網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各大電商紛紛嶄露頭角，而傳統(tǒng)零售行業(yè)也不甘示弱，從線下實(shí)體銷售轉(zhuǎn)型到線上營銷的商業(yè)模式，不論市場環(huán)境如何變革，銷售渠道和平臺(tái)如何變化，企業(yè)依然都需要不斷挖掘和滿足客戶需求。

現(xiàn)在的零售業(yè)市場競爭異常激烈，如何將投入及產(chǎn)出比均衡化甚至是最大化的達(dá)到盈利是企業(yè)比較關(guān)心的話題，對(duì)于零售業(yè)而言，無論從性價(jià)比還是回報(bào)率，郵件營銷依然是很多企業(yè)首選的營銷工具。運(yùn)用好郵件營銷的首要步驟是：創(chuàng)建目標(biāo)用戶群的郵件數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的多少和質(zhì)量將直接影響營銷效果。據(jù)webpower相關(guān)調(diào)研顯示，諸多零售企業(yè)線下數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。對(duì)此，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何有效地優(yōu)化數(shù)據(jù)?線上線下活動(dòng)如何通過郵件營銷雙向引流?第31期WPOA暢郵堂，將由webpower開放學(xué)院專業(yè)講師Vincent為您領(lǐng)航。

剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù) 保證列表健康度

1.傳統(tǒng)零售行業(yè)的線下活動(dòng)與線上活動(dòng)并不相同，在收集用戶信息數(shù)據(jù)時(shí)，大多數(shù)都是通過個(gè)人手工填寫，而這也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的決定性因素。然而，通過電腦、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用工具可以做到直接排除部分錯(cuò)誤的用戶Email數(shù)據(jù);

2.在收集到用戶數(shù)據(jù)后，發(fā)送一輪類似歡迎類的郵件來判斷用戶的Email地址是否正確以及是否會(huì)彈回等。這樣能夠更進(jìn)一步地剔除一些無效的"虛"數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效管理數(shù)據(jù)列表，保持其健康度。

在開展線下活動(dòng)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要從根本上解決數(shù)據(jù)錯(cuò)漏的問題，盡量保證用戶信息的正確性，以穩(wěn)固郵件發(fā)送的基礎(chǔ)要素。目前，已經(jīng)有部分大型商場開始利用各種移動(dòng)化設(shè)備來為用戶進(jìn)行會(huì)員卡的辦理和注冊等，極大地減少了數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率，這不失為一個(gè)良策。

統(tǒng)計(jì)活躍度 發(fā)送類型郵件

完成用戶數(shù)據(jù)的收集階段后，通過幾輪的郵件發(fā)送，將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效劃分。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)不同用戶人群的關(guān)注熱度和喜愛內(nèi)容發(fā)送適當(dāng)?shù)耐茝V郵件，促使郵件效果最大化。那么，我們一般是如何定義區(qū)別不同活躍程度呢?主要分為以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1.最活躍人群：經(jīng)常打開郵件的用戶群體對(duì)于品牌的熱衷度相對(duì)較高，故而可以發(fā)送品牌宣傳類的郵件;

2.一般活躍/非活躍人群：1-3個(gè)月內(nèi)有打開過郵件的用戶群體可以適當(dāng)發(fā)送促銷、活動(dòng)類郵件，吸引他們的興趣并通過價(jià)格活動(dòng)鼓勵(lì)購買;

3.沉睡人群：針對(duì)1年以上未打開郵件的用戶群體，企業(yè)應(yīng)該在郵件標(biāo)題上進(jìn)行改革，時(shí)髦、有趣的個(gè)性化標(biāo)題也許可以挽回部分用戶;如恰逢節(jié)假日等特殊日子，企業(yè)可以利用機(jī)會(huì)對(duì)其發(fā)送關(guān)懷類郵件，以激活用戶。另外，對(duì)于一些已經(jīng)不再使用該Email地址的用戶而言，企業(yè)可以通過短信、微信等多渠道喚醒用戶，以此獲取最新最常用的Email地址。

郵件營銷為傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)OTO引航

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，如何通過郵件營銷進(jìn)行線上線下的雙向引流呢?眾所周知，郵件能夠做到與用戶進(jìn)行1對(duì)1的溝通互動(dòng)，在開展郵件營銷等線上活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過線上報(bào)名、線下參與或者線上發(fā)送優(yōu)惠碼、線下使用等諸多方式，把線上用戶引入到線下活動(dòng)中，最終實(shí)現(xiàn)OTO的引流及轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)零售企業(yè)只有深諳消費(fèi)者的行為變化才能取得商業(yè)模式上的成功，通過用戶購買行為推送"千人千面"的郵件，將市場細(xì)分化、多元化是必然發(fā)展趨勢。本期暢郵堂非常感謝webpower開放學(xué)院專業(yè)講師Vincent的精彩分享，期待下一期的再會(huì)!