通過與無數(shù)初創(chuàng)企業(yè)的合作我明白了一件事：其中有太多都需要適時被潑點冷水，并給予建設性的意見。

作為咨詢機構，不管你多么希望營造客戶體驗以建立良好關系，給客戶帶來真正價值的途徑之一是提供第三方視角。通過提供一個新的或不同的角度，你可以切實幫到一家初創(chuàng)企業(yè)，就算這意味著傷害他們的感情或批評他們的產(chǎn)品及創(chuàng)意。

提供批評意見的挑戰(zhàn)之一是，它與驅(qū)動創(chuàng)業(yè)企業(yè)的熱情和樂觀情緒背道而馳。實際情況下，創(chuàng)業(yè)是高風險行動，故創(chuàng)業(yè)者需要對自己能夠成功抱有堅定的信念。如果他們對自己的前景存有任何疑問，這就不是什么好兆頭。

但初創(chuàng)企業(yè)面臨的問題之一是批判意見的缺失，不管是來自內(nèi)部還是外部。這在創(chuàng)業(yè)初期尤為明顯，也就是當創(chuàng)業(yè)者被朋友、家人、員工、天使投資人等無一例外的積極鼓勵所縈繞的時候。這一切都是粉飾太平。

我認為，如果對早期產(chǎn)品進行測試的體驗小組由親朋好友組成，那么這一測試很可能無效，就是這個原因。無論他們多么想批評該產(chǎn)品，其中很少有人愿意提供任何建設性意見，因為他們不希望相互關系受到傷害。

在我的創(chuàng)業(yè)咨詢公司，曾有一位客戶雇傭我來創(chuàng)造有關信息與價值的新產(chǎn)品，我從中親身體會到了批評的價值竟有如此之大。我從一開始就無法理解該產(chǎn)品的邏輯，不明白它的運作機制，并對它在用戶中引起共鳴的可能表示懷疑。

當我表達這些憂慮時，可以想見客戶是多么失望，因為他一直相信自己的創(chuàng)意無懈可擊。但我還是堅持指出產(chǎn)品存有缺陷，就算是項目完成之后也會如此。

九個月后，這位客戶又一次打電話給我，詢問我是否愿意再次合作。當我們再次碰面的時候，該產(chǎn)品已經(jīng)脫胎換骨。我曾指出的很多問題都已不存在，或者已經(jīng)無關大局。

另外，客戶也承認一開始難以接受我潑的冷水，但最終還是體會到并接受了。對我而言，這件事證明，我選擇不在客戶面前借湯下面，做了一件有益于客戶的事。

說實話，這其中的平衡可能很難拿捏，因為如果批評太尖銳可能會被視為沒有建設性乃至從中作梗，但我相信，要提高初創(chuàng)企業(yè)的成功幾率，它就需要歷經(jīng)考驗，并接受細致的考察。