當(dāng)消費(fèi)者變得越來越強(qiáng)大，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意動輒可以將一個(gè)企業(yè)毀于一旦之時(shí)，企業(yè)已經(jīng)不能簡單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法，企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營活動“赤裸化”、“透明化”，尤其是要敢于直面來自網(wǎng)絡(luò)的各種管理挑戰(zhàn)。

　　在新的市場環(huán)境下，企業(yè)對自身的“軟性要素”，諸如企業(yè)聲譽(yù)的投資與管理，已經(jīng)成為能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地的首要條件。對企業(yè)而言，聲譽(yù)的喪失不僅意味著作為聲譽(yù)投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產(chǎn)的價(jià)值和其他無形資產(chǎn)的價(jià)值也大大受損。

　　任何聲譽(yù)事件都可能演化為一股巨大的力量，企業(yè)應(yīng)該把聲譽(yù)管理作為重要的戰(zhàn)略問題來對待。聲譽(yù)戰(zhàn)略對于中國企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與經(jīng)營管理的重要價(jià)值是什么？在企業(yè)市場營銷體系中如何加強(qiáng)聲譽(yù)管理？如何建立具體的危機(jī)應(yīng)對措施？希望廣大讀者能從專題中獲益。

　　責(zé)任消費(fèi)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新

　　在新消費(fèi)時(shí)代，良好的聲譽(yù)對于企業(yè)來說有著巨大的經(jīng)濟(jì)意義，企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸替代單純的品牌塑造開始成為企業(yè)管理的主流。聲譽(yù)與企業(yè)生存有著怎樣的關(guān)系？聲譽(yù)戰(zhàn)略對于中國企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的價(jià)值何在？

　　去年震驚網(wǎng)絡(luò)的某乳業(yè)集團(tuán)聲譽(yù)受損案，在社會公眾面前對企業(yè)形象造成了沉重的打擊。同時(shí)在二者的“網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)”期間，兩家企業(yè)的聲譽(yù)都不同程度地受損，造成的損失不可估量。這個(gè)事件本身已經(jīng)過去，但它卻昭示了企業(yè)必須開始重視聲譽(yù)，把企業(yè)社會形象作為企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要方面來處理。相比之下，在幾乎同時(shí)期的另一商業(yè)熱點(diǎn)事件中，匹克公司就很好地詮釋了這一點(diǎn)。

　　匹克公司的“一戰(zhàn)成名”5V5籃球挑戰(zhàn)賽在全國12個(gè)城市啟動，吸引了眾多籃球愛好者的關(guān)注，在社會上引起了不錯(cuò)的反響。每年匹克公司都在國內(nèi)組織很多類似的活動，比如其舉辦的NBA球星“中國行”活動，讓國內(nèi)的消費(fèi)者能夠感受到更真實(shí)的NBA的籃球文化，并可以與NBA的球星們有零距離接觸的機(jī)會。匹克近年來通過簽約NBA球星，已經(jīng)擁有了很多高端資源，加上在主流媒體的廣告投放，使匹克在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成了較為高端的品牌形象。同時(shí)，企業(yè)每年組織一些社會活動，可以使消費(fèi)者更加了解自己的品牌，拉近品牌與消費(fèi)者的距離，這種營銷手段成為企業(yè)與消費(fèi)者很好的溝通橋梁。

　　再大的企業(yè)，最終都是要將自己的產(chǎn)品面對廣大的消費(fèi)者，如何讓企業(yè)品牌得到消費(fèi)者的青睞，在現(xiàn)今的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是基本，但不是保證。作為企業(yè)，在獲得效益的同時(shí)，懂得如何回報(bào)社會，回報(bào)消費(fèi)者，不僅要使企業(yè)產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的信賴，而且要使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生崇敬之情，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，才能使企業(yè)走向巨大成功。企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸替代單純的品牌塑造成為企業(yè)管理的主流。詳細(xì)>>>>

       企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略與營銷管理

　　從近年來國內(nèi)企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)事件來看，雖然問題主要出在產(chǎn)品質(zhì)量等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，但實(shí)際上危機(jī)的真正根源在于企業(yè)的營銷觀念。如何洞察聲譽(yù)戰(zhàn)略與市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系？在企業(yè)市場營銷體系中如何加強(qiáng)聲譽(yù)管理？

