8月1日，在成都東郊記憶旁，萬科全新打造的購房中心正式對(duì)外開放，作為萬科營銷“O2O閉環(huán)”的另外一個(gè)端口，萬科在線全民經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)成都萬科萬享會(huì)的微信服務(wù)號(hào)也同時(shí)上線。

在購房中心開放后一天內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)就有成交，對(duì)萬科來說，這相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)營銷體系的一次“產(chǎn)業(yè)革命”。那么在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命中，新技術(shù)取得突破時(shí)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的運(yùn)作模式將會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

購房中心

取代售樓部的新渠道？

據(jù)了解，萬科購房中心的職能相當(dāng)于是萬科在成都的集中銷售中心，將提供從項(xiàng)目展示到銷售的全程服務(wù)。在這個(gè)購房中心內(nèi)，主要銷售成都萬科的13個(gè)在售項(xiàng)目，但也為成都購房者提供萬科在全國甚至全球項(xiàng)目的銷售服務(wù)，目前萬科在三亞的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目湖畔度假公園和森林度假公園，以及在新加坡開發(fā)的住宅林曦閣已經(jīng)入駐購房中心。

在購房中心內(nèi)，萬科引入了3D全息投影設(shè)備與觸屏展示系統(tǒng)，集納萬科在售項(xiàng)目的沙盤講解、戶型展示等功能。由于目前萬科的產(chǎn)品已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化，因此后期在購房中心內(nèi)還將搭建最新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品樣板間。“長(zhǎng)期來看，購房中心可能會(huì)取代售樓部”，萬科的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，針對(duì)購房中心，萬科還專門組建一支自有的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來購房中心還將會(huì)把現(xiàn)有簽約中心的職能整合，構(gòu)成一站式買房的完整鏈條。據(jù)了解，在8月1日開業(yè)后的一天多時(shí)間內(nèi)，已有客戶通過萬享會(huì)平臺(tái)在購房中心內(nèi)成交。

萬享會(huì)

全民營銷人人可賣萬科房？

與購房中心相對(duì)應(yīng)，萬科通過微信建設(shè)了一個(gè)名為“成都萬科萬享會(huì)”的微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)。理論上以后所有自然人都可以進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)，成為經(jīng)過萬科確認(rèn)的注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人了解到自己身邊存在的購房需求之后，都可以非常便捷地通過萬享會(huì)向萬科進(jìn)行推薦。被推薦人成交之后，萬科會(huì)向推薦人支付傭金，傭金比例并不固定，萬科會(huì)隨時(shí)更新。

“這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)是社交媒體時(shí)代 人人力量 的體現(xiàn)，萬科希望以此來獲取更加豐富多元的客戶渠道”，萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，在萬科的西安、沈陽、上海、廣州、深圳等城市公司，萬享會(huì)所代表的全民營銷工具也已經(jīng)相繼落地。萬科營銷部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購房中心解決線下問題，萬享會(huì)主要解決線上問題，通過這兩個(gè)平臺(tái)，形成營銷上的閉環(huán)，這也意味著以后買房的問題都可以通過這兩個(gè)平臺(tái)解決。

記者日前登錄“成都萬科萬享會(huì)”平臺(tái)，該平臺(tái)的功能比較豐富，有購房中心、萬享會(huì)、服務(wù)專區(qū)三個(gè)部分。購房中心可以提供項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及樣板間展示以及其他完整資訊；萬享會(huì)則是注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人推薦客戶的入口，經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)之后可以隨時(shí)了解自己推薦客戶的買房進(jìn)程、傭金結(jié)算等問題；在服務(wù)專區(qū)則提供一些簡(jiǎn)單的游戲。

業(yè)績(jī)將受沖擊

代理公司啥反應(yīng)？

萬享會(huì)上線后，萬科的代理公司處境微妙。在推出萬享會(huì)和購房中心之前，萬科曾向多家合作代理公司咨詢意見，得到的反饋不一。成都某代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴成都商報(bào)記者：“購房中心我們歡迎，但萬享會(huì)還要再看一看”。

代理公司的憂慮不無道理，萬享會(huì)最大的功能在于客帶客，無限放大開發(fā)商與潛在客戶之間的信息觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的挖掘。由于萬科業(yè)主重復(fù)購買率較高，目前和萬科合作的代理公司，享受著“老業(yè)主帶新客戶”成交帶來的業(yè)績(jī)。萬享會(huì)能夠抓住的最基本的一部分客戶，就是萬科的業(yè)主，如果以后這部分“老帶新”從萬享會(huì)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)代理公司的銷售業(yè)績(jī)將會(huì)存在沖擊。不過也有代理公司負(fù)責(zé)人直言，如果這是大勢(shì)，代理公司就必須適應(yīng)，因?yàn)殚_發(fā)商一定會(huì)選擇對(duì)自己“性價(jià)比最高”的方法管理合作團(tuán)隊(duì)。如何更有效地尋找客戶，是整個(gè)行業(yè)都需要面臨的挑戰(zhàn)。

客戶隱私及“飛單”

兩大問題如何化解?

萬享會(huì)上線之后，至少面臨兩個(gè)問題。第一是如何尊重客戶隱私？二是代理公司如何管理自己的銷售團(tuán)隊(duì)，確保不“飛單”？對(duì)于第一個(gè)問題，萬科表示，萬享會(huì)對(duì)于被推薦人的確認(rèn)有著詳細(xì)的約定，比如不能推薦直系親屬，而且在注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人向萬科推薦之前，必須獲得被推薦人的同意，而萬享會(huì)在跟進(jìn)過程中，也會(huì)對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)，以保障客戶隱私。

第二個(gè)問題則讓代理公司頭疼，如果萬科提供更高傭金，代理公司或者其他開發(fā)商的置業(yè)顧問會(huì)不會(huì)帶著客戶“飛單”？萬科的回應(yīng)是，在萬享會(huì)平臺(tái)上，萬科考慮將針對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開放指定端口，進(jìn)行公對(duì)公的合作。若萬享會(huì)開放了專門的機(jī)構(gòu)端口，那么萬科可以隨時(shí)完善萬享會(huì)的規(guī)則，來確保代理公司的利益。在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，萬科管理層也表示：萬享會(huì)是一個(gè)平臺(tái)，而平臺(tái)的意義就在于開放合作，多家參與，互利共贏。

從目前來看，萬科在成都的各大銷售現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)平穩(wěn)，各家合作公司“客照接，房照賣”。目前成都乃至全國知名的代理公司的崛起都不同程度受到萬科影響，很多代理公司都是靠賣萬科的房子發(fā)家，如今因?yàn)槿f科的新動(dòng)作，整個(gè)房地產(chǎn)營銷的產(chǎn)業(yè)革命或許即將來臨。