猴年的紅包大戰(zhàn)剛塵埃落定,各家打掃戰(zhàn)場之余,更加多的研究和思考已經隨之產生。
紅包背后的數據解讀
除夕七天,密集的紅包轟炸完之后,有調查機構發(fā)現,發(fā)紅包的人群主力人群為75后和85后。大部分男性對6元以上的紅包比較在意,而大部分女性覺得紅包重在參與,1元以內的也可以接受。但是無論男女,都會覺得搶到0.01元的最小紅包會影響心情。
調查結果還顯示,二三線市場對春晚紅包更加敏感。春晚大部分觀眾來自于回家過年的人群,這個群體對春晚關注度高,通過接收春晚互動信息打開支付寶收集五福的人相對占比很高——這是支付寶紅包影響最大的人群。
而從數據看,除去商店和超市這些支付寶與微信必然覆蓋的場景。微信目前所涉及的場景要更為寬泛,除去在家觀看春晚的人,春節(jié)假期外出旅游的用戶經常聚集的景點、車站等地也是紅包互動的集中地點,這跟微信在2016年的策略有關,它在全國19個省的近千個長途汽車站、港口、機場巴士啟動微信購票搶現金紅包活動。而且,微信還將紅包發(fā)到了海外,因為越來越多的中國人喜歡跨境過年——美國、泰國、日本、印度尼西亞、香港等國家和城市也成了紅包的應用場景。顯然,在這一點上,支付寶需要繼續(xù)跟進,在更多場景上接入社交元素。
另外,調查數據顯示,在微信上搶到的紅包凸顯出了很強的社交屬性,大部分人們往往將這些紅包轉發(fā)出去,少部分被提現。但在支付寶上搶到的紅包,很多時候人們是將其直接轉化為了電商購物,也有一些成為余額寶里面的小額投資。
也就是說,支付寶之后要做的是,如何讓紅包更快地順著人際關系鏈條流轉起來,而不是直接“沉底”。而微信則需要擴展和支付、金融有關的場景,讓搶來的紅包有更多的“用武之地”。
下一代紅包的趨勢是什么?
從統(tǒng)計數據看,紅包之戰(zhàn)下沉的趨勢已經在所難免。
2014年的1月份,微信紅包服務誕生之時,熱潮從一二線城市的互聯網圈和媒體圈掀起。但如今,在中國的一、二線城市,紅包滲透率已經非常高,中小城市紅包的增速已經開始趕上甚至超過大城市的增速。三年紅包大戰(zhàn)的一個結果是,手機紅包作為全民應用,已經開始向三四五線城市甚至農村蔓延。從使用人群的數據上看,紅包也正逐步從青壯年群體向老年群體蔓延。
要真正打好紅包下沉戰(zhàn),光仰仗交易鏈條恐怕還不夠,親友關系鏈在這種擴散和下沉之中將起到關鍵的作用。因此,在社交關系上,支付寶還是需要補上一課。
網絡紅包是被微信巧妙地加入互聯網支付元素,用于春節(jié)拜年場景中發(fā)揚光大的。但“拜年”每年只有一次,回歸紅包的根源,預計巨頭們的競爭還是要回歸到優(yōu)惠券紅包本身。
和商品、服務緊密掛鉤的打折優(yōu)惠才是最能觸動用戶的利益點,背后也有實實在在的商業(yè)模式支撐。因此,可以想見,在春節(jié)之后,紅包的種類和作用都將日常化。很多常態(tài)的場景,比如商超打折優(yōu)惠,日常小額現金往來等等,將成為主要的應用場景,紅包也不會像拜年那樣密集,頻次將降低。這些新的課題,將給微信和支付寶帶來不同的創(chuàng)新角度——類似打車紅包這樣的朋友圈打折互惠將會再度成為主角。微信需要沿著這個思路,在各個環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化用戶體驗,在這個過程中,它的強社交關系鏈還將繼續(xù)發(fā)揮決定性的作用。
而支付寶通過搶五福圈進大量用戶之后,則需要馬上創(chuàng)新出更多更好用的日常交流場景。
總體來說,以社交關系鏈為主,混合交易鏈,并且將現金補貼和打折優(yōu)惠相結合,紅包的商業(yè)操作空間會更加寬廣。
紅包之后的引爆點
微信紅包是這三年來引爆移動支付的最大的應用創(chuàng)新之一,如何打造全民爆品,微信紅包給了我們一個參照:
1、全民覆蓋。這一點目前看似乎只有BAT可以做到。
2、創(chuàng)新基因。從產品創(chuàng)新看,打造紅包的微信要強于其他對手,不過對于商業(yè)模式的創(chuàng)新,支付寶或者百度錢包都不弱。
3、社交基因。這個要素是微信真正的核心競爭力,也是其他對手需要跨越的最大的障礙——這一障礙還將長期存在。
下一代紅包的創(chuàng)新趨勢會走向何處:更加豐富的支付范圍,更便捷的使用方式和優(yōu)惠打折的范圍繼續(xù)擴大等等,這都是常規(guī)的想法。
可以預期的是,微信會借助自己對用戶的理解,在體驗上多下功夫。比如說,用戶可以自定義紅包的屬性,設定個性化的紅包領取方式,監(jiān)管紅包的使用情況等等。而騰訊將財付通調整為支撐平臺之后,它基于社交關系鏈的金融服務的前端產品已經不只是微信紅包,還包括了手機QQ,二者幾乎覆蓋了中國絕大多數的網民。再往后看,騰訊系微眾銀行的“微粒貸”小額貸款業(yè)務,和理財通的理財業(yè)務等金融業(yè)務,也都會同時在微信和QQ兩個社交平臺上借助各種產品展開。
而支付寶,除了在功能體驗上不斷趕超微信之外(如也推出紅包照片),恐怕要花費更多時間和精力用于消化春晚買來的11億對社交關系上——確保優(yōu)秀的使用口碑,提升活躍度,是支付寶思考下一代紅包之前必須解決掉的當務之急。