我們最終催生出突破性產(chǎn)品的策略稱為“技術(shù)頓悟”(technology epiphany)。在筆記看來，技術(shù)頓悟不一定是少之又少的靈感迸發(fā)一刻帶來的結(jié)果;相反，技術(shù)頓悟可以系統(tǒng)地培養(yǎng)出來。本文著重以飛利浦電子公司為例，說明了他們是怎么做到這一點的。飛利浦研發(fā)出了醫(yī)療環(huán)境體驗技術(shù)(Ambient Experience for Healthcare，AEH)，這是一項突破性的應(yīng)用，能夠緩解患者在進行CT、核磁共振以及其他醫(yī)學(xué)掃描時的緊張感。

　　AEH通過各種技術(shù)手段為患者提供了一個更加放松的環(huán)境。比如，當(dāng)一名兒童進入檢查區(qū)域時，她可以選擇一個主題，例如“水中生物”或是“大自然”。然后，她會拿到一個內(nèi)置射頻識別傳感器的玩偶。等她走進檢查室，傳感器會自動播放與主題相關(guān)的動畫、光影效果和聲音。這一主題還可以用來教導(dǎo)孩子在檢查期間保持安靜不動。在準(zhǔn)備室里，可以由護士給孩子播放一段某個人在海里活動的視頻，然后讓孩子在這個人潛入水底拿取財寶時屏住呼吸。在檢查期間播放同一段視頻可以幫助孩子在恰當(dāng)?shù)臅r刻屏住呼吸保持安靜不動。

　　這一手段除了能夠改善患者的體驗，還能帶來眾多實實在在的好處。比如，它可以讓CT掃描所需的時間減少15%〜20%;讓3歲以下小孩需要注射鎮(zhèn)靜劑才能進行CT掃描的數(shù)量減少30%〜40%;同時還能使患者接受的放射量減少25%〜50%。

　　技術(shù)頓悟帶來了AEH，這是第一次有人想到醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商而不是醫(yī)院可以做些事情來緩解患者的緊張，取代原來給患者注射鎮(zhèn)靜劑的方法——使用鎮(zhèn)靜劑的風(fēng)險大、費時多、成本高。同時，這也是第一次有人注意到患者感受到的壓力水平深受醫(yī)療體驗時所處的環(huán)境影響，而且這種體驗不僅包括掃描本身，還包括掃描之前和之后的體驗。

　　在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)總是在尋找能夠更好地服務(wù)于客戶現(xiàn)有需求的新技術(shù)。但是，如果企業(yè)想創(chuàng)造出突破性的產(chǎn)品，就應(yīng)該去理解新技術(shù)如何能夠用來滿足客戶自己未必意識到的那些需求。要得到這樣的技術(shù)頓悟，企業(yè)需要求助于來自其他領(lǐng)域、能夠用全新角度看待客戶的專家，而不是直接去問客戶。實際上，那些做過掃描的患者都很擔(dān)心注射鎮(zhèn)靜藥物帶來的痛苦，但他們無法想象播放動畫就可以代替注射藥物。放射醫(yī)療學(xué)家也從未想過，改變醫(yī)院的環(huán)境竟然可以改善臨床表現(xiàn)。

　　在研發(fā)AEH的過程中，飛利浦并沒有以客戶的已有需求為基礎(chǔ)對技術(shù)進行評估;相反，他們把精力放在了開發(fā)全新的用戶體驗上。為了實現(xiàn)這一點，該公司集合了臨床心理學(xué)、互動設(shè)計、建筑學(xué)、室內(nèi)設(shè)計、社會學(xué)、人類學(xué)、教育學(xué)和文學(xué)等方面的專家，請他們闡釋該如何運用新技術(shù)，然后把意見綜合起來形成產(chǎn)品概念，創(chuàng)造出原型產(chǎn)品讓客戶和用戶檢驗。醫(yī)院和患者并沒有要求AEH，但一旦他們體驗過之后，就會愛上它。

　　在任何人都能很容易獲得新技術(shù)的市場中，大贏家并不是首先獲得新技術(shù)并利用新技術(shù)來改進已有產(chǎn)品的公司，而是那些理解這些新技術(shù)如何能夠用來創(chuàng)造更好的客戶體驗的公司。而在所有的贏家之中，最大的贏家則是那些學(xué)會了系統(tǒng)地、一個接一個地培育出“技術(shù)頓悟”的公司。