三星集團(tuán)取得國(guó)際化成功的原因很多，如雄厚的研發(fā)能力，產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合策略，市場(chǎng)區(qū)間的高端定位和強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作技能等。已有很多論文對(duì)這些原因進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的分析，本文不再贅述。但三星成功的另一個(gè)核心因素目前尚未得到充分的關(guān)注，即三星成功地建立了企業(yè)強(qiáng)大的全球觀（global mindset），這就是本文研討的重點(diǎn)。

　　異域負(fù)擔(dān)下的全球觀

　　全球觀又稱為全球心態(tài)，它最核心特點(diǎn)就是在保持企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分而迅速地了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，并學(xué)習(xí)和吸收其他企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)自身的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行合理的當(dāng)?shù)鼗Ｒ龅竭@點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)必須要有開(kāi)明的心態(tài)（empathy），強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)能力 （learning capability）和改變自身甚至否定自身原有定式的魄力和能力（change capability），也就是說(shuō)，這三個(gè)條件是一個(gè)企業(yè)建立全球觀的基礎(chǔ)。

　　全球觀對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化成功極其關(guān)鍵，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)在海外市場(chǎng)上都不可避免地要面對(duì)所謂的異域負(fù)擔(dān)（liability of foreignness）所帶來(lái)的各類困難，如語(yǔ)言、文化、用戶習(xí)慣、消費(fèi)行為、社會(huì)規(guī)范、規(guī)章制度和環(huán)境等方方面面的不同。這些不同往往都會(huì)要求一個(gè)企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和運(yùn)行模式進(jìn)行修改或當(dāng)?shù)鼗?。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有全球心態(tài)，只會(huì)從自我的角度看待問(wèn)題，甚至盲目自大，就算它有優(yōu)越的產(chǎn)品和高超的管理技能，也會(huì)在海外市場(chǎng)遭遇失敗，這樣的例子在全球市場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮，如沃爾瑪在德國(guó)，麥當(dāng)勞在冰島， eBay在日本等案例。

　　融入當(dāng)?shù)?/strong>

　　三星集團(tuán)很早就認(rèn)識(shí)到全球觀是它在全球市場(chǎng)上成功的前提條件。所以，三星對(duì)建立企業(yè)的全球觀花費(fèi)了很大的精力。它們不但對(duì)管理層員工進(jìn)行長(zhǎng)期而系統(tǒng)性的內(nèi)部學(xué)習(xí) ，還設(shè)立了兩個(gè)相當(dāng)有特色的項(xiàng)目，其一是“地區(qū)專家項(xiàng)目”（Regional Specialist Program），其二是海外MBA項(xiàng)目。

　　三星的“地區(qū)專家項(xiàng)目”成立于1990年。從那時(shí)開(kāi)始，三星每年選出300到400名管理人員，他們的年齡在28到34歲之間，工作上表現(xiàn)出色，被視為有前途的年輕一代。這些員工被分派到各個(gè)國(guó)家，生活一年時(shí)間，以便學(xué)習(xí)和熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、文化及風(fēng)土人情。

　　他們完全脫產(chǎn)，不參與三星在當(dāng)?shù)氐姆止镜墓ぷ?，但他們需要在?dāng)?shù)卮髮W(xué)注冊(cè)成為學(xué)生，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文化進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。這一年的學(xué)習(xí)難度很大。其一，三星不允許這些員工攜家人或伴侶前往。其二，在一年結(jié)束后，三星要求這些員工完成詳細(xì)的學(xué)習(xí)報(bào)告，以考核他們的學(xué)習(xí)成果。另外，三星還要求這些員工親身考察所派往國(guó)家的各個(gè)主要城市，而且只允許他們乘車前往這些城市，并且不能在考察過(guò)程中住在星級(jí)賓館。

　　通過(guò)這些措施，三星促使這些外派員工在這一年中完全與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和文化融為一體。這種完全當(dāng)?shù)鼗纳罱?jīng)歷不但極其有效地幫助這些管理人員真正成為了被選派國(guó)家的專家，而且還幫助他們?cè)谶@一年辛苦的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，真正在根本上形成了良好的全球觀，而

　　使他們?nèi)蘸竽軌騽偃嗡峙涞母鞣N類型的國(guó)際管理工作。

　　這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施二十年來(lái)已經(jīng)為三星培養(yǎng)出上萬(wàn)名具有深厚的地域知識(shí)及良好全球觀的管理人員。例如，三星通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)出來(lái)的印度專家至少就有五六十人，而中國(guó)專家就更多，超過(guò)二百名以上。這些管理人員能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)三星在全球市場(chǎng)上面臨的各種問(wèn)題。除了三星實(shí)力雄厚的科研人員之外，這些具有全球觀的國(guó)際人才就是三星取得國(guó)際化成功的保證。

　　除了“地區(qū)專家項(xiàng)目”，三星還設(shè)立了海外MBA項(xiàng)目。很多完成了地區(qū)專家項(xiàng)目的管理人員被選送到世界知名商學(xué)院的MBA課程里進(jìn)行高級(jí)學(xué)習(xí) 。他們畢業(yè)后往往被委以重任，在三星的核心海外市場(chǎng)上負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

　　這些管理人才就幫助三星從上到下建立了真正的良好的全球觀，使它能夠在變幻莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　三星啟示

　　從三星經(jīng)驗(yàn)可以看出，要想在當(dāng)今情況復(fù)雜，瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)上生存和發(fā)展，任何一個(gè)企業(yè)都需要具備對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的強(qiáng)大適應(yīng)力和變化能力。這就需要企業(yè)開(kāi)明靈活，善于學(xué)習(xí)和變革，有對(duì)自身產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行迅速有效調(diào)整的胸懷、魄力和能力，即具備先進(jìn)的企業(yè)全球觀。