智能手機(jī)鼻祖黑莓（BlackBerry）在剛剛過去的2011年陷入了重重麻煩。先是進(jìn)軍平板電腦市場，推出了Playbook。但因過于匆忙，還是個(gè)技術(shù)未成熟的半成品，連最基本的功能都不完善，導(dǎo)致庫存大量積壓。

　　2011年7月，RIM宣布裁掉2000個(gè)員工，占其員工總數(shù)近11%。在此約三周前，多倫多理財(cái)公司Selective Asset Management Inc。負(fù)責(zé)人麥克沃特（Robert McWhirter）賣掉自己剩余的5.8萬股RIM股票。他說，現(xiàn)在的市場主要是受智能產(chǎn)品應(yīng)用軟件的推動(dòng)，他擔(dān)心RIM在這樣一個(gè)市場上競爭舉步維艱RIM一直高度重視產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)。

　　10月，黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)了連續(xù)三天的中斷，全球用戶都受到影響，嚴(yán)重?fù)p害了黑莓多年來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的聲譽(yù)。

　　11月22日起，谷歌停止了向黑莓用戶提供或支持Gmail服務(wù)。

　　黑莓正在步諾基亞、摩托羅拉這些老牌手機(jī)廠商的后塵，收購傳言四起，福布斯甚至預(yù)測黑莓將在2015年消失。

　　是躺在功勞簿上睡大覺，還是奮起直追、鳳凰涅？黑莓面臨一場生死考驗(yàn)。

　　黑莓的困局

　　一度領(lǐng)先智能手機(jī)的黑莓，隨著安卓（Android）系統(tǒng)和蘋果iOS智能手機(jī)的迅速發(fā)展，市場份額連續(xù)萎縮，在北美智能手機(jī)市場從主導(dǎo)滑落到二者之后，甚至被稱為“偽智能手機(jī)”。

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在關(guān)鍵的美國智能手機(jī)市場的份額已經(jīng)下降到11.6%，五年前，這一數(shù)字仍高達(dá)48%。

　　過于信任并依賴于自己的技術(shù)特長，使黑莓對(duì)市場發(fā)展的反應(yīng)過于遲緩，甚至在危難中仍然固執(zhí)地保守寡言。

　　更糟糕的是，以忠誠率著稱的用戶也開始動(dòng)搖了。在2011年10月黑莓服務(wù)連續(xù)三天中斷的事件發(fā)生后，黑莓與用戶的溝通十分滯后。

　　黑莓用戶Lynn Murdoch在黑莓的Facebook頁面留言說：“RIM缺乏與用戶溝通的程度讓人大吃一驚。我很喜愛我的黑莓，但讓人憤怒的是居然沒人能給出恢復(fù)正常的時(shí)限。太失望了！”紐約的用戶Tony Vitali則表示自己在放棄黑莓的邊緣。

　　黑莓的滯后部分源于其內(nèi)部僵化的官僚作風(fēng)，更直接的原因則是應(yīng)用的匱乏。由于考慮到安全問題，黑莓在第三方應(yīng)用支持方面相對(duì)保守，很多端口并不開放，為黑莓設(shè)計(jì)程序難度非常大。

　　在這次中斷事故之前，許多公司就開始不情愿為黑莓服務(wù)付費(fèi)。一些公司已經(jīng)允許員工使用其他智能手機(jī)，尤其是蘋果手機(jī)，來接收公司郵件。

　　重壓之下，黑莓走到了崩潰的邊緣。2011年一季報(bào)顯示，RIM營收不及預(yù)期，利潤出現(xiàn)了九年來首次下滑，二、三季度仍沒能止住下滑趨勢(shì)，2011整個(gè)財(cái)年的預(yù)測更不樂觀。RIM股價(jià)已經(jīng)跌到了8年來的最低點(diǎn)。目前已經(jīng)有許多國外分析師在探討RIM甩掉黑莓手機(jī)的可能。

　　“董事會(huì)應(yīng)該馬上采取決定性措施，”經(jīng)營一家危機(jī)處理咨詢公司的理查德（Richard Levick）說，“RIM需要徹底的轉(zhuǎn)變它的DNA，要站在重新起步的立場思考，而不是作為從前的市場領(lǐng)跑者。”

　　盡管近兩年不斷受到冷遇和批評(píng)，黑莓在一些技術(shù)上仍占據(jù)不可取代的位置。

　　2011年11月，國際醫(yī)療隊(duì)（International Medical Corps）在年度頒獎(jiǎng)典禮上將全球影響力獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給黑莓手機(jī)，以表彰其在全世界災(zāi)難救援的第一線做出的貢獻(xiàn)。國際醫(yī)療隊(duì)主席南希（Nancy A. Aossey）說：“我要告訴你們，黑莓手機(jī)確實(shí)挽救了生命。”

　　“在災(zāi)難救援中，你不知道你將要到達(dá)的地方是什么樣的，”參與海地救援的尼爾·喬伊斯博士（Dr. Neil Joyce）說：“當(dāng)我們抵達(dá)太子港，手機(jī)都沒有信號(hào)，唯獨(dú)黑莓還可以傳送訊息。”在海地地震和日本海嘯的救援中，喬伊斯博士用黑莓協(xié)調(diào)醫(yī)療設(shè)備、與醫(yī)院溝通、派送物資的。

　　“9·11”事件時(shí)，全美通訊系統(tǒng)近乎癱瘓，美國副總統(tǒng)切尼手持黑莓現(xiàn)場指揮救援，黑莓從此聲名鵲起。汶川大地震最先傳出的消息是由困在災(zāi)區(qū)的加拿大游客用黑莓的加密郵件（PIN Email）發(fā)出的。加密郵件和黑莓即時(shí)通訊（BBM）以數(shù)據(jù)包的形式，通過很少被占用的GPRS信道將其傳遞到黑莓遍布世界各地的服務(wù)器，并發(fā)送到另一臺(tái)黑莓手機(jī)上。

