在全球經(jīng)濟(jì)的背景下，CIO領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變。如何向上滲透，怎么在總部獲得一席之地，讓CIO在企業(yè)里發(fā)揮更大的作用？

越來越多的跨國公司正逐漸將事業(yè)部的重心轉(zhuǎn)向亞洲。伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，跨國公司在發(fā)達(dá)國家的業(yè)務(wù)增速放緩。而在擁有全球最大新興市場的亞洲，跨國公司的業(yè)務(wù)增長速度是其在發(fā)達(dá)國家的2-3倍，這使得跨國企業(yè)開始將更多的時(shí)間和精力放在新興市場和滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻奶囟ㄐ枨笊稀?/p>

跨國企業(yè)在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)從過去簡單的設(shè)立代表處的方式，迅速擴(kuò)展至研發(fā)、生產(chǎn)、制造、供應(yīng)鏈管理、客戶管理，甚至承擔(dān)起地區(qū)運(yùn)營總部的角色。事實(shí)上，許多跨國公司總部的IT決策者對(duì)新興市場的了解及反應(yīng)總是鞭長莫及。對(duì)中國及亞洲市場這塊戰(zhàn)略重地，如何用IT幫助當(dāng)?shù)厥袌鼍嗊\(yùn)營、快速正確決策、快速執(zhí)行，集團(tuán)總部需要有接近并了解當(dāng)?shù)厥袌?、同時(shí)又具備領(lǐng)導(dǎo)能力的人進(jìn)入全球IT決策層，以制定更為適合當(dāng)?shù)氐腎T戰(zhàn)略。

然而，目前大多數(shù)的跨國公司區(qū)域CIO大多扮演著執(zhí)行全球IT策略的角色，其話語權(quán)和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間都很小，這種狀況雖然跟中國在總部的戰(zhàn)略地位有一定的關(guān)系，但CIO本身的能力和領(lǐng)導(dǎo)力也在其中發(fā)揮了重要的作用?？鐕镜膮^(qū)域CIO如何樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)力？

獲取區(qū)域業(yè)務(wù)支持

“跨國企業(yè)通常都是復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，特別是處于領(lǐng)導(dǎo)職位的通常都是幾條線的交界點(diǎn)，如何管理好這些縱橫交錯(cuò)的業(yè)務(wù)關(guān)系非常重要。”Schaeffler中國區(qū)CIO高峻認(rèn)為，在適應(yīng)矩陣結(jié)構(gòu)后，領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)要先從溝通做起。與區(qū)域CEO和全球CIO建立良好的關(guān)系，并成為本地區(qū)業(yè)務(wù)部門的緊密伙伴。借助亞太經(jīng)濟(jì)的騰飛，不斷發(fā)揮個(gè)人影響力，在全球IT部門內(nèi)部推廣“In the region for the region”，采納和接受總部好的方案，但不盲目復(fù)制。畢竟亞洲業(yè)務(wù)環(huán)境有所不同，要讓全球IT部門的同事理解這一點(diǎn)。

全球第2大重型卡車和大型客車制造商、第3大建筑設(shè)備制造商的沃爾沃集團(tuán)，2010年在中國區(qū)的市場營收已經(jīng)超過了美國和印度，成為全球第一大市場。業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，對(duì)IT提出包括BI在內(nèi)的許多需求。然而，此前沃爾沃全球IT系統(tǒng)還沒有涉及BI，這對(duì)于處于全球業(yè)務(wù)第一大市場的中國區(qū)IT團(tuán)隊(duì)來說，無疑是一大機(jī)會(huì)。2011年年初，沃爾沃中國區(qū)開始搭建適合本地的商業(yè)智能系統(tǒng)，既及時(shí)響應(yīng)了業(yè)務(wù)部門的需求，又為全球IT部門儲(chǔ)備了BI人才。

事實(shí)上，同樣處于新興市場的印度一直以來都承擔(dān)著大部分中國區(qū)的IT項(xiàng)目。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，本地化的IT服務(wù)需求變得迫切，沃爾沃中國區(qū)IT部門要迅速貼近本地化業(yè)務(wù)。2009年，沃爾沃中國在天津成立了專門的信息技術(shù)公司，組建了一支近百人的IT團(tuán)隊(duì)，以全力支持中國區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

