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  2013年10月03日    陳曉萍 《管理@人》      
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 因?yàn)槲乙恢睔J佩宜家家居的管理方式,所以每年我給MBA學(xué)生上課的時(shí)候,都會(huì)邀請(qǐng)西雅圖地區(qū)宜家家居的老總安德斯·伯格倫到我班上來(lái)作講演。今年他別出心裁,讓我的學(xué)生在課堂上做了一個(gè)名叫“領(lǐng)導(dǎo)帶路(leadership walk)”的游戲。
 
  在游戲開(kāi)始,安德斯先把教室里的桌椅全部移到一邊,然后在教師中間圍成一個(gè)大圈。游戲的規(guī)則很簡(jiǎn)單,先讓一位學(xué)生自愿扮演公司的一位員工,站到圓圈當(dāng)中,并選擇自己感覺(jué)最佳的方式和姿勢(shì)走路;然后另一位學(xué)生自愿扮演該員工的主管。主管被告知他/她不喜歡該員工的走路方式,要想辦法讓員工做出改變,直到員工走路的方式滿足自己的期望為止。在此過(guò)程中,主管可以用表情和各種肢體語(yǔ)言與員工溝通,但絕不能用口頭語(yǔ)言。

  一個(gè)學(xué)生舉手表示愿意扮演員工的角色,安德斯就讓他站在中間開(kāi)步走,這個(gè)學(xué)生就邁著慢吞吞的步子,低頭若有所思的樣子,沿著圓圈走了起來(lái)。然后扮演主管的學(xué)生上來(lái)了,他用眼色示意員工看他的示范動(dòng)作:抬頭挺胸、步履矯健。然而,“員工”抬頭看了他一眼,還是繼續(xù)以自己原有的方式行走。這個(gè)反應(yīng)似乎出乎“主管”的意料,他一時(shí)不知所措,只能跟著這個(gè)“員工”的步子走了起來(lái)。

  安德斯于是叫停,問(wèn)他們此時(shí)各自的感受和想法。“主管”說(shuō),我認(rèn)為他走路的方式過(guò)于緩慢,因此希望他能按照我所呈現(xiàn)的方式行走。“員工”說(shuō),我之所以那樣走路是因?yàn)槲蚁氡憩F(xiàn)出自己是一個(gè)深思熟慮的人,做什么事都慢條斯理,考慮周全。我也看出“主管”似乎不欣賞我的表現(xiàn),但他讓我止步的夸張舉動(dòng)讓我反感,有強(qiáng)迫讓我接受之嫌。

  安德斯于是問(wèn)“主管”,聽(tīng)了員工的話,是否知道自己應(yīng)該怎么做了?看“主管”還是一頭霧水的樣子,安德斯就讓“員工”繼續(xù)走他的路,而他自己則當(dāng)起了“主管”的角色。他先是慢慢地順著“員工”的步子在他的身邊行走,仿佛在體會(huì)處于那樣的情境中“員工”的心態(tài),然后用很自然的方式輕輕挽起了“員工”的手臂,誘導(dǎo)他踩著自己的步點(diǎn)逐漸加快步伐。“員工”似乎有些詫異,看了他一眼,安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴,把他的頭抬起來(lái),同時(shí)用越來(lái)越快的步伐引導(dǎo)他向前行走。漸漸的,“員工”似乎若有所悟,就保持著這樣的狀態(tài)走了幾分鐘。安德斯于是松開(kāi)挽著他的手臂,讓他獨(dú)自行走。

  安德斯于是又讓沒(méi)有表演過(guò)的學(xué)生繼續(xù)游戲。第二個(gè)“員工”上來(lái)了,這個(gè)“員工”“橫沖直撞”,一會(huì)兒從圓圈的這個(gè)角落沖到對(duì)面,一會(huì)兒又從另一個(gè)角落沖到另一面,似乎是還沒(méi)忙完一件事,又匆匆忙忙去做另一件事的典型。安德斯這次選了一個(gè)女生來(lái)當(dāng)“主管”。女生觀察了片刻,就和“員工”一起跑了起來(lái),一邊跑一邊笑。正當(dāng)“員工”倍感困惑的時(shí)候,女生一把拉住“員工”的手,讓他放慢腳步。在“主管”的外力抑制下,員工不得不慢了下來(lái),等到新的走路節(jié)奏穩(wěn)固之后,女生放開(kāi)了自己的手,但卻讓那只手向前伸出,為員工指明走路的方向。她讓員工看著她的手,然后用手畫(huà)了一個(gè)大圈,示意他應(yīng)該圍繞著圓圈走路,而不是像個(gè)“沒(méi)頭蒼蠅”一樣?xùn)|碰西撞。“員工”終于領(lǐng)會(huì)了她的意思,高高興興地走了起來(lái)。

  在游戲結(jié)束時(shí),安德斯請(qǐng)學(xué)生們談?wù)勛约旱挠^察和想法。一個(gè)學(xué)生說(shuō),看來(lái)想要改變員工原先的不正確行為,首先得設(shè)身處地地把自己放到員工的位置,然后再去糾正他。如果強(qiáng)迫執(zhí)行的話,員工內(nèi)心的抵抗情緒會(huì)很強(qiáng)烈。另一個(gè)學(xué)生說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該心里很明確自己想要員工表現(xiàn)什么樣的行為,不要表現(xiàn)什么樣的行為。而當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的行為時(shí),就應(yīng)該及時(shí)給出清晰的指令,然后以身作則,員工才會(huì)心悅誠(chéng)服地去表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)想要的行為。還有一個(gè)學(xué)生說(shuō),從這個(gè)游戲中,他看到其實(shí)改變和被改變是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程,需要員工和主管兩方面的理解和配合。

  安德斯最后透露說(shuō),這個(gè)游戲就是他培養(yǎng)宜家家居管理者的“殺手锏”。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《一塊石頭的兩種結(jié)局》
同是一塊石頭,一半做成了佛,一半做成了臺(tái)階。一天,臺(tái)階不服氣的問(wèn)佛:"我們本是一塊石頭,憑什么人們都踩著我,而去朝拜你呢?"佛說(shuō):"因?yàn)槟阒话ち艘坏?,而我?jīng)歷了千刀萬(wàn)割。人生也是如此,經(jīng)得起打磨,耐得住寂寞,負(fù)得起責(zé)任,擔(dān)得起使命!如此種種人生 才會(huì)有價(jià)值??!人生只有敢于經(jīng)歷才會(huì)有收獲!閱讀更多管理故事>>>
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