移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 4S 理論提出“一切產(chǎn)品皆服務(wù)”，接著提出“好產(chǎn)品自帶傳播屬性”。服務(wù)理念產(chǎn)品化是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，好服務(wù)的口碑傳播在本質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)中的媒體屬性產(chǎn)生的效果。想要發(fā)揮產(chǎn)品本身隱藏的媒體屬性，就必須從極致產(chǎn)品與情感體驗(yàn)兩方面入手?！　?/p>

1. 做極致產(chǎn)品　　

做極致產(chǎn)品，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代受到歡迎。極致產(chǎn)品有很強(qiáng)的品牌效益，就算不花錢(qián)打廣告，產(chǎn)品一經(jīng)推出，就會(huì)吸引無(wú)數(shù)消費(fèi)者的眼球。　　

事實(shí)上，企業(yè)想做出極致的產(chǎn)品，不一定非要掌握最先進(jìn)的科技。革命性的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只是少數(shù)，追求極致不等于推倒重來(lái)，企業(yè)在任何時(shí)候都要考慮到資金成本?！?/p>

　假設(shè)一個(gè)人到了游樂(lè)園，里面有驚險(xiǎn)刺激的滑水道、云霄飛車(chē)，但是同一個(gè)游戲不能玩兩次，每一個(gè)游戲都要付 100 元，游客從滑水道開(kāi)始玩，玩得很開(kāi)心，然后乘坐云霄飛車(chē)快速?zèng)_刺，獲得更多快樂(lè)。兩項(xiàng)共花了 200 元，但是換來(lái)的歡樂(lè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)價(jià)格。接下來(lái)如果游客想玩大擺錘，要怎么在繼續(xù)玩和回家兩者之間選擇呢？　　

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，要以所處的境地為起點(diǎn)，一切往前看，所以游客應(yīng)該忘記滑水道和云霄飛車(chē)帶來(lái)的快樂(lè)，思考大擺錘帶來(lái)的歡樂(lè)是否超過(guò)票價(jià)。如果物超所值，就應(yīng)該繼續(xù)玩，即使獲得的快樂(lè)沒(méi)有云霄飛車(chē)多也沒(méi)關(guān)系，直到邊際效益等于邊際成本，就可以休息了。這里的邊際成本（Marginal Cost，MC），是指生產(chǎn)者每增加一單位產(chǎn)量，其總成本的變動(dòng)量，計(jì)算公式為

式中：MC 表示邊際成本；△ TC 表示總成本的變動(dòng)；△ Q 表示對(duì)應(yīng)產(chǎn)量的變動(dòng)，即邊際成本每增加一單位產(chǎn)量時(shí)，總成本的增加量。邊際成本遞增時(shí)，為了使總成本最低，生產(chǎn)者接受的最低價(jià)格取決于邊際成本，邊際成本就是供給線(xiàn)?！?/p>

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，僅僅關(guān)注產(chǎn)量變動(dòng)帶來(lái)的成本升降并不現(xiàn)實(shí)，影響產(chǎn)品服務(wù)是否受歡迎的因素往往是復(fù)雜多變的，因此本書(shū)進(jìn)行適當(dāng)延伸。除了經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義以外，企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)生成本變動(dòng)，邊際技術(shù)成本就可以用來(lái)表示為了追逐技術(shù)革新而發(fā)生的總成本變動(dòng)。

在企業(yè)的頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)做出的改善哪怕再小，通常也需要付出極高的成本，也就是說(shuō)，產(chǎn)品改良、技術(shù)創(chuàng)新的邊際成本非常高，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)層級(jí)的降低，技術(shù)創(chuàng)新所需的邊際成本會(huì)快速降低?！?/p>

所謂的跨界就是在邊際效應(yīng)開(kāi)始難度倍增的路上停下來(lái)，在邊際效應(yīng)未到臨界點(diǎn)的相關(guān)行業(yè)發(fā)力，最終實(shí)現(xiàn)兩者的效益互助，達(dá)到跨界的目的?！?/p>

2. 改善用戶(hù)情感體驗(yàn)　　

與其片面追求更高、更快、更強(qiáng)、更新，不如從改善用戶(hù)情感體驗(yàn)著手?，F(xiàn)在的生活物品異常豐富，商品種類(lèi)繁多、功能各異，讓廣大消費(fèi)者應(yīng)接不暇。但商品功能越多，越會(huì)導(dǎo)致操作復(fù)雜化，這對(duì)不少用戶(hù)來(lái)說(shuō)，反而是一種負(fù)擔(dān)。服務(wù)的媒體屬性就體現(xiàn)為帶給用戶(hù)的情感體驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者的情感認(rèn)可時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生自傳播的可能性。如果說(shuō)功能決定了產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，那么情感體驗(yàn)就決定了服務(wù)的人文內(nèi)涵，通過(guò)服務(wù)引發(fā)用戶(hù)情感上的共鳴是發(fā)揮服務(wù)媒體屬性的另一法門(mén)?！　?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。馬云有兩個(gè)偉大發(fā)明，第一個(gè)是“差評(píng)”，消費(fèi)者可以對(duì)自己的商品加以評(píng)價(jià)，為自己買(mǎi)到的產(chǎn)品發(fā)聲；另一個(gè)就是“曬賬單”，支付寶賬單的設(shè)計(jì)就非常注重強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，引起了不少用戶(hù)的共鳴。支付寶賬單不同于簡(jiǎn)單呆板的流水賬式的傳統(tǒng)銀行賬單，它的界面設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣，標(biāo)題也很親民。在賬單欄目中，支付寶還借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，制作出用戶(hù)在該地區(qū)消費(fèi)群體中的排名狀況，其表述方式為：“我的 ×××× 年支出在某某市排名超過(guò)了 ×% 的人。”這種做法讓支付寶的用戶(hù)們經(jīng)常以曬賬單為樂(lè)趣。支付寶全民對(duì)賬單透露很多細(xì)節(jié)信息，例如新疆圖木舒克市的男性消費(fèi)者為女性購(gòu)買(mǎi)商品最多，支付寶就在全民對(duì)賬單中宣稱(chēng)該市的男人“最疼女人”。這種創(chuàng)意有賴(lài)于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)整理功能，在沒(méi)有計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的年代，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！　?/p>

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)、消費(fèi)者越來(lái)越“宅”的年代，只有包裝型式輕松、便捷、簡(jiǎn)單、有趣的產(chǎn)品，才能引起廣大用戶(hù)的情感共鳴。假如不能做到這點(diǎn)，就無(wú)法吸引用戶(hù)，更談不上利用用戶(hù)的力量進(jìn)行產(chǎn)品的口碑傳播?！?/p>

總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，深入挖掘產(chǎn)品特別是服務(wù)的媒體屬性，這樣才能降低宣傳成本，提高推廣效率，讓品牌獲得更高的知名度與美譽(yù)度，正所謂“好服務(wù)自己會(huì)說(shuō)話(huà)”“好服務(wù)自帶傳播屬性”