【牛津管理評論-訊】這是在我的學(xué)習(xí) 課堂上常常出現(xiàn)的情景：

　　問：對于班組長來說，到底是要科學(xué)管理還是要藝術(shù)管理?

　　班組長們七嘴八舌，無非是三個答案，一是要科學(xué)管理，二是要藝術(shù)管理，三是兩者都要。

　　問：為什么?

　　班組長們無語，有的默默低下頭，避開我的目光。

　　問：到底什么是科學(xué)管理?什么是藝術(shù)管理?

　　班組長們更困惑了。

　　是的，很多問題在我們身邊似乎都明白，如若深究，又好象都不明白了?？梢哉f，能夠解決上述的第三個問題，第一、二個問題也就迎刃而解了。

　　談到科學(xué)管理，人們更多地是取泰勒的定義，他說：“諸種要素——不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。”這個定義，無論怎么科學(xué)，也會讓班組長們望而生畏的。

　　至于藝術(shù)管理更是丈二金剛，它會歧義至對文化藝術(shù)的管理，實(shí)際我們說的是管理的藝術(shù)性，由此有人就給出了這樣的定義，藝術(shù)管理是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。如此中國式的解讀要比泰勒的定義好多了，但按此模式來說，科學(xué)管理又是指管理活動中的一種什么手段和方法呢?比藝術(shù)管理高超還是低劣呢?它不是在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來的嗎?它是建立在什么基礎(chǔ)上的什么樣的管理技巧呢?……

　　這樣說解科學(xué)管理與藝術(shù)管理，不要說班組長，就是科班身份的中高層管理者也會云里霧里，晴天雨天，莫衷一是，不知道到底是要科學(xué)管理還是要藝術(shù)管理。

　　我曾聽到過一位學(xué)習(xí) 名師的指點(diǎn)，真讓人豁然開朗，茅塞頓開。他用了電腦術(shù)語做比，他說：科學(xué)管理是可復(fù)制的管理，藝術(shù)管理是不可復(fù)制的管理。

　　在餐飲業(yè)，麥當(dāng)勞和肯德基代表著一個難以企及的高度。一個是擁有3萬多家門店，世界第一的快餐巨頭，一個是擁有1萬多家門店，全球第二、中國第一的餐飲帝國，它們?yōu)槭裁茨塬@得如此巨大的成功呢?有人為此撰書立說，匯總出其中很多奧秘，實(shí)際上就是簡單一句話，它們是可復(fù)制的管理。而對于中餐而言，真的很遺憾，據(jù)說在全球600多種不同食物中，中餐排名世界第8，然而它無法連鎖進(jìn)入世界，因為傳統(tǒng)模式下的中餐就是不可復(fù)制的管理。有句行話叫“廚師一把鹽”，也就說不是所有人都能掌握住中餐做法的，看菜譜上的“鹽少許”幾字，就知道這里的難度有多少了，少許不可量化，只憑不可復(fù)制的藝術(shù)感覺了。

　　在班組管理中如果我們象中餐一樣追求不可復(fù)制的管理，風(fēng)險很大。不要說你沒有多高水平，就是水平很高，只要一次“鹽”放多了，你就別想繼續(xù)掌控“大勺”了。所以，在班組管理中我們要可復(fù)制的管理，讓員工感覺到公平正直。

　　當(dāng)然，在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，我們可以憑借著自身的修養(yǎng)和素質(zhì)實(shí)施藝術(shù)管理。具體而言，如果說管理就是“管”事“理”人，那么班組長就要科學(xué)“管”事，藝術(shù)“理”人。也就是說，“管”事時要論事不論人，該怎么管就怎么管，這是科學(xué)管理，是基礎(chǔ)管理，是可復(fù)制的管理;可人是有思想情緒活動的生命體，他不是工具，那就要在“理”人時，注意用不同的方式方法梳理他的思想情緒，這也就是藝術(shù)管理，是高超管理，是不可復(fù)制的管理。