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  2013年10月03日    白立新 哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)      
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三十幾歲的宋力(化名)是一家電子企業(yè)的CEO。他是董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴,從去年開(kāi)始,董事長(zhǎng)身體欠佳,管理整個(gè)公司的擔(dān)子就落在了他的肩上。

從此,宋力感覺(jué)壓力徒增,甚至經(jīng)常會(huì)從睡夢(mèng)中驚醒。本來(lái),產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái),經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是一大堆的問(wèn)題,每日 的晨會(huì)、每周的調(diào)度會(huì),大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對(duì)于這點(diǎn),宋力并不擔(dān)心。用他的話說(shuō),任何問(wèn)題,只要能放在桌面上,都不是問(wèn)題。

真正讓他擔(dān)心的是那些看不見(jiàn)的問(wèn)題。

企業(yè)家張永舵說(shuō)過(guò),人的最大問(wèn)題是,不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯錯(cuò)誤。其實(shí),這個(gè)道理不局限在企業(yè)家階層,從政治家到學(xué)者到普通民眾,誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò),誰(shuí)也不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯什么錯(cuò)。就連圣明的唐太宗也是靠魏征,才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒,可以正衣冠;以古為鑒,可以知興替;以人為鑒,可以明得失。今魏征逝,一鑒亡矣??梢哉f(shuō),魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。

宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”,讓自己像二郎神那樣,睡覺(jué)的時(shí)候,也有一只眼睛站崗放哨。于是,去年年底宋力任命了3位CEO助理,分別負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審計(jì)、運(yùn)營(yíng)審計(jì)、HR審計(jì)。

三位CEO助理針對(duì)可能存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)和事件,訪談當(dāng)事人,組織座談會(huì),參加相關(guān)的公司例會(huì),也邀請(qǐng)外部專(zhuān)家給出一些意見(jiàn)。三個(gè)月后,三份報(bào)告放在了宋力的桌面上。

戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn),去年開(kāi)始對(duì)渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長(zhǎng)早年的朋友,為人不錯(cuò),與宋力他們也是常來(lái)常往;去年,由于現(xiàn)金流出現(xiàn)了一些問(wèn)題,他請(qǐng)董事長(zhǎng)和宋力幫忙。董事長(zhǎng)說(shuō),與其幫忙,還不如支持他成為本公司在華南地區(qū)的獨(dú)家渠道和物流伙伴。一年以后,戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn)該渠道商的業(yè)務(wù)能力與公司的要求相差甚遠(yuǎn),而且公司支持的一些資金,也被挪用去填補(bǔ)其他的窟窿。

運(yùn)營(yíng)審計(jì)發(fā)現(xiàn),主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的“潛規(guī)則”是銷(xiāo)售至上,任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規(guī)定時(shí)間推出新產(chǎn)品,研發(fā)工程師實(shí)行大躍進(jìn)式的并行工程,一步跳到詳細(xì)設(shè)計(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,再往回溯。然后,在新零部件定型之后,來(lái)不及做戰(zhàn)略尋源,也沒(méi)時(shí)間驗(yàn)證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),就開(kāi)始下單。結(jié)果,新產(chǎn)品一上市就招致客戶的投訴。這時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)粗暴地將這些問(wèn)題丟給研發(fā)、制造、采購(gòu)部門(mén),要求他們“快速反應(yīng)客戶的需求”。

HR審計(jì)發(fā)現(xiàn),在中層經(jīng)理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經(jīng)理們常說(shuō),“執(zhí)不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令是原則性問(wèn)題,而執(zhí)行的快與慢,則只是細(xì)節(jié)問(wèn)題”。 HR助理讓大家指出跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題,20位部門(mén)經(jīng)理不約而同地都把“本位主義”排在問(wèn)題的第一位,當(dāng)然,這里的“本位主義”指的都是別人,而不是自己。

看著審計(jì)報(bào)告,宋力喜憂摻半。其實(shí),他去年也看出來(lái)了那家渠道商的問(wèn)題,只是礙于董事長(zhǎng)的面子,沒(méi)有深究;對(duì)于銷(xiāo)售至上的“潛規(guī)則”,他雖然也在一定程度上支持市場(chǎng)第一,可是沒(méi)想到問(wèn)題嚴(yán)重到這個(gè)程度;至于跨部門(mén)的隔閡有如此之深,很是出乎他的意料。不過(guò),既然問(wèn)題暴露出來(lái)了,距離解決問(wèn)題也就不遠(yuǎn)了,這是讓他欣慰的地方。

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隨機(jī)讀管理故事:《買(mǎi)煙》
甲去買(mǎi)煙,煙29元,但他沒(méi)火柴,跟店員說(shuō):“順便送一盒火柴吧。”店員沒(méi)給。
  乙去買(mǎi)煙,煙29元,他也沒(méi)火柴,跟店員說(shuō):“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買(mǎi)一盒火柴。
  這是最簡(jiǎn)單的心理邊際效應(yīng)。第一種:店主認(rèn)為自己在一個(gè)商品上賺錢(qián)了,另外一個(gè)沒(méi)賺錢(qián)。賺錢(qián)感覺(jué)指數(shù)為1。第二種:店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢(qián)了,賺錢(qián)指數(shù)為2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現(xiàn)在買(mǎi)一送一的花招上,顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢(qián),就賺了,其實(shí)都是心理邊際效應(yīng)在作怪。
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