對(duì)于IT價(jià)值是什么？對(duì)于不同的人，在不同的時(shí)間，站在不同的角度，對(duì)IT價(jià)值的理解會(huì)有不同的答案。BNET商業(yè)英才網(wǎng)之所以在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)探討這個(gè)話(huà)題，希望借此對(duì)這些年的IT建設(shè)進(jìn)行一個(gè)反思，也為迎接信息化社會(huì)的真正到來(lái)做好準(zhǔn)備。

　　對(duì)于IT的理解，很多IT主管認(rèn)為其有兩個(gè)層面，一個(gè)稱(chēng)為B IT（Business IT），另一個(gè)則稱(chēng)為I IT(Infrastructure IT)。雖然今天被各方統(tǒng)稱(chēng)為IT，但二者已經(jīng)出現(xiàn)了極大的分化。關(guān)注政府管理、企業(yè)管理的，將從頂層設(shè)計(jì)的思路和宏觀的角度來(lái)定位IT，IT的價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，這也是BIT的體現(xiàn)。而IIT就是將IT作為基礎(chǔ)架構(gòu)，隨著IT服務(wù)像水、電一樣可以在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)獲取的時(shí)候，原來(lái)在組織中專(zhuān)注這方面人員的價(jià)值將在被逐漸削弱。在BNET商業(yè)英才網(wǎng)采訪(fǎng)一些信息中心主管時(shí)，他們認(rèn)為IT價(jià)值，首先是對(duì)商業(yè)信息技術(shù)的支撐，同時(shí)又是運(yùn)行在一個(gè)技術(shù)支撐環(huán)境下面。從發(fā)展的眼光看，IT要支撐整個(gè)組織的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)營(yíng)，從而提高整個(gè)組織的工作效率。但是就目前整體的IT應(yīng)用而言，IT的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

　　IT在時(shí)間的長(zhǎng)河中演進(jìn)，IT的價(jià)值也隨之變化。從單個(gè)的IT產(chǎn)品、到網(wǎng)絡(luò)、再到系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)利用，再到未來(lái)IT的無(wú)處不在，IT似乎從一種共性的存在，演變成越來(lái)越個(gè)性化的存在。今天IT應(yīng)用的初級(jí)階段已經(jīng)接近尾聲，目前的IT應(yīng)用正朝向在高效率的情況下，優(yōu)化流程，創(chuàng)新服務(wù)，提升質(zhì)量方面發(fā)展。未來(lái)IT將與組織的戰(zhàn)略相適應(yīng)，組織也將通過(guò)重組呈現(xiàn)扁平化，并具有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，不斷推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。IT將被組織應(yīng)用到極致，并且也開(kāi)始因?yàn)榕c組織行為和文化深層融合，表現(xiàn)得越來(lái)越具個(gè)性化。這種個(gè)性化的彰顯，也使得組織的差異化更加明顯。IT的應(yīng)用成為只能學(xué)習(xí)，不能復(fù)制的一種個(gè)性化服務(wù)。

　　IT部門(mén)的價(jià)值

　　與IT應(yīng)用對(duì)應(yīng)的IT部門(mén)，也有了不同意義的體現(xiàn)。開(kāi)始階段，IT部門(mén)都會(huì)被稱(chēng)為成本中心，IT也支撐著整個(gè)組織的基本運(yùn)作。隨著組織開(kāi)始優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化操作，對(duì)組織運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益有訴求的時(shí)候，IT的投入不斷加大，這時(shí)又可將IT部門(mén)劃為利潤(rùn)中心。而IT部門(mén)的最高價(jià)值體現(xiàn)，被認(rèn)為是組織的創(chuàng)新中心。此時(shí)的IT部門(mén)肩負(fù)著組織變革的推動(dòng)，以及產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新。與IT部門(mén)的不同價(jià)值相對(duì)應(yīng)，不同的價(jià)值下，IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和人員都會(huì)有不同的身份要求。成本中心時(shí)，IT部門(mén)只是單純的響應(yīng)部門(mén)，屬于有求必應(yīng)型。利潤(rùn)中心時(shí)，IT部門(mén)需要更多參與業(yè)務(wù)，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)，屬于技術(shù)業(yè)務(wù)融合型。創(chuàng)新中心時(shí)，IT部門(mén)會(huì)高出組織其他部門(mén)，并對(duì)組織的戰(zhàn)略參與設(shè)計(jì)，對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)，以及整個(gè)績(jī)效參與設(shè)計(jì)，屬于管理技術(shù)驅(qū)動(dòng)型。IT部門(mén)在業(yè)務(wù)、技術(shù)管理方面處于領(lǐng)先和全能的地位，并對(duì)組織決策產(chǎn)生重大貢獻(xiàn)。從我們身邊接觸的案例來(lái)看，已經(jīng)有部分跨國(guó)企業(yè)的IT部門(mén)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新中心的跨越，但對(duì)于中國(guó)政府和大多數(shù)企業(yè)的IT部門(mén)而言，大部分還處于成本中心，或者由成本中心向利潤(rùn)中心的過(guò)渡階段。

