如果你試著直接和你的消費(fèi)者對話，記得用他們的語言然后才是怎么“告訴”─講故事首先得搞清楚你的聽眾是誰。讓我們假設(shè)品牌就是一個活生生的人，當(dāng)他走進(jìn)一間屋子，他首先會觀察房間里都有些什么人。可能有一個人是一家公司的CEO，另一個人是一位出租車司機(jī)，還有一個人是送外賣的。

　　不管他們的身份有何不同，他們都是有價值的人物，所以我們對每個人都得采用不同的對話和相處方式。品牌故事只有一個，但給不同的人講就得用不同的手段，對青春期的小憤青的那種口氣，你當(dāng)然不會用來去跟他媽媽說話?！　?chuàng)造一種體驗(yàn)和期待，而不僅僅是銷售一些產(chǎn)品.

　　商業(yè)化的一個新狀態(tài)是人們不再排斥它，消費(fèi)者認(rèn)可商業(yè)社會里的品牌精神和品牌故事，他們也確實(shí)會買一些讓自己感到受激勵的東西，品牌甚至可以告訴他們該如何做、有何種態(tài)度，他們并不那么排斥“被指點(diǎn)”。一個品牌，如果能創(chuàng)造新的體驗(yàn)和更多可能性─無論是某種生活方式，還是一種改變現(xiàn)狀或者未來的機(jī)會也就會讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多期待?！　「呒壍恼f法則是“最終狀態(tài)”。“例如我們在構(gòu)思一款新產(chǎn)品的時候，并不是思考它的配方，而是想象它最終擺在顧客面前是什么狀態(tài)。我們討論它應(yīng)該呈現(xiàn)出什么東西。就像蘋果公司著名的1984廣告，它并沒有顯示出具體的產(chǎn)品，但它表現(xiàn)出了消費(fèi)者的‘最終狀態(tài)’。”你可以把這四個字理解為“你可以是誰”，它適用于任何好的營銷。

　　別試圖控制社交媒體和上面討論你的用戶

　　品牌教育是一個持續(xù)的過程。在過去，一則電視或平面廣告構(gòu)成了品牌和消費(fèi)者交流的主要途徑。但今天社交媒體拓寬了品牌與消費(fèi)者交流的觸點(diǎn)，讓品牌更具親和力，因?yàn)闆]有了那些咄咄逼人的商業(yè)廣告，消費(fèi)者可以自由地在關(guān)注自己喜愛的品牌，他們沒必要再被動地等待下一期的新廣告或者依靠百貨商店的更新，就可以直接與品牌互動了。這可能是品牌夢寐以求的事情：成為消費(fèi)者日常生活的一部分。不要試圖刪除或者阻止消費(fèi)者的討論，那只會越弄越糟。正常說話，真誠溝通。

　　好品牌有一張臉

　　還有聲音，還有一雙你可以跟它High-five或者只是緊緊握住的手。好吧，這句話的意思是讓你的品牌人格化。好的品牌形象應(yīng)該是讓消費(fèi)者感覺到觸手可及的，它能不斷喚起消費(fèi)者的興趣和好奇心，至少可以交換觀點(diǎn)和意見，正如朋友之間的感覺一樣。需要注意的是，所有這些應(yīng)該保持統(tǒng)一?！　仐壞愕某梢姡湍愕男掠脩粢黄鸪砷L　　這個和第六條一脈相承。品牌有個可怕的想法是認(rèn)為二三線城市的消費(fèi)水平比不上一線城市，因此也沒有必要把太好的產(chǎn)品鋪進(jìn)那里的渠道。類似想法是奢侈品認(rèn)為在中國有大Logo的商品更好賣。這么做的后果是一旦你錯過了消費(fèi)者走向成熟(看過更多、嘗試過更多)你就會無情地被拋棄，并且完全不知所以然。

　　便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)

　　事實(shí)上便宜的產(chǎn)品+好設(shè)計(jì)往往意味著品牌背后的經(jīng)營者需要付出更多，但也往往可以獲得更高的品牌忠實(shí)度和更高的市場份額。設(shè)計(jì)扮演的角色不應(yīng)該是為高檔產(chǎn)品錦上添花，它的本質(zhì)其實(shí)和營銷一樣：解決問題?！　∮肋h(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)　　在全球眾多Gucci旗艦店里，位于紐約第五大道的那家擁有一種獨(dú)特的魔力，盡管他們上架的新品并不會比東京或者洛杉磯更早。在這家店開業(yè)之前，創(chuàng)意總監(jiān)考慮了一家商店應(yīng)該有的所有細(xì)節(jié)：溫度、濕度、消費(fèi)者以怎樣的視角走進(jìn)這家店，燈光從哪個角度打在商品上，甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售，但會讓消費(fèi)者覺得“這里就是很迷人”。