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  2013年10月03日    支點(diǎn)網(wǎng)      
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知識(shí)管理是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的核心
從國(guó)內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看,企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個(gè)領(lǐng)域:
1.知識(shí)管理是商業(yè)戰(zhàn)略的核心
適用于以銷售知識(shí)為主的企業(yè),如咨詢、軟件、金融投資等。對(duì)這類企業(yè)來(lái)說(shuō),知識(shí)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ),因此,企業(yè)的知識(shí)管理水平對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生決定性的影響。在這類企業(yè)中,知識(shí)管理的主要目的是推動(dòng)知識(shí)的流動(dòng)和共享,提高企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)率,降低知識(shí)生產(chǎn)和再利用的成本,縮短知識(shí)產(chǎn)出的時(shí)間。
2.知識(shí)成為核心資產(chǎn)
充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識(shí)的潛在價(jià)值和優(yōu)勢(shì),使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值最大化。通過(guò)對(duì)這些資源的持續(xù)投資、組合、保護(hù)和更新,使其成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),并借此保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)力量。
3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和共享知識(shí)
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),在生產(chǎn)、制造以及銷售活動(dòng)中都面臨著知識(shí)的再利用問(wèn)題。它既包括對(duì)以前積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的再利用,也包括一些成功經(jīng)驗(yàn)的再利用。企業(yè)要想在短期和長(zhǎng)期的運(yùn)作中取得成功,取決于它是否能快速地獲得所需知識(shí)。因此,企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲(chǔ)和重組企業(yè)的知識(shí),強(qiáng)化企業(yè)記憶,建立共享和開(kāi)發(fā)知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制。例如,美國(guó)Chevron公司通過(guò)共享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使海外建點(diǎn)速度提高了一倍;休斯公司在經(jīng)費(fèi)削減、市場(chǎng)疲軟的情況下,通過(guò)知識(shí)管理將隱性知識(shí)變成技術(shù)文件,幫助工程設(shè)計(jì)人員縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間,從而達(dá)到了降低成本的目的。
4.整合和轉(zhuǎn)移知識(shí)資源
企業(yè)為了打破知識(shí)孤島、知識(shí)囤積和知識(shí)流失的狀況,利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù),將企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)連在一起,打破原有的上下級(jí)之間、部門之間的交流壁壘,使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)通信和溝通。
5.以客戶為中心的知識(shí)管理
對(duì)信息密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)(如銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融證券業(yè)等),客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨下述情況時(shí)就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略:訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)要在與以往相似的市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的需求。以客戶為中心的知識(shí)管理的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度或者通過(guò)利用以往的經(jīng)驗(yàn)達(dá)到降低銷售成本、拓展市場(chǎng)并提供個(gè)性化服務(wù)的目的。
6.以知識(shí)創(chuàng)新為中心
為了提高研發(fā)能力,企業(yè)除了要建立良好的知識(shí)跟蹤和分析系統(tǒng)外,還要有一種“激勵(lì)創(chuàng)新,包容失敗”的企業(yè)文化,給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時(shí),企業(yè)還要形成以項(xiàng)目或目標(biāo)為核心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制,使企業(yè)專有知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程有眾人參與,這種方法既有利于培養(yǎng)人才,傳播創(chuàng)新火種,又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識(shí)而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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