盲人騎瞎虎

　　和中國數(shù)以百萬計的創(chuàng)業(yè)者一樣，我只是一個普普通通的創(chuàng)業(yè)者。

　　100個創(chuàng)業(yè)者里，有95個在還沒被發(fā)現(xiàn)時就已經(jīng)死掉了，還有4個能事后找到他失敗的原因，創(chuàng)業(yè)的成功率只有1%。創(chuàng)業(yè)成功的人，千萬不要認為自己比剩下的那99個人能干，只能說明他們不如你幸運。因為創(chuàng)業(yè)不是設(shè)計出來的，只能是在不斷出現(xiàn)的問題中去解決一個個問題。很多問題的解決方案并不是非此即彼，當(dāng)時分析幾種處理方式都是正確的，但是現(xiàn)實只給了你單項選擇的機會。

　　我經(jīng)常自嘲，我是“盲人騎瞎虎”：自己眼睛是瞎的，騎著的老虎也是瞎眼的，一路顛簸到現(xiàn)在。我的創(chuàng)業(yè)成功無外乎是因為我們在當(dāng)時答對了每個單選題，我更慶幸，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的過去20多年里，時代給我們出的選擇題相對比較容易回答。

　　我們這家公司成功是偶然的。沒有任何資源，是借了兩萬塊錢開始，每日 計劃著下面的錢花出去能不能收回來。直到今天，我們?nèi)匀惶貏e謹慎：盡管我們現(xiàn)金儲備可能是中國互聯(lián)網(wǎng)最多的，但是我們在花錢的時候心里總很緊張，反復(fù)思量明天還能不能收回來。沒有互聯(lián)網(wǎng)，我們不可能做成這件事。今天，做成功了，我們依然說我們還不懂得互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事。我覺得我們得到的遠遠超過了我們付出的，我們這個時代的信任度、我們和用戶的互相信任成就了我現(xiàn)在的公司。

　　創(chuàng)新不是設(shè)計出來的

　　我從不使用咨詢公司，也很少理會學(xué)者的說法，因為他們的理論都是事后歸納出來的。創(chuàng)新絕對不是提前就設(shè)計好，按圖索驥地一步步走下來。創(chuàng)新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。

　　1994年底，我在美國上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何關(guān)于中國商品的信息，當(dāng)時就有了稀里糊涂的想法，有一天能夠把中國企業(yè)的信息放到網(wǎng)站上去，讓老外查，讓老外去幫中國企業(yè)做事情?；氐胶贾?，我咨詢了大批的老師，他們都反對。我又請了我在夜校的24個學(xué)生在家里討論，經(jīng)過兩個小時的討論，23個人反對的，只有一個人說你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局注冊公司的時候，我花了一個多小時解釋互聯(lián)網(wǎng)公司是什么，工作人員卻說這個在字典里沒有，于是我就建了杭州第一家電腦資訊服務(wù)公司。我的創(chuàng)業(yè)正是從這家公司開始的。當(dāng)時，聰明的人都不愿意到我的公司來，只要不是走路太殘疾的人都被招來了。上市之后，我發(fā)現(xiàn)加入公司的聰明能干的人都自己創(chuàng)業(yè)去了，或是被獵頭公司請走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司里，跟我們堅持這么多年，反而我們成功了。如果你說我做成功了，就是因為堅持。

　　從一開始，我們就定下了通過電子商務(wù)幫助小企業(yè)的戰(zhàn)略，今天看來這是成功的。如果你要問我，阿里巴巴怎么這么厲害，怎么這么早就預(yù)測到電子商務(wù)?我要告訴你，其實當(dāng)時我們沒有其他路可走。當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式只有三種：做門戶網(wǎng)站，沒錢沒資源;游戲網(wǎng)站，我不想要小孩子們泡在游戲里;所以我們只能做電子商務(wù)。

　　支付寶，現(xiàn)在看來也是一個很成功的創(chuàng)新，但在我這里，也是被“逼”出來的。

　　當(dāng)年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，中國的網(wǎng)上誠信現(xiàn)狀倒逼我們必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發(fā)牌照，我們做還是不做?大的國有銀行不愿意涉足這個領(lǐng)域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會做。那年我參加會議的時候，聽一位領(lǐng)導(dǎo)人講：“什么讓你創(chuàng)新和做出對未來的決定?那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”。但是我會每個季度向央行等有關(guān)部門報告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。

　　支付寶的模式其實也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔(dān)保”。你買一個包，我不相信你，錢不敢匯過去，就把錢放在支付寶里面。收到包后，滿意了中介就把錢匯過去，不滿意就通知中介把錢退回去。和學(xué)者們談到這種想法時，他們說：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做?”但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過是為了解決很現(xiàn)實的問題，至于它在技術(shù)上有沒有創(chuàng)新，那不是我們關(guān)心的話題。經(jīng)過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今天為止，支付寶的用戶已經(jīng)突破5.6億人。

　　我從來不談“模式的創(chuàng)新”，因為我無法在我旗下每個公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺得我們的模式是“需求”出來的：根據(jù)客戶需要來調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說我很聰明，計劃得很好，但我不是計劃好的，只是看好方向，然后走下來。