　　當(dāng)我們定性地考慮IT價(jià)值和IT部門(mén)價(jià)值的同時(shí)，更清楚，"說(shuō)一萬(wàn)句，不如一個(gè)數(shù)字管用"的道理。IT的績(jī)效，往往就被看成IT部門(mén)的績(jī)效，而這也是IT部門(mén)價(jià)值被認(rèn)可的基礎(chǔ)。BNET商業(yè)英才網(wǎng)曾經(jīng)了解過(guò)某計(jì)劃單列市國(guó)稅局的案例。該國(guó)稅局曾經(jīng)請(qǐng)國(guó)際著名咨詢(xún)公司對(duì)其IT規(guī)劃、定位、實(shí)施等做過(guò)咨詢(xún)。咨詢(xún)服務(wù)之初，和其國(guó)稅局局長(zhǎng)進(jìn)行訪(fǎng)談?dòng)涗洉r(shí)，曾經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)是否對(duì)其IT部門(mén)有嚴(yán)格量化考核指標(biāo)。局長(zhǎng)答曰，沒(méi)有。咨詢(xún)公司給出的診斷是該國(guó)稅局IT部門(mén)在沒(méi)有指標(biāo)的考核下，永遠(yuǎn)無(wú)法做好，因?yàn)榇藭r(shí)的IT部門(mén)不是在做好工作，而是做好關(guān)系了。令人欣慰的是，經(jīng)過(guò)和咨詢(xún)公司的合作，該市國(guó)稅局對(duì)IT部門(mén)進(jìn)行了預(yù)算、項(xiàng)目、運(yùn)維和整個(gè)IT服務(wù)保障的規(guī)劃，也形成了其IT部門(mén)的KPI，實(shí)現(xiàn)了該國(guó)稅局業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的聯(lián)合管理模式。項(xiàng)目實(shí)施以后，在2004年至2006年幾年的時(shí)間內(nèi)，該國(guó)稅局連續(xù)采集面向客戶(hù)服務(wù)、效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度（如納稅人到大廳辦稅的時(shí)間、滿(mǎn)意度，以及內(nèi)部人員處理一個(gè)單筆業(yè)務(wù)的時(shí)間）等的一些關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)幾年的跟蹤，并確定若干的指標(biāo)，如滿(mǎn)意度，效率，質(zhì)量，數(shù)據(jù)量等，制作了N張曲線(xiàn)圖，形象化、數(shù)字化地體現(xiàn)了IT價(jià)值，可謂效果明顯。這些圖標(biāo)和數(shù)字不僅讓IT部門(mén)看到了希望，也讓業(yè)務(wù)部門(mén)看到了希望，IT價(jià)值也因?yàn)镮T部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的分享更被提升和人可。

　　在BNET商業(yè)英才網(wǎng)對(duì)一些IT部門(mén)主管的采訪(fǎng)中，IT價(jià)值的評(píng)估需要建立模型的概念被認(rèn)可，而且認(rèn)為相關(guān)的數(shù)據(jù)采集和模型，也會(huì)隨著IT技術(shù)涉及業(yè)務(wù)的深度、廣度，不斷深化、擴(kuò)張和完善。比如說(shuō)，IT需要考核的主要有IT現(xiàn)狀、IT的實(shí)施能力、IT項(xiàng)目預(yù)算的科學(xué)性、預(yù)算的執(zhí)行率、預(yù)算的滿(mǎn)意度等。在這里，BNET商業(yè)英才網(wǎng)需要特別指出的是，如果整個(gè)組織的IT治理混亂，內(nèi)部管理思路不清，IT商業(yè)價(jià)值也將模糊不清。IT部門(mén)的成熟度不可能超越IT所服務(wù)對(duì)象的成熟度，兩者是相伴而生又相互促進(jìn)的。簡(jiǎn)而言之，IT商業(yè)價(jià)值要關(guān)注兩個(gè)方面：一個(gè)是關(guān)注IT交付之后的前后滿(mǎn)意度，一個(gè)是關(guān)注IT規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維實(shí)施的一套規(guī)范流程，而后一個(gè)是另一個(gè)的保證。第一個(gè)方面可以看成是IT的績(jī)效，后一個(gè)方面可以被視為IT相關(guān)部門(mén)的績(jī)效。

