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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話,叫做“如果你不能描述它,就無(wú)法衡量它;如果你不能衡量它,就無(wú)法管理它。”說(shuō)得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略 績(jī)效 管理 工具,我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚,并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個(gè)層面上的員工進(jìn)行無(wú)障礙溝通,使戰(zhàn)略及其實(shí)施成為我們大家共同的意志與行動(dòng),真正做到“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”。

    西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為,這個(gè)管理體系為更好地實(shí)施綜合平衡計(jì)分卡打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    “月改進(jìn)”的主要內(nèi)容是:各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動(dòng),每月上報(bào)并必須完成至少一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目。“月改進(jìn)”有四個(gè)核心:一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi);二是消除浪費(fèi);三是產(chǎn)生新效益;四是精簡(jiǎn)。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi),從小處著手、持續(xù)改進(jìn),提高本單位的工作效率和管理水平,最終形成一套完整的方法論和價(jià)值觀。

    “周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”主要有三個(gè)內(nèi)容:一是分解月份計(jì)劃,二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè),三是創(chuàng)新工作。分解月份計(jì)劃就是要把當(dāng)月的計(jì)劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實(shí),根據(jù)實(shí)際情況反映業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值,同時(shí)明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn),同時(shí)制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計(jì)劃的制定采取自上而下的方式,周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解、落實(shí)和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計(jì)劃為引領(lǐng),也就是說(shuō)公司月計(jì)劃引領(lǐng)處級(jí)單位周計(jì)劃;其次,處級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)科級(jí)單位的周計(jì)劃;再次,科級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃;最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃再形成個(gè)人的日看板和時(shí)記錄。自上而下分解任務(wù)目標(biāo),自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn),環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。

    “月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”與綜合平衡計(jì)分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

    1.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實(shí)施這一方法有三個(gè)關(guān)鍵步驟:一是描述,即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來(lái);二是衡量,即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來(lái)考核和評(píng)價(jià)描述出來(lái)的工作;三是管理,根據(jù)衡量出的結(jié)果,進(jìn)行有效的管理。因此對(duì)于一項(xiàng)工作如果描述不清楚,就無(wú)法進(jìn)行衡量,無(wú)法進(jìn)行衡量,就不能有效地進(jìn)行管理,這正是“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”做得好不好,能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項(xiàng)目描述、項(xiàng)目衡量、 項(xiàng)目管理 的管理邏輯正是綜合平衡計(jì)分卡的理論精髓。

    2.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)完整地審視一個(gè)企業(yè),并且重視這四個(gè)維度之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡的過(guò)程中對(duì)這四個(gè)維度進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和發(fā)展,將“財(cái)務(wù)”維度理解為價(jià)值,這有利于那些很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價(jià)值。第二個(gè)維度是“客戶”,客戶維度是指接受和評(píng)估你的價(jià)值和目標(biāo)的主體。這個(gè)客戶是一個(gè)廣義的概念,它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個(gè)維度是“內(nèi)部流程”,在對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時(shí)還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。

最后是“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度,通過(guò)員工發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題與不足來(lái)進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),保持員工的先進(jìn)性。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”同樣通過(guò)分解月計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”這四個(gè)維度。

    3.它與綜合平衡計(jì)分卡在導(dǎo)入實(shí)施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡在實(shí)施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法,以戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的,在平衡計(jì)分卡框架下選擇四個(gè)維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素,并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)中組織對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持,分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo),分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程也就是 企業(yè)戰(zhàn)略 地圖的開(kāi)發(fā)過(guò)程。而“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo),自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

    4.它是綜合平衡計(jì)分卡的一個(gè)有力的執(zhí)行體系。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”是綜合平衡計(jì)分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過(guò)這個(gè)辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分解到各個(gè)部門、每位員工,同時(shí)落實(shí)到每月、每周、每日、每個(gè)小時(shí)的工作中去。

    在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的過(guò)程中,西航增加了“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)方面的思考:

    第一,在財(cái)務(wù)方面,公司層面的財(cái)務(wù)目標(biāo)通過(guò)“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”分解到每個(gè)部門、每位員工。這里講的“財(cái)務(wù)”就是價(jià)值,企業(yè)中許多部門的績(jī)效很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量,但是其價(jià)值是可以衡量的。通過(guò)月計(jì)劃的分解反映各單位的財(cái)務(wù)層面的價(jià)值與目標(biāo),同時(shí)明確各單位所服務(wù)的目標(biāo)客戶及其需求。通過(guò)從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務(wù)和目標(biāo),從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價(jià)值與目標(biāo)。

    第二,在市場(chǎng)與客戶方面,所有價(jià)值的體現(xiàn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),最終都是通過(guò)滿足不同客戶的市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,構(gòu)建以市場(chǎng)為核心的組織。以客戶為核心的思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的成果取決于客戶,即由客戶決定企業(yè)的努力是轉(zhuǎn)化為成果還是白白地耗費(fèi)資源。客戶因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位,因?yàn)槿绻麩o(wú)法滿足客戶的需求,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。

    在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的時(shí)候,每個(gè)部門、每位員工都有自己的“市場(chǎng)與客戶”,這里所說(shuō)的市場(chǎng)不僅包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等外部經(jīng)濟(jì)主體之間的市場(chǎng),也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場(chǎng)。對(duì)每一道工序來(lái)說(shuō),下道工序就是用戶,每個(gè)人都有自己的市場(chǎng),都有一個(gè)需要對(duì)自己負(fù)責(zé)的主體,企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)要以這些“市場(chǎng)”之間的訂單為紐帶來(lái)展開(kāi)。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶,領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和客戶,而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和客戶。

    第三,在內(nèi)部流程方面,企業(yè)對(duì)外提供的是產(chǎn)品或服務(wù),其品質(zhì)則完全取決于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價(jià)值。所以,綜合平衡計(jì)分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序控制,必須與價(jià)值鏈分析密切結(jié)合,企業(yè)有效地運(yùn)用內(nèi)部資源,首先需要以客戶的需求偏好為依據(jù),需要重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),創(chuàng)造全面和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的流程,去除在流程中不增值和浪費(fèi)的環(huán)節(jié),在管理方面提出合理化建議,不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。

    第四,在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面,一個(gè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),需要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累,更需要各單位和每個(gè)人之間不斷提升協(xié)同能力,使個(gè)體智慧能持續(xù)充分地融匯成企業(yè)的一種智商,從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問(wèn)題的能力。綜合平衡計(jì)分卡在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)上強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能的提高和組織對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助以及 企業(yè)文化 ,這些都將影響員工技能知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”能把提升個(gè)體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個(gè)員工的每日 工作當(dāng)中。

    一個(gè)好的管理工具,能否發(fā)揮應(yīng)有的作用,關(guān)鍵在于對(duì)它的理解和落實(shí)。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”就是落實(shí)綜合平衡計(jì)分卡的一個(gè)有力的執(zhí)行體系。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來(lái),開(kāi)始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒(méi)有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚。老者問(wèn)杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒(méi)有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽(tīng)著,等杰克說(shuō)完的時(shí)候,老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說(shuō)道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說(shuō)道:“每天回來(lái)都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說(shuō)道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因,年輕人,你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說(shuō)道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過(guò)來(lái),是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ鳎皇窃跒閴?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開(kāi)始尋找適合自己的銷售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來(lái)低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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