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  2013年10月03日    高賢峰 管理學家      
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       20世紀80年代初,中國的變革 剛開始不久,大批的廠長、經理從國家那里得到了管理企業(yè)的一些初步權力,但是卻發(fā)現(xiàn)自己缺少一些管理企業(yè)的有效方法。于是,紛紛到國外發(fā)達國家參觀學習。他們發(fā)現(xiàn),在日本企業(yè)的管理者介紹經驗時,很多企業(yè)都談到他們如何關心員工、尊重員工,在員工生日時,上司甚至老板會送鮮花、賀卡表示祝賀,員工生病時,企業(yè)則派人到醫(yī)院看望……于是,回來后,也在企業(yè)推廣。但是,一位經理后來對我說:“我們國家的員工素質太低。有一次,我的一位下屬過生日,我去給他送鮮花,但是,我剛轉身走出房間,就聽見他把鮮花扔在垃圾桶里了……”這位經理為此大為惱火。

    后來,在與那位員工聊天時,我有意識地談到了此事,沒想到那位員工比經理還生氣:“他前一天還沒把我當人看,對我態(tài)度極端惡劣。過生日送鮮花,純粹是作秀。我沒有把花扔在他臉上,就是給他留了面子!”

    顯然,日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對員工的尊重,所有這些做法都是真實感情的流露和表達。而我們的經理們只學會了表達尊重的方法、技術,骨子里卻沒有對員工的真心尊重!只學尊重員工的方法,內心卻沒有尊重員工的理念,這些方法表現(xiàn)出來只能是“作秀”,當然要招致員工的反感。

    那么,什么是理念?

    也許我們給不出精確的定義,但是,以下這些小故事,會幫助我們領會理念的實質:

    大禹治水,用“疏而導之”代替“堵而塞之”,表面上是方法的不同,實質上則是對治水規(guī)律的認識不同,是治水理念的不同;

    田忌賽馬,用一、二等馬對對方的二、三等馬,表面上是馬的上場順序不同,實質上,是田忌對賽馬的規(guī)律認識不同,是賽馬的理念不同;

    一個裝了一半水的瓶子,有人說它是半滿的,有人說他是半空的。答案都正確,但是卻反映了兩種心態(tài),兩種理念。前者習慣于看到已經有的資源,后者習慣于看到還沒有的資源。前者更容易使人致力于用好現(xiàn)有資源,后者可能使人更多地想如何占有更多的資源。在很多情況下,二者都會導致不同的結果。顯然,這是理念不同的原因。

    很多人都因為抱有“半空”的理念而浪費了寶貴資源,與成功擦肩而過,甚至遺憾終生。一位農夫生活很愉快,天天唱著流行歌曲干活。一天翻地時,翻出一個罐子,里面一個佛像,拿到有關部門鑒定,人家告訴他這是一個純金佛像。根據(jù)這個佛像的姿勢,他應該是十八羅漢中的其中一個。于是,這個農夫飛快地跑回家,把金佛像藏起來,第二天,天不亮就下地了。但是,不是干農活,而是尋找另十七個金佛像去了。第一天沒有找到,很沮喪地回家了,第二天也沒有找到,又很沮喪地回家了。一直到死,也沒有找到另外的佛像。于是,第一個金佛像不僅沒有使農夫快樂、幸福,反而使這個農夫一輩子生活在沮喪和憤怒之中。這也是理念使然。

    以人力資源管理中,多數(shù)管理者都是半空的理念。他們天天抱怨沒有人才、缺乏人才,主要精力花在了如何引進高級人才上;但是,實際上企業(yè)現(xiàn)有的人才卻在抱怨沒有人重視他們,沒有人研究如何發(fā)揮他們的作用。其實,很多企業(yè)不是真的沒有人才,而是領導者缺乏認識人才、使用人才的理念。

    中國的企業(yè)缺少管理方法,缺少管理技術,但是,更加缺少的是正確的理念!這些理念是對現(xiàn)象實質的基本理解,是對現(xiàn)象原因的基本認識,是分析問題的基本角度,是解決問題的基本思路,是對管理目的的基本定位??傊?,它是比“是什么”、“怎么做”等問題層次更深的東西,它從深層次決定著“怎么做”的選擇。

    因為我們沒有相應的理念,所以,想不出相應的方法;

    因為我們沒有相應的理念,所以,有相應的方法,也學不會;

    因為我們沒有相應的理念,所以,相應的方法學得會,也用不好!

    人本管理,理念第一。
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