最近在微博上熱傳一條關(guān)于喬布斯的微博：他說(shuō)，顧客并非要“買(mǎi)便宜”，而是想“占便宜”！你真正便宜了，他反而不買(mǎi)你了，認(rèn)為你廉價(jià)、差勁，便宜沒(méi)好貨！你能提供絕佳品質(zhì)和醉人體驗(yàn)，讓他覺(jué)得物超所值，像撿了大便宜，再貴他也趨之若鶩。

　　喬布斯認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)之法不在于降低成本，而是通過(guò)創(chuàng)新改變困境。正是因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者的重視、對(duì)創(chuàng)新的把握和對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)著，蘋(píng)果奠定了無(wú)可比擬的品牌和市場(chǎng)地位。當(dāng)蘋(píng)果文化正風(fēng)靡全球，成為眾多企業(yè)的信條時(shí)，在國(guó)內(nèi)高端廚電市場(chǎng)的方太，重視消費(fèi)者，通過(guò)創(chuàng)新和產(chǎn)品，也獲得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，成為中國(guó)高端廚電市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　通過(guò)比較方太和蘋(píng)果不難發(fā)現(xiàn)，兩者有太多的相同之處。消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的產(chǎn)品趨之若鶩，是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為蘋(píng)果的產(chǎn)品物超所值。同樣，消費(fèi)者在選擇高端廚電產(chǎn)品之時(shí)，首選品牌是方太，一樣是因?yàn)榉教軌蜃屗麄冇X(jué)得方太的產(chǎn)品能為家庭增色。近日中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域的全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)委會(huì)將大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給了方太，也從另外一方面印證了消費(fèi)者的聰明選擇和方太在重視消費(fèi)者、重視創(chuàng)新和產(chǎn)品的成功。

　　回溯方太發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，方太的經(jīng)營(yíng)之法的核心在于重視消費(fèi)者的需求，通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品和一流的質(zhì)量管理體系讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值，因而改變了整個(gè)中國(guó)高端廚電市場(chǎng)的邏輯和版圖。

　　在目前所披露的關(guān)于方太的創(chuàng)業(yè)史中，方太總裁茅忠群這樣描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，“1995年當(dāng)我們剛踏入廚電這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)家電市場(chǎng)有一個(gè)現(xiàn)象，那就是高端品牌都是清一色的洋品牌，消費(fèi)者并沒(méi)有很多選擇，國(guó)外品牌雖然定位為高端，但是由于他們欠缺對(duì)中國(guó)烹飪文化和中國(guó)廚房結(jié)構(gòu)的了解，產(chǎn)品很難滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。那個(gè)時(shí)候我們就樹(shù)立了一個(gè)夢(mèng)想，就是方太立志要做了解消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值的產(chǎn)品，成為中國(guó)本土的高端品牌。”

　　在創(chuàng)新思維的驅(qū)動(dòng)之下，方太在創(chuàng)業(yè)之初就圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始，確立了獨(dú)特高檔領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)方針，投入高額的研發(fā)費(fèi)用，方太的堅(jiān)持投入在產(chǎn)品端取得了不錯(cuò)的回報(bào)。迄今為止，方太推出了數(shù)十項(xiàng)行業(yè)里面的第一和唯一，而且通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)了行業(yè)的每一次變革。2010年，方太主導(dǎo)研發(fā)的吸油煙機(jī)核心技術(shù)——“高效靜吸”——破冰整個(gè)吸油煙機(jī)行業(yè)的“高效”與“靜音”不可兼得的技術(shù)瓶頸，并憑借其卓越的成就，獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)“輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”(行業(yè)唯一)。

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品始終是高端品牌的基石，在很多消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷中，都對(duì)蘋(píng)果的質(zhì)量給予很高的評(píng)價(jià)，其實(shí)方太也是如此，而且他們認(rèn)為，僅僅質(zhì)量獲得認(rèn)可還是不夠的，更重要的是服務(wù)。在國(guó)內(nèi)很少有企業(yè)會(huì)建立長(zhǎng)期的持續(xù)關(guān)懷的行動(dòng)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后還能夠享受超值的服務(wù)，很少會(huì)有企業(yè)內(nèi)部因?yàn)槭酆蠼拥酵对V，管理部門(mén)會(huì)從上到下進(jìn)行自我檢討的公司，方太便是一個(gè)。在方太內(nèi)部這樣評(píng)論，我們對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)惶誠(chéng)恐才取得今天的成就。