　　堅守四個詞

　　企業(yè)要在21世紀(jì)有發(fā)展，這四個要素必須具備：開放、分享、責(zé)任和全球化。阿里巴巴11年的行走過程中，我們堅守這四個詞。

　　我們一直堅持，我們的公司只是一個平臺，唱戲的是別人，要開放、透明。分享，我們不僅跟客戶分享，跟員工分享，跟股東分享，跟需要的任何人都分享。讓小企業(yè)更好地存在、發(fā)展，讓老百姓更便利地享受服務(wù)，這是我們存在的意義。我想強調(diào)，大家會覺得淘寶假貨很多，這不是淘寶的“責(zé)任”，是整個社會的責(zé)任。社會上的騙子在淘寶上被發(fā)現(xiàn)而已。要徹底解決這個問題，我阿里巴巴做不到。當(dāng)然，這不妨礙我們的共同努力，因為你在這個行業(yè)，你就有這個責(zé)任去做。至于全球化，這個就不用多提了。

　　無論我們當(dāng)初做的B2B阿里巴巴，還是后來做的淘寶，我們都是在解決中小企業(yè)賣產(chǎn)品難、渠道難進的社會問題。但是在創(chuàng)辦初期，很少有人能意識到。21世紀(jì)的公司和20世紀(jì)的公司，最大的區(qū)別是，上世紀(jì)的公司尋找機會，這個世紀(jì)的公司如果想做大，必須是解決社會問題。

　　早年，我們曾和中國電信競爭中國黃頁，想讓中小企業(yè)獲得更多的資訊出口，但是后來中國電信入股把我們收購了。后來我們到外經(jīng)貿(mào)部作EDI(電子數(shù)據(jù)交換)中心工作，我們的觀念還是不一樣。我認為互聯(lián)網(wǎng)是未來大的中心，老板不認同。我認為用開放的平臺幫助別人成功，我們的同事認為應(yīng)該控制住，讓客戶跑不掉。這個想法又不一樣。我覺得中小企業(yè)可以解決中國未來的問題，他認為國有企業(yè)才是主要的核心，觀點還是不一樣。所以我們才做了最初的商業(yè)BBS。你想買什么，想賣什么，就寫出來，然后我們?nèi)シ珠T別類，然后再加上人工進行編輯的信息，確保它的真實性。

　　這樣，我們堅持了三年，一分錢都沒有賺，每年都是虧，虧得心都虛掉了。但是唯一最大的收入是客戶的滿意，中小企業(yè)的感謝信。信中說：因為有你們，我們的產(chǎn)品賣出去了。因為有你們，我們從20個員工變成50個員工，這些人支持了我們咬牙熬住了前三年。因為我們知道，只要客戶喜歡你的東西，有一天一定能賺錢。對中小企業(yè)，對我們的員工承擔(dān)責(zé)任，是我們創(chuàng)業(yè)初期就確定下來的價值觀，一直持續(xù)至今。

　　中小額的信貸一直是金融行業(yè)最缺失但最不愿介入的領(lǐng)域，因此我們介入了。支付寶不是為了掙錢，可以說現(xiàn)在我對掙錢毫無興趣?，F(xiàn)在金融在銀行都是對VIP，支付寶的工作就是削弱VIP，讓工行董事長和路上的大爺大媽一樣享受現(xiàn)代金融的便利，讓老百姓不會因為忘掉水費、電費和煤氣費要去多排一個小時，在網(wǎng)上動一下鼠標(biāo)就可以。要是那樣，就是積極推進整個社會的進步，因為我們而讓成千上萬的家庭發(fā)生了變化。

　　現(xiàn)在我們的集團也面臨著問題：未來的競爭是什么?怎么辦?現(xiàn)在我能給出的真理就是產(chǎn)業(yè)升級要重要于產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。我們把產(chǎn)業(yè)升級鎖定在了更多地為中小企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。這包括我們正在開展的“云計算”。

　　未來的競爭是數(shù)據(jù)的競爭，而阿里巴巴掌握了大量的數(shù)據(jù)。淘寶網(wǎng)上最火爆的時候500萬人在同一時間“秒殺”;全國每年20億個包裹，我們淘寶做了11億;支付寶的用戶已經(jīng)突破5.6億人;此外我們直接創(chuàng)造了就業(yè)機會182萬人。我們的云計算就是要把這些信息搜集起來，跟廠家分享，讓消費者分享廠家。云計算對將來消費者和制造業(yè)產(chǎn)生革命性影響，乃至對整個國家未來的數(shù)據(jù)行業(yè)起到不小的推動，這是我現(xiàn)在的一個很大的心愿。

　　把創(chuàng)新物化到我和公司上

　　阿里巴巴最獨特的絕對不是我們錢掙多少，而是我們的文化。我們是一家使命感、價值觀驅(qū)動的公司。

　　也許你們不知道，我最快樂的時光是大學(xué)里騎自行車的日子。那時候，我想買什么東西，但是沒有錢，所有的東西都沒買，但是樂趣卻很多。我為什么成立這家公司，當(dāng)時看可能為了生存。但是今天為什么我們還這么努力?因為創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的文化已經(jīng)物化到了公司，也物化到了我的身上。

