■讓顧客開(kāi)心。“最好的防守就是反擊。”如果你讓顧客都很滿意，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不太可能趕超你。這有兩方面的原因：第一，你的顧客很滿意，就會(huì)讓對(duì)手陷入焦慮了;其次，業(yè)績(jī)這么好，你肯定會(huì)忙得沒(méi)有時(shí)間去擔(dān)心對(duì)手使出的那些無(wú)用的小伎倆。

　　■不要認(rèn)為真的存在“完備信息”。很多公司早就相信，和技術(shù)世界一樣，這個(gè)世界存在“完備信息”。所以，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣布一項(xiàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)或服務(wù)時(shí)，或者宣布一項(xiàng)重大合作時(shí)，他們就會(huì)馬上信以為真，神經(jīng)兮兮。做出過(guò)度反應(yīng)，徒增自己的緊張，反而讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。

　　■保持冷靜和放松。千萬(wàn)不要讓對(duì)手看到你正在緊張的留汗，只管去做能讓顧客滿意的事情。也不要過(guò)于冒進(jìn)和過(guò)分的燃起敵意，因?yàn)檫@樣你可能會(huì)做出 一些愚蠢的決策。在《辛巴達(dá)七海傳奇》(Sinbad)的故事中，有這樣一個(gè)情節(jié)：水手們向樹(shù)上的猴子投擲石頭，以激怒猴子用椰子回?fù)羲麄?。很顯然，又饑 又餓的水手們希望猴子能攻擊他們，這樣才能吃到椰子。

　　當(dāng)然，這并不意味著你就應(yīng)該忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你應(yīng)該盡可能了解他們的情況。如果他們?cè)谀骋恍┓矫骖I(lǐng)先了，你應(yīng)該馬上重視起來(lái)，并迅速通過(guò)創(chuàng)新和切 實(shí)的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)趕超。當(dāng)然，不要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到你顯露出慌張，因?yàn)樗麄儠?huì)從你的緊張中獲得力量和自信。我也相信，緊張只會(huì)讓你變得更加緊張。

　　還有一種情形，你更應(yīng)該保持輕松：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)將你逼到困境，看起來(lái)沒(méi)有直接應(yīng)對(duì)的辦法了。在這樣的情況下，我媽媽就常告訴我，“不要擔(dān)心那些你不能改變的事情，專(zhuān)注于你能改變的事情。”

　　■巧妙打擊對(duì)手。當(dāng)伍爾沃斯(F.W.Woolwoth)開(kāi)設(shè)第一家零售店時(shí)，很多在社區(qū)已經(jīng)提供服務(wù)多年的對(duì)手在門(mén)外掛出一個(gè)牌子：“在此營(yíng) 業(yè)已50年”?？雌饋?lái)做得很漂亮，是嗎?但是伍爾沃斯也在店外掛了一個(gè)標(biāo)牌：“一周前開(kāi)業(yè)，不賣(mài)舊貨”。這個(gè)故事告訴我們，要找到巧妙的方式來(lái)打擊對(duì)手的 氣勢(shì)，或許下一次他們就不會(huì)再這樣做了。

　　■表現(xiàn)得瘋狂一點(diǎn)。沒(méi)錯(cuò)，這看起來(lái)好像是跟前面提到的“保持冷靜和放松”在唱反調(diào)。我是一個(gè)復(fù)雜的人，我認(rèn)為：為了繼續(xù)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瘋狂，又讓他 們不敢再攻擊你的有效策略是——讓對(duì)手覺(jué)得你真的是能做出一些瘋狂舉動(dòng)的人。維京航空公司就喜歡這樣做，為了跟另外一家航空公司競(jìng)爭(zhēng)，維京提供免費(fèi)的摩托 車(chē)和豪華轎車(chē)接送乘客去機(jī)場(chǎng)，空中提供按摩和修指甲服務(wù)，接受其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常旅客的飛行積分。大部分公司會(huì)得出這樣的結(jié)論，最好別跟這樣瘋狂的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

　　最后，如果你想要保持公司的健康和繁榮，應(yīng)該把更多的精力用在搞好公司上，而不是過(guò)多關(guān)注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。