題目是在我講課的現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，有位私營企業(yè)老板提出的，我當(dāng)場做了回答，提問者和聽課人員都表示認同。故整理出來供更多中小企業(yè)老板參考，當(dāng)然更希望得到豐富和補充。

　　這位老板說，中小企業(yè)的老板都很重視管理，但往往不知道怎么管理。不重視，就不會花幾天時間來學(xué)習(xí);會管理則不需要出來學(xué)習(xí)。困擾我們的是知道管理重要，但不知道怎么管。中小企業(yè)老板以兩類人居多，一是業(yè)務(wù)員出身的，即使當(dāng)了老板，也還是把重心放在業(yè)務(wù)上面;二是搞技術(shù)出身的，則是把精力放在研發(fā)上面。二者都專注一點不能顧及全面。偏偏學(xué)管理的人做老板的少之又少。

　　中小企業(yè)的老板往往身兼數(shù)職，顧此失彼也就理所當(dāng)然了。而且當(dāng)今中國的老板們很少引進職業(yè)經(jīng)理人，都是自己親自出馬，或親任總經(jīng)理，或自任董事長，但也是不分節(jié)假日，幾乎天天泡在企業(yè)，即使有個總經(jīng)理，也相當(dāng)于一個副手，全面管控企業(yè)的還是老板本人。這就決定了中小企業(yè)的老板就是企業(yè)CEO的角色。一個企業(yè)的管理就落在CEO的頭上。

　　我們做企業(yè)的都知道市場定位很重要，其實企業(yè)里的每一個人定位也很重要，老板的定位最重要。老板是企業(yè)管理的靈魂，相當(dāng)于人的大腦神經(jīng)中樞，擔(dān)負全面指揮的功能。也可以說老板就是企業(yè)領(lǐng)袖，前方指揮，后方保障，你都得全面掌控，了如指掌。因此一個企業(yè)老板偏重于任何一個點是不可取的，必須面向全局。

　　中小企業(yè)老板如何做管理，我給出了五條建議：定戰(zhàn)略、設(shè)遠景;提要求、倡良風(fēng);選人才、定標(biāo)準(zhǔn);建制度、理流程;查現(xiàn)嘗糾偏差。

　　一、 定戰(zhàn)略、設(shè)遠景

　　中小企業(yè)定戰(zhàn)略要腳踏實地，切忌好高騖遠，更不要人云亦云，也就是說不要動不動就提什么行業(yè)第一、全球第一的虛假口號。企業(yè)要有長遠目標(biāo)，但要分階段，短、中、長目標(biāo)要滾動制訂，實現(xiàn)一個目標(biāo)，再向更高目標(biāo)邁進。這是辯證的統(tǒng)一，沒有長遠目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展沒有方向，也不能激發(fā)員工斗志，沒有務(wù)實的短期目標(biāo)，企業(yè)就不能平穩(wěn)前行。

　　二、 提要求、倡良風(fēng)

　　企業(yè)發(fā)展早期倡導(dǎo)良好的風(fēng)氣最重要，而不一定需要面面俱到的制度。也許就是幾句口號、幾條要求就能管用。企業(yè)老板一定要鮮明地提出自己的要求，培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣。這一過程其實就是倡導(dǎo)和培育企業(yè)文化的過程。企業(yè)文化是企業(yè)成長的基因密碼，基因優(yōu)良壽命就長，基因不良肯定短命。開業(yè)初期，如果不能打下良好的思想基礎(chǔ)，企業(yè)大了，再想扭轉(zhuǎn)難度會很大。那些迅速崛起又很快倒閉的暴發(fā)戶企業(yè)就是最好的反面教材。

　　三、 選人才、定標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)企業(yè)有了一定規(guī)模，老板的重點就要轉(zhuǎn)向人才選拔。除了關(guān)鍵崗位人才需要老板親自出馬之外，企業(yè)的其他人才選拔只需要老板確定選拔標(biāo)準(zhǔn)即可。但不論高管人員，還是基層人員，其用人標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，老板都必須親自審定。老板還有一個重要的工作就是拓展人才發(fā)揮作用的舞臺、協(xié)調(diào)人才相互配合，把企業(yè)已經(jīng)形成的好習(xí)慣、好傳統(tǒng)灌輸給全體成員。

　　四、 建制度、理流程

　　企業(yè)成長之后，特別是隨著人才隊伍的擴大，人們各自的習(xí)慣或經(jīng)驗相互交匯一定會產(chǎn)生沖撞、產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象。初次出現(xiàn)很正常，但長期不解決就不正常了。這個時候就到了企業(yè)建章立制的時候了。防止同樣錯誤再次發(fā)生、或避免矛盾激化，需要總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，以統(tǒng)一大家的思想和行為，大家共同協(xié)商，形成規(guī)范，以防再犯或重復(fù)發(fā)生。這就是訂立制度。解決責(zé)任不清、或辦事效率低下的最好辦法，就是梳理流程，統(tǒng)一做事方式。這些都是長效解決方案。否則，單個問題單個解決，老板就始終是一個救火隊長，疲于奔命。

　　五、 查現(xiàn)嘗糾偏差

　　如果你的企業(yè)人才齊備、制度健全、流程規(guī)范，老板是不是就可以高枕無憂，放手不管了呢?答案顯然是否定的。企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。如果企業(yè)基礎(chǔ)牢固，人才齊備，老板是可以管得更愜意、更自如一些，就像王石可以周游列國，而他的萬科仍然高速運轉(zhuǎn)一樣，但并不等于王石旅游時放棄了公司的管理，老板要舉重若輕，抓大放校這個時候，老板要做的就是巡視企業(yè)，深入基層、深入現(xiàn)場，走訪員工、客戶、消費者，了解他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的看法，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和產(chǎn)品的不足，從而糾正錯誤、改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理和服務(wù)水平。

　　老板對管理人員的態(tài)度，我的建議是信任但不縱容，授權(quán)但不撒手。如果你放棄了對管理人員的監(jiān)管，有可能會害了他們，因為沒有監(jiān)督的權(quán)力必定產(chǎn)生腐敗。在這里，“嚴是愛，寬是害”永遠是正確的。深入現(xiàn)場是防止企業(yè)管理失控，防范干部違紀的不二選擇。通過巡視，你才能發(fā)現(xiàn)好的榜樣、或找出管理不善的地方。把好的做法向全公司推廣，把壞的教訓(xùn)讓全公司記取，這就是老板日常管理的首要任務(wù)。

　　在這里，我特別強調(diào)一點，如果你在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了員工違紀，你要做的是找出你手下分管這個區(qū)域或這項工作的高管問責(zé)，而不是你自己去直接處理員工，當(dāng)然，你在現(xiàn)場只要提醒員工中止違紀行為即可。也就是說，老板在管理中的責(zé)任是見微知著，舉一反三，防止同樣錯誤在企業(yè)漫延，或者說把不良苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。有的企業(yè)老板，工廠發(fā)生大火，他沒有處理廠長;有個員工在車間抽煙，他卻罰了員工五百元，而沒有對管理者做任何處罰，被員工戲稱“只許高管放火，不許員工點煙”。這樣的老板在管理上就有點本末倒置了。

　　中小企業(yè)老板是我們國家最辛苦的人群之一，如果你不會管理，或者管理不得法，更是累上加累。我衷心希望中小企業(yè)的老板們學(xué)管理、懂管理，在為社會創(chuàng)造財富的同時，也為自己、為家人創(chuàng)造更加幸福的生活。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家