　　即便是節(jié)假日，公司的很多部門都在上班。我不希望也不需要他們加班，晚上希望他們早點回去，可他們還是要工作。我們?nèi)サ袅思影嗖?，他們還是要加班。因為我們知道天下沒有難做的事，我們希望更多的創(chuàng)業(yè)者、更多的小企業(yè)能夠成長起來;我們知道自己創(chuàng)業(yè)多艱難，我們希望他們能少一些我們當(dāng)年的艱辛。我們算是幸運地走過來了，但再回過來想想，很多和我們一起創(chuàng)業(yè)的公司因為渠道、信息等原因倒下去了，幫助小企業(yè)這才是我們的使命。這是這種使命感之上的企業(yè)文化讓這個團隊堅持了十多年。

　　公司對員工的評價有兩方面，50%的業(yè)績加上50%的價值觀。我們把價值觀分為幾大塊：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、敬業(yè)和激情，每一條都要打分。如果價值觀不合格、業(yè)績很好，我們稱之為野狗，淘汰掉;如果業(yè)績不好，價值觀很好，我們給一次機會，我們稱之為小白兔，兩次“小白兔”也要淘汰。盡管很殘酷，但是如果我們不淘汰自己，競爭就會淘汰我們，社會就會淘汰我們，產(chǎn)業(yè)就會淘汰我們。阿里巴巴真正最雄厚的東西其實就是這個文化。

　　我們公司的“80后”很多，他們大多都自我感覺特別好，看誰都不順眼。我們公司有各種各樣的困難，也就有各種奇奇怪怪的人，有的像貓頭鷹，有的像狐貍，有的像猴子。但是我愿意把我們的公司變成“動物園”，所以公司只是提供一個門框。門框里面，讓他們?nèi)ンw驗，讓他們做自己，讓他們自己去想。但是我們會引領(lǐng)他們的使命感和價值觀。其他的都可以商量，都可以容忍，但是使命感和價值觀不能讓。這就是我們B2B的CEO為什么會引咎辭職。上下100名員工明知道客戶可能有問題，在業(yè)績和利益的誘惑下，還是讓這些客戶待在了網(wǎng)站上，這是我們公司絕對不能容忍的。我們在做商業(yè)，商業(yè)是一個誠信的體系。也許外面有不誠信的東西，但是我們自己的人有不誠信的想法，這個平臺將來就不堪設(shè)想。

　　文化是虛的東西，但必須實做。銷售額是實的，但我們是虛做的。銷售員的職責(zé)就是做銷售，但是必須對客戶誠信，這如同假如我們這個國家不能保護我們孩子吃的奶粉，我們的未來就會死去。我不希望有一天，阿里巴巴、淘寶，還有我們這個團隊里有“做毒奶粉”的人。

　　(本文由編輯修改，經(jīng)馬云授權(quán)和審定。)

　　馬云演講現(xiàn)場語錄：

　　1.心可以大，目標(biāo)不要太大。

　　2.中國的電子商務(wù)大多都是小企業(yè)，小企業(yè)最希望的就是省時間、省成本，你不用教企業(yè)怎么省成本，他比你懂多了。

　　3.我們的每一次創(chuàng)新，換句話說，都是為了活下去，然后“被”形勢所迫，越搞越大。所以今天告訴大家，絕不是因為我們很聰明，看到了未來怎么做，而是我們看到了市場需求。我們自己有這個壓力，我們必須渡過這些難關(guān)。

　　馬云演講現(xiàn)場語錄：

　　1.電子商務(wù)在美國不可能發(fā)展得非?？?，因為美國的商業(yè)環(huán)境太好了，所以電子商務(wù)只是進行的一個補充，而中國的商業(yè)環(huán)境太糟糕了，我們變成了主流。

　　2.假如有一臺電腦，假如高速公路能通，任何家庭、任何邊遠的城市產(chǎn)生的網(wǎng)上購物和消費跟北京、上海沒有區(qū)別。這是我們推進城市的看法。

　　3.如今，定制才有希望。20年前，女孩子在北京來一次，遇到能賣出幾百件的衣服她會馬上買去，因為流行。現(xiàn)在跟她講，已經(jīng)賣出了一百件，這個女孩轉(zhuǎn)身就走，最好是整個北京就一件，她才會買。這就是定制的時代。

　　4.淘寶越來越大，但這還只是剛剛開始。我們現(xiàn)在的策略就是希望在三四線城市內(nèi)，任何老百姓能花800塊錢體面地享受到價值4000元的貨品。淘寶上是不是假貨多?我告訴你不是假貨多，是網(wǎng)貨多。

　　5.我希望十年以后，阿里巴巴20周年的時候，為全世界一千萬家小企業(yè)建立一個成長和發(fā)展的平臺。現(xiàn)在聽起來很荒唐，但是既然這是一個宏偉的事業(yè)，我們要用各種各樣創(chuàng)新的想法，超越常理的方法去實現(xiàn)它。