缺，可以在天貓商城上進行B2B采購；用戶也能在素型生活店內(nèi)使用天貓導(dǎo)購屏，便于進店顧客在商店中網(wǎng)購，所轉(zhuǎn)化的銷售按CPS予以返傭，大大提升了成交率。這些淘品牌本身在價格品質(zhì)上已積累了用戶資源，能幫助商家快速打開市場，比如素型生活成都凱德金牛Mall二期的集合店中，淘品牌有59個，占據(jù)8成，銷售額占9成以上。

3） 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的三通（會員通、商品通、服務(wù)通）優(yōu)勢。

會員通，強調(diào)的是以“人”為中心，淡化過去以商家為中心的理念，不強調(diào)消費者到底在線上還是線下購買，可以打通會員積分與福利；以服務(wù)通為例，在素型生活的銷售人員，在店面忙碌時是導(dǎo)購員，在客流量較少時段則成為線上網(wǎng)店的客服，以此提升“人效”。導(dǎo)購人員還可在淘寶直播，增強線上用戶的網(wǎng)購體驗。借勢新零售，素型生活得到阿里巴巴的商品（淘品牌）、線上流量、移動支付、用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)引等多維度的支持，有利于形成線下與線下的互補和閉環(huán)。

可以說，素型生活是阿里巴巴與線下商戶共同打造的“零售新物種”，是眾多線下商戶轉(zhuǎn)型的范例之一。阿里巴巴集團商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊說，“未來任何一個消費者走到店鋪里面，都可以做到千人千面，數(shù)據(jù)在線化，去提升運營效率。讓技術(shù)去賦能線下的零售和實體，線下實體也走向線上，目前新零售正在以一種咬合型的方式進行融合。”

當(dāng)然，Amazon Go所代表的零售智能化也在新零售中扮演著不可缺失的重要角色，如天貓與合作商家推行的線下門店掃碼下單的 “云貨架”，線上下單門店配送的“極速達”；阿里巴巴也為線下零售店提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷服務(wù)等。如果說電商是線下零售的挑戰(zhàn)者，而“新零售”則是線上線下融合的生態(tài)共贏；其目的依然是使得零售購物變成一件簡單、開心的生活，讓服務(wù)體驗更加真實動人。相比較而言，擁抱新零售的路徑上，這回阿里又走在了Amazon的前面了，未來讓我們拭目以待更多的新零售新物種出現(xiàn)。