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  2013年10月03日       
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 與人相處總會發(fā)生意想不到的沖突,由此會產(chǎn)生各種矛盾,作為女性領(lǐng)導(dǎo)者更是如此,如何能有效而又不失風(fēng)度的化解矛盾,是一個(gè)值得思考的問題。

  誰都難免與陌生人發(fā)生意想不到的沖突。一旦發(fā)生,若忍氣吞聲,心里不免憋氣;若是針尖對麥芒,又未免有失風(fēng)度。那么,女性領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能既不影響人際關(guān)系又不使自己心里憋氣呢?

  1、綿里藏針

  與陌生人發(fā)生沖突時(shí)的情況有時(shí)比較復(fù)雜,而且往往是在公共場合下發(fā)生的。一旦發(fā)生,無論誰是誰非,基盲目地與之針鋒相對,都往往會加劇矛盾。這時(shí)綿里藏針不失為一個(gè)好的方法。

  琴到某市出差,晚上在下榻的賓館里洗完澡出來時(shí),一時(shí)興起唱起了歌,結(jié)果遭到一房客的無理謾罵:“唱什么?是在你自己家里呀!”

  琴自知理虧,于是她笑著說:“對不起!其實(shí)大家都一樣,我唱歌也只不過像你剛才責(zé)問我那樣隨便,你說呢?”

  琴的這種還擊可以說是非常巧妙的,她既指出了自己的不對,又批評了對方的無理---對一個(gè)陌生人不講究方法地蠻橫指責(zé)。但由于她把批評的機(jī)鋒藏在含蓄的話中且態(tài)度溫和,罵人者也不好再說什么,從而化解了這場風(fēng)波。

  2、換位體驗(yàn)

  遭到陌生人的冤枉指責(zé)時(shí),如果反唇相譏,可能會引起爭吵,把事情弄糟。此時(shí)想方設(shè)法讓對方切身體會一下自己被冤枉的心情,使對方更容易認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,從心底服輸,從而達(dá)到“以退為進(jìn)”的目的。

  一次張紅在外出差時(shí),由于火車上人多,車廂里的走道堵塞了,以至許多人回不到自己的座位上。這時(shí)身后一位性格急躁的旅客朝她發(fā)火道:“你快走啊,干嗎堵在這里?”

  張紅也正在為前面的人堵了自己的道而著急,聽了此話,不禁生氣,本來想拿“我比你還急呢”之類的話回敬他,但將心比心,我知道他也是急,就禮貌地說:“好,那就請您先走。”

  不用說,這位旅客也走不過去。他看了張紅一眼,不好意思地致歉道:“對不起!錯(cuò)怪您了。”

  3、巧用幽默

  許多矛盾的發(fā)生是毫無道理的,只是由于對方不肯熄火、過于糾纏才引起的。當(dāng)碰上了這種矛盾時(shí),若能夠見機(jī)行事,巧用幽默話語,也能達(dá)到意想不到的化解作用。

  在公共汽車上,因急剎車一位男士打個(gè)趔趄,腳踩在了一位穿著時(shí)髦的小姐的腳上,盡管他說了“對不起”,她還是怒氣沖沖地道:“德性!”

  男士幽默地回答:“不是德性,是慣性!”

  男士用這種方法還擊既解了氣,又讓這場無聊的爭端化解在笑談中——他的話語惹得周圍人哄然大笑,讓那位小姐自感沒趣地閉了嘴。

  4、以牙還牙

  一些人欠缺文明意識,因而在公共場所既很隨便又態(tài)度蠻橫,跟這類人發(fā)生了沖突,講道理不但講不通,那就不要招惹他,而要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候找一個(gè)與對方類似的做法,以其人之道還治其人之身。

  玲子在火車上與一青年座位相鄰,青年人不顧車內(nèi)“禁止吸煙”的警告,老是一根接一根地抽,使周圍的人都很反感。玲子看到別人勸青年人反而遭到對方無禮時(shí),自知不能硬碰硬。于是在別人因受不了煙味而離開到其他地方去時(shí),使出榴蓮吃了起來,立時(shí),榴蓮的怪味彌漫了整個(gè)車廂,這下該青年人受不了了,他怒氣沖沖地責(zé)問玲子:“你怎么能隨便在公共場所吃這種臭烘烘的東西?”

  玲子意味深長地自責(zé)道:“我真該死,光想著自己舒服,竟忘了為他人著想,到處惹事生非。”并邊說邊把榴蓮扔出窗外。年輕人這才想到玲子是因不滿自己抽煙才這樣做的,嘴里沒說什么,心里訕訕的,于是便伺機(jī)把煙掐了。

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