　　近年來，發(fā)生在中國的企業(yè)聲譽(yù)事件可謂數(shù)不勝數(shù)。僅僅發(fā)生在乳制品行業(yè)的一系列聲譽(yù)危機(jī)事件，就可謂接二連三。面對新的市場環(huán)境，企業(yè)如何建立有效的聲譽(yù)預(yù)警機(jī)制，如何正確對待可能遭遇的聲譽(yù)事件，及時(shí)修復(fù)和彌補(bǔ)企業(yè)的聲譽(yù)損失，積極化解聲譽(yù)危機(jī)，避免企業(yè)遭遇更大損失，這些問題已經(jīng)現(xiàn)實(shí)地?cái)[在企業(yè)的面前。

　　從國內(nèi)企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)事件來看，雖然問題主要出在產(chǎn)品質(zhì)量等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，但客觀來看，聲譽(yù)危機(jī)的真正根源在于企業(yè)的營銷觀念。毫無疑義，營銷是企業(yè)利潤的核心來源，尤其是在中國市場，營銷是企業(yè)最富于創(chuàng)造精神，也是最容易濫用手段的行業(yè)。中國龐大的市場需求，決定了企業(yè)通過營銷所獲取的市場空間及企業(yè)利潤都是無比豐厚的。只有大市場才能造就大企業(yè)，一些在認(rèn)識上超前的企業(yè)紛紛通過營銷而迅速做大，這的確是中國市場少有的現(xiàn)象，海爾、美的、格蘭仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例證。特別是乳制品、食品、保健品、化妝品等行業(yè)企業(yè)常常陷入聲譽(yù)危機(jī)，一方面體現(xiàn)出企業(yè)在經(jīng)營理念上急功近利、見利忘義，另一方面則體現(xiàn)在企業(yè)營銷倫理的缺失，營銷手段的濫用，包括對營銷概念的炒作，往往使企業(yè)搬起石頭砸了自己的腳。如近年來不斷爆出的金龍魚與魯花之爭，金龍魚與福臨門之爭等，都使我們看到，即便是大企業(yè)，也常常陷入因概念炒作而引起的聲譽(yù)危機(jī)。而化妝品行業(yè)的概念營銷與市場炒作就更加離譜，早些時(shí)候如2005年SK-II風(fēng)波就是典型案例，而如今琳瑯滿目的化妝品市場，諸如產(chǎn)品內(nèi)含豐富的“天然潤白精華”、“ 活性保濕因子”、“植物草本精華”等撲朔迷離的“專利元素”產(chǎn)品隨處可見。詳細(xì)>>>>

　　企業(yè)聲譽(yù)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對

　　對任何企業(yè)來說，危機(jī)都是一種常態(tài)而不是偶然事件。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聲譽(yù)危機(jī)一觸即發(fā)，當(dāng)事企業(yè)卻經(jīng)常以自身立場推脫卸責(zé)，顛倒社會利益與企業(yè)利益。企業(yè)聲譽(yù)預(yù)警的盲區(qū)在哪里？怎樣建立危機(jī)防御體系？

　　2011年3月15日，眾多行業(yè)大佬在3·15晚會上“黑”榜題名，讓億萬消費(fèi)者如聞驚雷。第一枚重磅炸彈扔向了世界十大輪胎制造商之一的錦湖輪胎，作為中國國內(nèi)配套市場占有率第一的錦湖，被爆用超量返煉膠偷換3∶1的行業(yè)原片膠摻入標(biāo)準(zhǔn)；而長期活躍在媒體版面的國美，也被指其員工借節(jié)假日套取消費(fèi)者贈品及返贈的現(xiàn)金卡，更借家電以舊換新政策東風(fēng)，通過購買舊家電、盜用消費(fèi)者身份信息等多種手段，騙取國家補(bǔ)貼資金。

　　無論是因產(chǎn)品質(zhì)量，還是經(jīng)營手段，抑或行業(yè)道德，深陷囹圄的各路行業(yè)豪杰都難闖聲譽(yù)式微的生死龍?zhí)?。一旦觸發(fā)企業(yè)危機(jī)，對企業(yè)造成的負(fù)面影響將是巨大而慘痛的，而在這個(gè)充滿了火藥味的商業(yè)競爭世界里，企業(yè)的危機(jī)隨時(shí)有可能牽一發(fā)而動全身，引發(fā)整個(gè)行業(yè)的動蕩和地震。