轉型期的危機是領導危機
林健安說,對于目前大多數(shù)處于發(fā)展期的企業(yè)管理者來說,面對的最大挑戰(zhàn)莫過于企業(yè)發(fā)展到一定程度時,能及時地預知企業(yè)是需要變革的時候了。換一句話來說,導致大多數(shù)發(fā)展期企業(yè)失敗的原因往往是他們的成功,因此,明確發(fā)展轉型期的特點、主要危機和管理任務、對策就成為處于發(fā)展轉型期的企業(yè)管理者們能否變革成功的關鍵。林健安認為,隨著企業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功和市場的打開,企業(yè)銷售規(guī)模不斷擴大。作為銷售擴大的結果,公司的資源被利用到極限,出現(xiàn)對庫存、空間、設備、人力資源等永不滿足的需求,日?;顒蛹铀龠M行甚至到了瘋狂的地步。企業(yè)家?guī)缀鯖]有思考的時間,以至于幾乎沒有計劃的存在。這就碰到企業(yè)發(fā)展的一個轉型期:創(chuàng)業(yè)———發(fā)展轉型期。他說,盡管發(fā)展轉型期企業(yè)存在著各種問題和危機,但最大的危機卻是領導危機。而領導危機主要又與企業(yè)的快速發(fā)展有關。因為這時候的企業(yè)管理者特別繁忙,事務繁多,使他們所有的時間都耗費在瑣事細節(jié)中,而對戰(zhàn)略性的事務卻無暇顧及。很多企業(yè)管理者有能力也有這種天賦把企業(yè)創(chuàng)辦得非常成功,但他們?nèi)狈@種應對轉型期的能力,到了轉型期之后他就不知道如何應對。如果這時候把問題處理失當,極有可能會危及到企業(yè)的存在和發(fā)展。
轉型期企業(yè)的管理方法
1、研究客戶的偏好
林健安指出,客戶導向的愿景戰(zhàn)略是企業(yè)必須考慮的,做企業(yè)就像談戀愛一樣,但我們的企業(yè)經(jīng)理現(xiàn)在大多是葉公好客。他經(jīng)常問一些企業(yè)的經(jīng)理、老板,你經(jīng)營什么?他們回答家具、電器等等;他又問經(jīng)理、老板,你的產(chǎn)品是什么?他們回答是,家具、電器等等。其實經(jīng)營與產(chǎn)品是兩個完全不同的概念,但很多老板不明白。林健安認為,企業(yè)戰(zhàn)略不應該是研究企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭對手,而是你的客戶喜歡什么,你就應該去研究、生產(chǎn)什么。他說,戰(zhàn)略應該是未來,但戰(zhàn)略站在研究現(xiàn)狀的基礎上去研究未來是研究不出來的,結果只能是修修補補。因為現(xiàn)狀無非是優(yōu)點多少、缺點多少,然后去掉缺點,保留優(yōu)點,再增加一些優(yōu)點。但是,你保留的優(yōu)點未來不一定是優(yōu)點,去掉的缺點未來不一定是缺點;其次,研究也不應該是研究競爭對手,而應研究客戶,研究客戶的需求、偏好?,F(xiàn)在我們的企業(yè)是只研究客戶的需求,不研究客戶的偏好,但需求只是一種產(chǎn)品戰(zhàn)略,偏好則是要求你用什么樣的方法來滿足客戶的需求。如溫州有一家叫CPS的企業(yè),是做紙箱的。它第一步鑒定自己是做包裝的,第二步鑒定自己是做包裝管理的,做包裝管理就意味著它要用這個包裝來替客戶賺錢,包括替客戶節(jié)約運費、提高分銷中心的效率、降低其產(chǎn)品損耗等等。因此,他認為,滿足客戶偏好是戰(zhàn)略設計的第一步。
2、企業(yè)家精神體系的提煉很重要
林健安說,企業(yè)的變革必須體現(xiàn)自己的戰(zhàn)略,在這里,企業(yè)家精神體系的提煉很重要。他說,我們的老板做了很多優(yōu)秀的事情,但從來沒有提煉過。在這里,提煉的簡單方法有三個:(1)我的故事。把自己過去做過的有益的東西拿來教育部下,使老板的語言不斷成為企業(yè)的文化,因為以企業(yè)家價值為主體的文化就是企業(yè)文化;(2)我們的故事。這些年我們是怎樣過來的;(3)講未來的故事。哪些能做,哪些不能做都講出來。
3、戰(zhàn)略化轉型三步:誰?賣什么?怎么賣?
林健安認為,企業(yè)戰(zhàn)略趨同造成的結果是利潤趨同,最后的結果是利潤為零且債務增加。著名管理專家波特發(fā)表一篇文章說這樣下去的結果就是把整個產(chǎn)業(yè)毀掉。他說,中國的家電就是這樣。波特研究的是競爭性戰(zhàn)略,但到了中國就是戰(zhàn)略。他認為,企業(yè)必須贏得豐厚的利潤才能更好地為客戶服務,因此研究戰(zhàn)略應是不斷地研究客戶的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個方向,有了戰(zhàn)略,戰(zhàn)略管理就變得更為重要。因為戰(zhàn)略管理是一旦戰(zhàn)略確定后必須集中我們所有的力量去控制。第一個問題就是誰?他說,企業(yè)的成功之道是企業(yè)的客戶之道,但目前很多企業(yè)沒有客戶管理部??蛻艄芾聿康暮锰幹皇菍⑦@些年來所有的客戶下的單做一個總結,結果你會發(fā)現(xiàn)客戶的下單很有規(guī)律,如每個月的13日下單,這樣12日你就可以打電話給他,好處是:第一,爭取他早日下單,為我們企業(yè)贏得時間與準備;其次是防止他被別的企業(yè)拉走。第二是賣什么給他。第三是怎么賣。他說,如果服務到你的客戶什么都不想干,你就成功了。在知識經(jīng)濟年代,銷售方式的變革 是客戶越清晰越好。