　　IT部門(mén)價(jià)值確定的難點(diǎn)

　　BNET商業(yè)英才網(wǎng)在針對(duì)IT價(jià)值這一主題的采訪(fǎng)中，普遍認(rèn)為IT價(jià)值的確定非常重要。但為什么現(xiàn)在IT價(jià)值，或者說(shuō)IT部門(mén)的價(jià)值得到真正確認(rèn)的組織確實(shí)鳳毛麟角呢？

　　當(dāng)BNET商業(yè)英才網(wǎng)深入到"IT部門(mén)價(jià)值確定的難點(diǎn)"這個(gè)問(wèn)題時(shí)，得到的IT主管們的回答是，首先在目前這個(gè)階段，IT的定位沒(méi)有得到一個(gè)統(tǒng)一的、肯定的認(rèn)識(shí)；其次是IT部門(mén)也沒(méi)有得到法定的授權(quán)。在現(xiàn)今中國(guó)不斷創(chuàng)新的活躍期，大家由于認(rèn)識(shí)不同，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)職能來(lái)回變化，不同的人有不同的做法，IT價(jià)值不能得到很好體現(xiàn)。這種現(xiàn)象尤其在政府部門(mén)表現(xiàn)更為突出。國(guó)外一些工業(yè)化和社會(huì)化都比較成熟的國(guó)家，他們的國(guó)家會(huì)借鑒一套企業(yè)的管理模式，建立持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制。例如有政府的CIO委員會(huì)，參與決策，擁有強(qiáng)制的法定授權(quán)，使其在IT方面的決策不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者業(yè)務(wù)部門(mén)就直接撼動(dòng)的。當(dāng)然，中國(guó)國(guó)情有其特殊性。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)巨變、不斷變革 的特殊時(shí)期，形成對(duì)IT的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。但遺憾的是，目前在政府層面，這樣的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)尚未真正形成。例如，曾作為國(guó)家最高的信息化決策機(jī)構(gòu)--國(guó)信辦，在機(jī)構(gòu)變革 中消失，中國(guó)的國(guó)家信息化戰(zhàn)略也就因著頂層機(jī)構(gòu)的缺失，也缺少了頂層設(shè)計(jì)能力和推動(dòng)能力。曾經(jīng)被國(guó)信辦推動(dòng)的部委之間的信息互聯(lián)，現(xiàn)在因著外部推動(dòng)力量的消失，變得停滯不前。IT價(jià)值被掩藏，IT沒(méi)有完全發(fā)揮作用。另一個(gè)表現(xiàn)是，無(wú)論在政府，還是企業(yè)中，一些做過(guò)大系統(tǒng)的、熟悉業(yè)務(wù)、懂IT技術(shù)和管理的精英都在各個(gè)組織的信息技術(shù)部門(mén)。但是這些人的地位、參與決策的機(jī)會(huì)，以及和其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間的文化交流都相對(duì)較弱。這些人員沒(méi)有在組織內(nèi)部形成有效的流動(dòng)機(jī)制，也使得整體對(duì)IT價(jià)值的認(rèn)識(shí)提升緩慢。從另一個(gè)角度說(shuō)明，中國(guó)從政府到企業(yè)也許有了“頂層設(shè)計(jì)”的概念，但依然是知其然，不知其所以然。也許很多人對(duì)“頂層設(shè)計(jì)”的概念都不甚理解。因此，無(wú)論是組織體系的保證還是人才的使用，都與“頂層設(shè)計(jì)”相去甚遠(yuǎn)。

　　雖然IT商業(yè)價(jià)值認(rèn)定在中國(guó)的政府和企業(yè)中的處境比較尷尬，導(dǎo)致IT部門(mén)的價(jià)值得不到有效重視，但是大多數(shù)受訪(fǎng)者還是對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。普遍的反應(yīng)是IT商業(yè)價(jià)值會(huì)在具體的項(xiàng)目和具體的交付成果中間自然而然地體現(xiàn)。在政府績(jī)效，以及企業(yè)中一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效都沒(méi)有形成一套科學(xué)量化的KPI時(shí)，IT的商業(yè)價(jià)值單獨(dú)推進(jìn)也不具備可能性。不過(guò)，最終的價(jià)值認(rèn)定遲早會(huì)發(fā)生的。

　　IT的價(jià)值、IT部門(mén)的價(jià)值和IT人員的價(jià)值雖然是不同緯度上考衡的事情，但是三者的關(guān)系又是相互作用的。審時(shí)度勢(shì)，應(yīng)時(shí)而變，才能讓各個(gè)價(jià)值得到最大化體現(xiàn)。