1.請求簽約法
直接請求即明確地直接要求客戶簽下廣告訂單的方法。什么時候適合運用直接請求簽約法呢?即當(dāng)客戶已有明顯廣告傾向但仍在拖延時間的情況下,或業(yè)務(wù)員在開展廣告業(yè)務(wù)時客戶一開始提出很多問題,經(jīng)過業(yè)務(wù)員解釋后,已沒有問題可提出來的了,但仍不愿主動開口同意簽
單的時候,即可考慮使用這種方法。這一促成成交的方法是一種最基本和最常用的方法。其好處是可以有效地促成訂單的簽訂;可以借要求簽約向客戶進(jìn)行直接提示并略施壓力;可以
節(jié)省時間而提高工作效率。但直接請求簽約法也有不足之處,即過早直接提出簽約可能會破壞良好的洽談氣氛;可能會給仍沒有最后下決心簽約的客戶增加心理壓力;可能使客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)員有求于他,從而使業(yè)務(wù)員處于被動等等。
2.假設(shè)簽約法
假定簽約法是廣告業(yè)務(wù)員在假定客戶已經(jīng)同意做廣告的基礎(chǔ)上,通過討論一些具體問題而促成簽約的辦法。假定簽約法適用于決策能力低的客戶,或主動表示要做廣告的客戶,但
對廣告不太熟悉的客戶要慎用。假定簽約法避免了與客戶討論決策問題,因而減輕了因決策而給客戶帶來的心理壓力;可以避免因客戶的反復(fù)而拖長時間;可以把客戶的簽約信號直接過渡到簽約行動,把簽約暗示轉(zhuǎn)變?yōu)楹灱s明示。同時,假定簽約法也有缺點,可能由于業(yè)務(wù)員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài),因而會破壞洽談氣氛,不利于業(yè)務(wù)員處理異議與繼續(xù)排除客戶的簽約障礙。
4.次要問題簽約法
次要問題簽約法也稱為避重就輕簽約法。
廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)先在一些相對次要的問題上與客戶取得一致,再慢慢與客戶在其他問題上達(dá)成統(tǒng)一意見,最終達(dá)到簽約的目的。小點簽約法適用于與客戶談比較大的廣告項目,在無法立即就所有簽約內(nèi)容達(dá)成一致看法時使用。使用小點簽約法可減輕客戶心理壓力,有利于業(yè)務(wù)員始終保持簽約主動權(quán),也是業(yè)務(wù)員合理利用與確認(rèn)客戶簽約信號的機(jī)會。它不足的地方是容易分散客戶注意力,造成大問題上意見難以統(tǒng)一;有時會引起客戶誤會,釀成糾紛,同時簽約過程時間過長。
5.異議簽約法
廣告業(yè)務(wù)員在異議處理完畢如果立即請求簽約,往往效果不錯。因為客戶提出了異議,尤其是客戶認(rèn)為是重要的異議,大多是廣告簽約的主要障礙。 異議簽約法有利于業(yè)務(wù)員抓住一切簽約機(jī)會。業(yè)務(wù)員在處理客戶異議后立即提出簽約就不會失去任何一個簽約的機(jī)會。但業(yè)務(wù)員如果處理了客戶的不重要、不關(guān)鍵的異議后要求簽約,就會給客戶造成心理壓力。
6.最后機(jī)會簽約法
最后機(jī)會簽約法亦稱無選擇簽約法,是業(yè)務(wù)員直接向客戶提示最后簽約機(jī)會而促使客戶立即實施的一種簽約方法。 面對機(jī)會限制,人們就會產(chǎn)生緊張心理,最后機(jī)會簽約法就是利用了這一點。它可以造成很有利的簽約氣氛,把客戶的注意力集中到簽約上,在一種內(nèi)在式的簽約壓力下,使客戶在一定范圍內(nèi)較快簽約。這種壓力可來自業(yè)務(wù)員限制簽約內(nèi)容及簽約條件,以使客戶產(chǎn)生一種時間及心理的簽約緊迫感。 最后機(jī)會簽約法的局限性是可能使業(yè)務(wù)員喪失最后的簽單機(jī)會?;虿贿m當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出最后機(jī)會提示,會使業(yè)務(wù)員喪失威信。