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  2013年10月03日    未知 報(bào)告在線      
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    盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程,這是Palmetto GBA最為信奉的一條經(jīng)驗(yàn),他是位于南卡羅萊那州的Blue Cross Blue Shield子公司的擁有者。

  1.建立可靠的計(jì)劃和考核體系

  美國(guó)銀行是美國(guó)的第三大的銀行,他們選擇Hoshin Kanri技術(shù)和Six Sigma來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。在達(dá)成一致的意見并制定統(tǒng)一的計(jì)劃之前,銀行各部門都各自擁有一套流程優(yōu)化的方案,卻根本沒意識(shí)到需要與其他部門溝通和整合。因此,新的計(jì)劃體系保證了銀行組織內(nèi)部的協(xié)調(diào),同時(shí)Six Sigma的啟動(dòng)也強(qiáng)化了其核心業(yè)務(wù),并在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里持續(xù)在美國(guó)銀行里發(fā)揮作用。

  2.使用戰(zhàn)略規(guī)劃激發(fā)員工責(zé)任感和合作精神

  MEDRAD公司戰(zhàn)略規(guī)劃的兩項(xiàng)主要目標(biāo)就是強(qiáng)調(diào)合作和責(zé)任感。MEDRAD公司是一個(gè)醫(yī)學(xué)裝置和使提高能夠并且圖像程序的醫(yī)生服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)供給者。MEDRAD公司是一家領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備制造商,為用戶提供醫(yī)療成像技術(shù)方面的設(shè)備和服務(wù)。他們通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)以瀑布式分解,即將企業(yè)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效對(duì)應(yīng)并銜接起來(lái)。這種瀑布式的分解過(guò)程就驅(qū)使員工必須具備高度的責(zé)任心和合作精神。同時(shí),公司還讓員工能夠清晰的認(rèn)識(shí)到有助于自身提高和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在績(jī)效考核的12項(xiàng)指標(biāo)中,合作精神和協(xié)調(diào)平衡能力被標(biāo)定為最高的管理級(jí)別。

  3.盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程

  這是Palmetto GBA最為信奉的一條經(jīng)驗(yàn),他是位于南卡羅萊那州的Blue Cross Blue Shield子公司的擁有者。Palmetto GBA堅(jiān)信并非所有員工對(duì)公司早在1998年制定戰(zhàn)略仍保持認(rèn)同。因此,公司開始向評(píng)估管理型組織轉(zhuǎn)型,努力創(chuàng)造一種能夠驅(qū)使整個(gè)組織達(dá)成共同愿景的戰(zhàn)略。他們?cè)谡麄€(gè)公司內(nèi)部以新的合作方式制定計(jì)劃,并不斷加入到員工的績(jī)效考核指標(biāo)中。越多員工參與這種新的計(jì)劃制定方式,這種計(jì)劃也越具備可執(zhí)行性。

  4.獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員正式的認(rèn)可

  Siemens醫(yī)療項(xiàng)目組堅(jiān)信“一致”是至關(guān)重要的,這將保證組織所有成員在目標(biāo)和策略上達(dá)成共識(shí)。例如,當(dāng)Siemens服務(wù)事業(yè)部制定商業(yè)戰(zhàn)略時(shí),就在所有業(yè)務(wù)線-從業(yè)務(wù)單元到各職能部門中達(dá)成“一致認(rèn)可”。在某項(xiàng)流程形成之后,各個(gè)區(qū)域的代表將在一份正式協(xié)議上簽名,并且這份協(xié)議將做為其跨國(guó)組織間的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因此,該協(xié)議是公司的一份正式文件,它將描述某項(xiàng)業(yè)務(wù)如何形成,以及為達(dá)成其預(yù)定目標(biāo)所必需的工作和職責(zé)。

  5.實(shí)現(xiàn)3Cs-持續(xù)、溝通和清晰(consistency,communication,and clarity)

  美國(guó)郵政局曾被政府行政管理雜志(Government Executive Magazine)描述為政府最佳管理的代理人之一,而美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(American Society for Quality)也強(qiáng)調(diào)它是所有標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)內(nèi)的最優(yōu)服務(wù)部門。對(duì)此,美國(guó)郵政局將其歸功于戰(zhàn)略制定的某些關(guān)鍵成功因素,例如持續(xù)、溝通和清晰。這意味著他們的成功不是靠“三分鐘熱氣”贏得,而是戰(zhàn)略執(zhí)行的持續(xù)性并逐漸融入企業(yè)文化的結(jié)果。換句話說(shuō),這種戰(zhàn)略的執(zhí)行不會(huì)由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的更換而改變。美國(guó)郵政服務(wù)還持之以恒的與它的700,000位職員和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)客戶進(jìn)行溝通,最后他們還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的清晰性,例如將企業(yè)最終目標(biāo)以數(shù)字方式清晰的表達(dá)出來(lái)。
  
 
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有個(gè)老人愛清靜,可附近常有小孩玩,吵得他要命,于是他把小孩召集過(guò)來(lái),說(shuō):我這很冷清,謝謝你們讓這更熱鬧,說(shuō)完每人發(fā)三顆糖。孩子們很開心,天天來(lái)玩。幾天后,每人只給2顆,再后來(lái)給1顆,最后就不給了。孩子們生氣說(shuō):以后再也不來(lái)這給你熱鬧了。老人清靜了。

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