除此之外，CIO還要熟悉地區(qū)文化、了解企業(yè)文化，才能更快地融入全球化的企業(yè)核心層。“歐美、日本企業(yè)因?yàn)闁|西方文化的不同，在企業(yè)的行為要遵循大的社會(huì)文化特點(diǎn)。在非技術(shù)企業(yè)中，CIO是個(gè)封閉的點(diǎn)。CIO要了解上司的思維模式，并將一些復(fù)雜的技術(shù)問題，用通俗易懂的方式讓大家明白，讓決策層支持很重要。”廣東吉之島天貿(mào)百貨有限公司信息系統(tǒng)和商品管理部經(jīng)理牛文甫說。

把握區(qū)域業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

1984年進(jìn)入中國的杜邦集團(tuán)，最初只是在北京設(shè)立中國辦事處從事貿(mào)易活動(dòng)，生產(chǎn)制造仍在海外。自中國開始允許外資公司在華設(shè)廠后，杜邦集團(tuán)1988年在深圳成立杜邦中國集團(tuán)有限公司，建立本地客戶服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模也隨之?dāng)U大。2000年以后，杜邦將其研發(fā)引入中國，興建研發(fā)設(shè)施并建立了中國區(qū)的核心領(lǐng)導(dǎo)層，增強(qiáng)中國的總部管理能力。

杜邦集團(tuán)自20世紀(jì)90年代就建立了縱向事業(yè)部經(jīng)營為主、橫向職能管理（包括IT）為輔的管理結(jié)構(gòu)，管理鏈條上強(qiáng)調(diào)高度協(xié)同。近幾年隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，杜邦旗下很多業(yè)務(wù)單元已將重心轉(zhuǎn)移到了亞洲。公司也著手進(jìn)行整體的生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)鏈管理、客服、市場等本地經(jīng)營體系的搭建。在管理策略上，以前是區(qū)域市場服從全球戰(zhàn)略，現(xiàn)在的管理模式逐漸轉(zhuǎn)化為調(diào)配全球資源服務(wù)于區(qū)域市場和客戶。

在這個(gè)過程中，中國市場業(yè)務(wù)在全球業(yè)務(wù)中的重要程度與日俱增，全球資源亦開始向中國市場傾斜，杜邦中國目前已經(jīng)進(jìn)入杜邦全球決策體系。而中國區(qū)IT部門和CIO的工作重點(diǎn)更多地開始思考IT如何與業(yè)務(wù)整合，怎樣支持客服、管理、市場等業(yè)務(wù)的運(yùn)作，了解業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)提升效率，做差異化管理。

“區(qū)域CIO要成為一個(gè)在全球化公司有影響力的CIO，一定要多在中國區(qū)的業(yè)務(wù)上尋找一些機(jī)會(huì)，同時(shí)還要具備非常強(qiáng)的商業(yè)知識(shí)，自己做足充分準(zhǔn)備，這兩者缺一不可。”杜邦亞太區(qū)CIO秦彤在IT部門工作了二十多年，從最基礎(chǔ)的底層技術(shù)支持開始做起。在更多了解企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作后，秦彤認(rèn)為必須深刻了解業(yè)務(wù)部門的挑戰(zhàn)，并尋找最佳IT工具解決這些挑戰(zhàn)，同時(shí)還要用IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升和差異化管理。“將IT變成一種業(yè)務(wù)，才能在機(jī)會(huì)來臨時(shí)將它緊緊抓住。” 秦彤說。

如今，秦彤已是全球決策團(tuán)隊(duì)中的一員了。隨著杜邦將管理重心移向區(qū)域市場，他在集團(tuán)總部享有很高的話語權(quán)。除此之外，杜邦的流程管理部門也被并入IT部門，由CIO負(fù)責(zé)企業(yè)的流程管理和優(yōu)化。IT作為支持客戶服務(wù)和市場經(jīng)營的后臺(tái)部門，管理模式越來越集中化，CIO可以有更多的精力考慮業(yè)務(wù)經(jīng)營的事情。

