網(wǎng)銷成保險(xiǎn)業(yè)新藍(lán)海

 

    據(jù)業(yè)內(nèi)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超700億元，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來三至五年，網(wǎng)銷甚至可能占據(jù)新渠道半壁江山，成為保險(xiǎn)行業(yè)下一個(gè)藍(lán)海。

 

    網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)是一條充滿想象力的新路，目前仍在摸索之中。值得欣慰的是，諸如人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)等知名網(wǎng)上投保平臺(tái)，以持續(xù)豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一定競爭優(yōu)勢,對(duì)整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了催化劑的作用。

 

    官網(wǎng)直銷最受消費(fèi)者信賴

 

    目前國內(nèi)的保險(xiǎn)公司開展網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)主要依賴于以下幾種模式，一是官方網(wǎng)站銷售，如人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)（www.epicc.com.cn），推出包括車險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)在內(nèi)的等豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品，僅需幾分鐘就可完成在線報(bào)價(jià)、投保，同時(shí)因電子商務(wù)的優(yōu)勢，消費(fèi)者還可以享受更多的優(yōu)惠活動(dòng)；二是通過天貓、淘寶、京東商城等綜合類網(wǎng)站銷售；三是借助第三方平臺(tái)進(jìn)行代銷，如泛華保網(wǎng)、新1站，大家保、慧保網(wǎng)等。

 

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》統(tǒng)計(jì)顯示，目前全國已有27家壽險(xiǎn)公司在其官方網(wǎng)站上設(shè)有網(wǎng)上商城，有8家財(cái)險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)直接投保。專家表示，通過官網(wǎng)直接銷售仍是險(xiǎn)企網(wǎng)銷的主渠道，也是目前最受消費(fèi)者信賴的網(wǎng)上購買渠道。

 

    雖同為保險(xiǎn)公司官網(wǎng)平臺(tái)，但服務(wù)內(nèi)容卻有所不同。保險(xiǎn)專家表示，目前通過網(wǎng)絡(luò)銷售較多的是車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)產(chǎn)品，一方面這類產(chǎn)品以持續(xù)需求，選擇靈活等因素便于網(wǎng)絡(luò)直接購買，另一方面也與企業(yè)口碑有著不可分割的聯(lián)系，消費(fèi)者不但可以看到更為透明化的價(jià)格和服務(wù)，還能夠綜合考慮保險(xiǎn)公司的知名度、聲譽(yù)和產(chǎn)品服務(wù)等軟性指標(biāo)，選擇自己所需要的險(xiǎn)種，而不是盲目購買。

 

    差異化服務(wù)是核心競爭力

 

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子商務(wù)平臺(tái)，要以一種全新的方式開辟一個(gè)全新的市場，在服務(wù)、產(chǎn)品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價(jià)值的選擇。因此，真正意義上的網(wǎng)上投保，需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)潛在人群的需求及特點(diǎn)，提供與一般保險(xiǎn)產(chǎn)品不同的產(chǎn)品和服務(wù)，追根溯源，其核心競爭力還是在于服務(wù)。

 

    不少消費(fèi)者表示，購買保險(xiǎn)最主要的擔(dān)心是在服務(wù)投訴和理賠方面。行業(yè)專家也表示，保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)與理賠的確是需要提高和解決的核心問題。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)上處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

 

    為此，保險(xiǎn)專家表示，隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降奶嵘?，保險(xiǎn)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，網(wǎng)上投保是不少消費(fèi)者時(shí)下的選擇，但在選擇網(wǎng)上投保時(shí)，消費(fèi)者一定要選擇可信賴的大型保險(xiǎn)公司官網(wǎng)進(jìn)行購買，這樣不但價(jià)格更為透明，也可在實(shí)際理賠過程中減少很多不必要的麻煩。

 

    據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)擁有遍布大江南北的上萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)建有320多個(gè)地（市）級(jí)承保、理賠和財(cái)務(wù)中心，并且人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行7*24小時(shí)無間斷在線客服，隨時(shí)能夠?yàn)橄M(fèi)者解決實(shí)際問題。

 

    不僅如此，人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)還提供車險(xiǎn)十項(xiàng)金牌服務(wù)、在線理賠進(jìn)度查詢、組合式保險(xiǎn)等差異化化產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)從消費(fèi)者利益出發(fā)，提供及時(shí)服務(wù)和保障。

 

    為此，專家也表示，保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)想要做好并不簡單。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營、產(chǎn)品線再到透明化服務(wù)、理賠保障等方面，都需要有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐和企業(yè) 管控 能力來保障和提供支持，在這方面，往往大型保險(xiǎn)公司更有實(shí)力來為消費(fèi)者解決從投保到理賠過程中的一系列問題。

 

    的確，5.64億網(wǎng)民的龐大群體，是保險(xiǎn)公司不得不去占領(lǐng)的高地，也為我們的生活帶來更為現(xiàn)代化的改變，為此人保財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，未來的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展空間巨大，只有從消費(fèi)者需求出發(fā)，切實(shí)為消費(fèi)者提供所需要的保障和關(guān)愛，真正有利于消費(fèi)者的利益需求，才能夠獲得消費(fèi)者的長足信賴。