1234博友你好現(xiàn)回答你的問(wèn)題:
針對(duì)利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶,想取得營(yíng)銷(xiāo)效果,我們有點(diǎn)想法跟你探討。
1、利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶是不是你的目標(biāo)客戶,如果不是,應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行分眾營(yíng)銷(xiāo),大眾營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該是我們追求的目標(biāo),對(duì)利潤(rùn)低、數(shù)量多的客戶要區(qū)別對(duì)待。
2、利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶,可能成為你的包袱,使你長(zhǎng)期陷入汪洋大海的客戶之中,導(dǎo)致所有的客戶都做不好。
3、根據(jù)劣質(zhì)驅(qū)走優(yōu)質(zhì)規(guī)律,劣質(zhì)的客戶會(huì)驅(qū)走優(yōu)質(zhì)客戶,如果你不把資源集中在為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面,你將失去優(yōu)質(zhì)客戶。
4、在同一競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,我們需要提供差異化的服務(wù)。沒(méi)有差異就沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。所以我們?cè)谌肆?、資金有限的情況下,必須將我們的資源集中在優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶身上。
5、利潤(rùn)低、數(shù)量多的客戶往往是被多家銀行拋棄的客戶,他們占用銀行的人、財(cái)、物和系統(tǒng)資源,貢獻(xiàn)度卻不高。所以我們經(jīng)常講“你在做客戶,客戶在做你”。
作為銀行我們不贊成為所有的客戶服務(wù),我們也不贊成凡是來(lái)銀行的客戶,都是我們應(yīng)該服務(wù)的客戶,我們贊成提供差異化的服務(wù)。
關(guān)于如何進(jìn)行市場(chǎng)定位,為客戶提供服務(wù),一直是我們探討和計(jì)劃解決的問(wèn)題。一家銀行的差異,不在于他為市場(chǎng)提供了什么服務(wù),而在于他為什么樣的市場(chǎng)提供差別服務(wù)。所以我們認(rèn)為:為利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵在于如何將利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶,從眾多的客戶當(dāng)中分離出來(lái),實(shí)行差別服務(wù)。
以上觀點(diǎn)不一定正確,我們可以討論,僅供參考!