IT逆向支撐

事實(shí)上，隨著跨國公司在各地區(qū)業(yè)務(wù)比重的變化，許多區(qū)域公司不再像以前只是跟隨總部的決策和步驟一一執(zhí)行，而是打破國界為全球化的市場工作。哪個(gè)區(qū)域擁有業(yè)務(wù)成長機(jī)會(huì)，整個(gè)集團(tuán)的資源就調(diào)配到那個(gè)地區(qū)。他們還會(huì)把在新興市場上探索出的成功管理模式和經(jīng)驗(yàn)，反向推廣到全球總部并復(fù)制到其他市場。

華特迪士尼集團(tuán)和美國通用電氣國際公司（以下簡稱“GE”）等跨國企業(yè)的中國區(qū)或亞太區(qū)CIO，就是通過自己的一些重要項(xiàng)目，將管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)嫦蜉敵龅郊瘓F(tuán)總部，進(jìn)而擴(kuò)大自己在總部的話語權(quán)和影響力。

2011年，為配合GE對(duì)中國二三線市場的開拓計(jì)劃，GE集團(tuán)大中華區(qū)CIO凌偉良領(lǐng)導(dǎo)IT部門為偏遠(yuǎn)地區(qū)的銷售團(tuán)隊(duì)提供了安的公司內(nèi)網(wǎng)接入方式，在IT平臺(tái)上整合并利用了諸多移動(dòng)解決方案，如員工索引、公司新聞、差旅審批、文件管理等，以及快速部署的如CRM客戶端等第三方軟件套件，使扎根于二三線城市以及農(nóng)村地區(qū)的銷售團(tuán)隊(duì)也可以通過移動(dòng)平臺(tái)，簡單快速地處理相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

一線銷售通過IT平臺(tái)與管理團(tuán)隊(duì)保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，極大提高了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)水平。這項(xiàng)對(duì)于銷售網(wǎng)絡(luò)分散的管理經(jīng)驗(yàn)，以及在中國進(jìn)行IT采購整合和生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)被反向推廣至美國總部，并應(yīng)用于其他新興市場的開發(fā)中。

華特迪士尼集團(tuán)消費(fèi)品部亞太區(qū)及日本資訊科技總監(jiān)韋國鋒則借助IT項(xiàng)目，幫助業(yè)務(wù)部門延伸管理觸角，創(chuàng)造出更多價(jià)值。迪士尼公司將產(chǎn)品上的防偽標(biāo)簽與后臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)發(fā)送信息到迪士尼CRM平臺(tái)上，既可辨別商品真?zhèn)?，又可以享受積分或得到打折券等增值服務(wù)。而迪士尼公司也通過這個(gè)渠道，直接與終端消費(fèi)者建立起了溝通渠道，巧妙解決了以往授權(quán)經(jīng)營模式下終端消費(fèi)者信息不明的大問題。

在這個(gè)平臺(tái)上，迪士尼對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行整合，使新品推薦、促銷等營銷活動(dòng)更具針對(duì)性。這個(gè)項(xiàng)目使迪士尼的IT與業(yè)務(wù)結(jié)合得更加緊密，以至于很多授權(quán)商都要求IT部門為他們定制新的CRM防偽標(biāo)簽，以進(jìn)行有效的市場營銷。

GE集團(tuán)大中華區(qū)CIO 凌偉良領(lǐng)導(dǎo)IT 部門，為一線銷售提供網(wǎng)絡(luò)分散管理平臺(tái)，這項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被反向推廣至美國總部，并應(yīng)用于其他新興市場的開發(fā)中。

華特迪士尼集團(tuán)消費(fèi)品部亞太區(qū)及日本資訊科技總監(jiān)韋國鋒借助IT 項(xiàng)目，幫助業(yè)務(wù)部門將管理觸角延伸至終端消費(fèi)者，巧妙解決了授權(quán)經(jīng)營模式下終端消費(fèi)者信息不明的問題。