如今不管是餐廳、理發(fā)店，還是政府機(jī)構(gòu)，你都很難找到一家不使用社交媒體的公司或組織，因為每個人都知道，社交媒體能幫助你在線上接觸到大量受眾群，那么使用社交媒體是否意味著就是創(chuàng)建一個社交媒體賬號，然后保持更新就可以了呢？

　　有時，很難判斷出哪一個社交媒體網(wǎng)站最適合你公司。甚至更糟糕的是，你做了大量努力，依然無法獲得成效。如果你的客戶有很大一部分不使用Twitter該怎么辦？有人會好好看你在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容嗎？ And what inGod’s name is a “snap chat”?

　　對于上面這些社交媒體問題，網(wǎng)上肯定有很多“雞湯”，不過在此，我們想用更加具體的實例來告訴你如何正確使用社交媒體，下面這七家公司可能會顛覆你對社交媒體使用的認(rèn)知。

　　T-Mobile USA

　　T-Mobile是一家科技巨頭，也是美國四大無線網(wǎng)絡(luò)運營商之一。在無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這個充滿競爭的行業(yè)里，沒有哪家公司不想盡力接觸到客戶群。不過，T-Mobile并沒有僅局限在用戶參與度這些傳統(tǒng)指標(biāo)上面，根據(jù)社交媒體分析公司Social Bakers研究顯示，利用Facebook，T-Mobile一直占據(jù)著社交媒體交互的“頭把交椅”。
　　
　　T-Mobile的Facebook主頁上共收集了超過500萬個贊，2014年三季度，他們Facebook主頁服務(wù)響應(yīng)率達(dá)到了難以想象的91.13%，也就是說，凡是Facebook上與T-Mobile進(jìn)行互動的用戶，10個人里里就有9個收到了他們的反饋。

　　相比而言，AT&T的服務(wù)響應(yīng)率為68.3%，而另一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營商Verizon的服務(wù)響應(yīng)率只有65.66%.

　　Taco Bell

　　隨著Doritos LocosTacos（多力多滋炸玉米餅）大獲成功，Taco Bell希望能夠進(jìn)一步俘獲互聯(lián)網(wǎng)用戶的“芳心”，Taco Bell采用了短視頻營銷方式出現(xiàn)在多個社交媒體渠道上，當(dāng)然啦，他們自然不會忽視著名的短視頻應(yīng)用Vine。
　　 　　在Vine應(yīng)用上，Taco Bell邀請了著名的“剪輯王”Zach King制作了一段令人捧腹的6秒鐘視頻，這段視頻立刻受到了Vine用戶的歡迎，并且在其他社交媒體渠道上進(jìn)行了分享。

　　Frank Body

　　像Taco Bell那樣在社交媒體上抓住用戶眼球，不失是一個好方法，另一個利用這種策略的公司就是Frank Body，這家微美容公司利用天然咖啡渣為主材料，添加護(hù)膚成分制造身體磨砂，繼而達(dá)到美容的效果。在圖片分享應(yīng)用Instagram上，F(xiàn)rank Body利用了一點“惡作劇小手段”，有效提升了用戶參與度。
　　
　　Frank Body公司提出了“先弄臟后洗凈”的使用體驗，就是讓人們在自己全身抹上咖啡渣，之后他們鼓勵用戶在Instagram上面發(fā)布使用他們新產(chǎn)品的自拍照片，并且在照片中打上Frank Body公司的標(biāo)簽。當(dāng)然啦，至于要不要在社交媒體上傳這樣的“裸照”，全是由客戶自己決定。

　　GoPro

　　在第一人稱視角攝像頭領(lǐng)域里，GoPro已經(jīng)是一個知名度很高的品牌了。毫無疑問的是，GoPro之所以能夠取得今天的成績，部分原因是因為他們使用了YouTube。如何更好地展示一部GoPro攝像頭能做些什么呢？答案就是YouTube，因為這個平臺能把這款攝像頭每一個想得到的狀態(tài)都展現(xiàn)的淋漓盡致。

　　那些想要“逃離”自己辦公室的人們，都想擁有一部GoPro。
　　
　　如果你訪問YouTube頁面，會發(fā)現(xiàn)上面那些難以置信的視頻都是用GoPro拍攝的，比如沖浪、曲棍球比賽、吉他彈奏、甚至還有一名“獅語者”。YouTube上有足夠多精彩視頻讓你流連忘返。

　　必勝客

　　說到美國人最喜歡吃什么，那么非披薩莫屬?？赡苣銦o法現(xiàn)象，必勝客的披薩數(shù)量比人還多。必勝客的Twitter賬戶不會發(fā)布一長串廣告或優(yōu)惠券信息，他們會發(fā)布一部分廣告，一部分視頻，還有一部分和披薩有關(guān)的慶典活動。
　　
　　還有時….他們會在自己的官方賬號上發(fā)布一個字…..（見上圖）

　　Newcastle

　　多年以來，Newcastle啤酒已經(jīng)成為新一波自我意識廣告行業(yè)的先驅(qū)。最近他們搞的一次廣告活動非常有意思，他們對外表態(tài)說，自己沒有預(yù)算購買超級碗的廣告。

　　那么，他們會用什么來代替呢？他們建了一個網(wǎng)站，然后利用一系列社交媒體渠道（YouTube、Twitter、Facebook）向人們展示如果自己有足夠的廣告預(yù)算，會在超級碗上投放什么樣的廣告。實際上，他們展示的廣告都是有趣的惡搞，請的都是一些非名人，讓他們扮演真實超級碗廣告里的場景。

　　
　　實際上，這些惡搞視頻看似不是廣告，卻起到了廣告的效果。

　　JetBlue Airways

　　隨著航空行業(yè)的競爭日益增加，航空公司如果想要獲得成功，那么客戶服務(wù)無疑是最重要的要素之一。如果乘客對某家航空公司的失望日益增長，那么他們可能很快就會倒閉。

　　
　　同樣是來自社交媒體分析公司Social Bakers的數(shù)據(jù)顯示，JetBlue航空公司雖然沒有像T-Mobile那么高的服務(wù)響應(yīng)率，但是他們在Twitter上71%的服務(wù)響應(yīng)率在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)算是非常優(yōu)秀了，而且JetBlue官方賬戶服務(wù)平均響應(yīng)時間只有9分鐘。

　　我們知道，一般搭乘飛機(jī)的流程都非常復(fù)雜，但是有了這樣高效的服務(wù)響應(yīng)，用戶幾乎可以立即獲得引導(dǎo)。干得好，JetBlue！

　　不管你的社交媒體策略是什么，必須明白想依靠社交媒體幫助企業(yè)獲得成功，并不是看誰發(fā)布的內(nèi)容最多，也不是看誰能爆出一些猛料，而是要看你能給自己的受眾群留下什么樣的印象。社交媒體是一把雙刃劍，使用得當(dāng)就能幫助你提品牌認(rèn)知度，否則會讓消費者感到你已經(jīng)落在時代后面了。