　　同樣，通過黑莓的通訊網(wǎng)絡(luò)傳送信息，能最大程度地保證用戶的隱私。在國外進(jìn)行競標(biāo)、談判過程中，為防備情報(bào)公司的無所不用其極，談判代表之間選擇使用黑莓手機(jī)相互交流。

　　1999年問世的黑莓手機(jī)，2006年才進(jìn)入中國市場，2009年4月成立中國公司，2010年6月進(jìn)入零售市場，步伐非常緩慢，到現(xiàn)在其市場份額仍然很少。黑莓意識(shí)到，隨著中國政府和企業(yè)對(duì)信息安全保護(hù)的增強(qiáng)，黑莓可能會(huì)擴(kuò)展出更大的市場。但黑莓對(duì)信息的高度保密也使其在一些國家受到阻礙。印度在2010年曾威脅因無法監(jiān)控其內(nèi)容，將關(guān)閉黑莓加密郵件和即時(shí)通訊服務(wù)，并責(zé)令RIM拿出解決方案。RIM終于在孟買安裝了相關(guān)設(shè)施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名后，可對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，并將相關(guān)信息解碼后提供給印度政府。

　　不過，企業(yè)用戶仍是黑莓的主要消費(fèi)群體，有超過90%的世界500強(qiáng)企業(yè)正在使用黑莓軟件設(shè)備。

　　通過使用黑莓的企業(yè)級(jí)服務(wù)（BES），公司能夠獲得極大的控制權(quán)。在后臺(tái)管理中，有600多條針對(duì)公司配發(fā)的黑莓手機(jī)的選項(xiàng)。公司可以對(duì)員工持有的黑莓手機(jī)進(jìn)行幾乎任何的遙控操作，比如屏蔽信號(hào)、控制長途接打、擦除公司文件、關(guān)閉攝像功能等等。同時(shí)公司手機(jī)中私人文件夾內(nèi)保存的文件并不被控制。

　　近期，黑莓還發(fā)布了移動(dòng)融合技術(shù)，可以獨(dú)立管理和保護(hù)黑莓智能手機(jī)系統(tǒng)、黑莓平板電腦（Playbook）系統(tǒng)、蘋果手機(jī)系統(tǒng)、iPad系統(tǒng)以及谷歌的安卓系統(tǒng)，使企業(yè)不必為員工購買黑莓手機(jī)也能掌握黑莓賦予的控制權(quán)。對(duì)于個(gè)人用戶來說，黑莓還具有Blackberry protect功能，在手機(jī)丟失時(shí)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)操作擦除手機(jī)存儲(chǔ)內(nèi)容并向手機(jī)發(fā)出信息使撿到的人看見。

　　到目前為止，黑莓手機(jī)還沒有被破解和越獄的消息傳出。這些黑莓保持了多年的沒被模仿和超越的特點(diǎn)，為其吸引了一批忠實(shí)的企業(yè)和個(gè)人用戶。但長相就是標(biāo)準(zhǔn)辦公工具的黑莓，光靠這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是很難吸引更多個(gè)人消費(fèi)者的。在用戶體驗(yàn)上，相對(duì)于蘋果和安卓系統(tǒng)，針對(duì)黑莓系統(tǒng)的應(yīng)用程序少得可憐。

　　復(fù)興路漫漫

　　在過去兩年中，RIM公司采取了多項(xiàng)措施調(diào)整戰(zhàn)略，收購了多家企業(yè)以提供新款操作系統(tǒng)、瀏覽器和設(shè)計(jì)商店。

　　2011年8月，黑莓聘用了負(fù)責(zé)程序開發(fā)者關(guān)系的副總裁桑德斯（Alec Saunders），也是為了開發(fā)出更多能夠在黑莓手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序。

　　但是，基于新操作系統(tǒng)BB10的手機(jī)要等到2012年末才能上市。公司不斷解釋是LTE芯片技術(shù)還未成熟，但這種說法已引起業(yè)內(nèi)人士的懷疑。在智能手機(jī)技術(shù)急速發(fā)展，競爭愈演愈烈的時(shí)代，已經(jīng)暴露明顯劣勢(shì)的黑莓不斷推遲新產(chǎn)品的發(fā)布，無異于自尋死路。

　　黑莓不斷擴(kuò)展現(xiàn)有機(jī)型，從2007年到現(xiàn)在，一共推出了37款新機(jī)型。在聲明當(dāng)中，連RIM公司都承認(rèn)，其并不知道市場上一共有多少款黑莓機(jī)型。RIM本意在于引起更大范圍的消費(fèi)者的關(guān)注，在大眾消費(fèi)的普通手機(jī)領(lǐng)域，這種戰(zhàn)略也許可行?？蓪?duì)于智能手機(jī)來說，卻加深了消費(fèi)者的困惑和選擇恐懼癥。倫敦貝倫貝格銀行（Berenberg Bank）分析師艾哈·邁德（Adnaan Ahmad）說，三星等廠商也推出大量安卓產(chǎn)品，不過RIM如果將自己和它們類比就錯(cuò)，三星生產(chǎn)許多關(guān)鍵手機(jī)部件，當(dāng)產(chǎn)品眾多銷量上升，就會(huì)擁有成本優(yōu)勢(shì)，RIM沒有這種優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于黑莓來說，但復(fù)興到史上的一家獨(dú)大，已經(jīng)沒有可能。