當(dāng)網(wǎng)絡(luò)使用日臻成熟，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得負(fù)面時(shí)，企業(yè)使用營銷工具的段位也要升級(jí)，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：不是聽到什么，而是對(duì)方能聯(lián)想到什么，不是用告訴的方式，而是用感知的方式。這個(gè)角度的轉(zhuǎn)換，是所有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的人需要思考的?！　?/p>

　　梁飛（化名）的“水軍網(wǎng)”成立于2009年，號(hào)稱擁有2萬水軍、純手工發(fā)帖的團(tuán)隊(duì)。

　　一個(gè)帖子5角~8角錢，分級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作，定時(shí)定量……有條不紊的程序讓“水軍”隊(duì)伍的管理相當(dāng)精細(xì)。不過，在媒體大面積報(bào)道之后，梁飛們變得更為警惕。

　　“現(xiàn)在每月的業(yè)務(wù)量還不錯(cuò)。”梁飛不太愿意透露具體的數(shù)字，但對(duì)經(jīng)營狀況表示“滿意”。

　　其實(shí)是網(wǎng)民的習(xí)慣帶來了“水軍”的活躍。“一個(gè)客觀環(huán)境是，網(wǎng)民們一般喜歡寫一些批評(píng)企業(yè)，而不是夸獎(jiǎng)企業(yè)的內(nèi)容。所以，企業(yè)需要做一些正面引導(dǎo)。”智博網(wǎng)副總經(jīng)理湯祚飛告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。所謂的“正面引導(dǎo)”其實(shí)就是“水軍”們的主要任務(wù)，游走于各個(gè)網(wǎng)站、論壇之間，散布著需要散布的信息。

　　“水軍”推波助瀾之下信任危機(jī)已然產(chǎn)生

　　從廣告公司辭職后，李林霖開始了“從軍”生涯。文案出身的他每日 都會(huì)在各大論壇多線作戰(zhàn)，用多個(gè)ID號(hào)發(fā)帖、回帖。“一夜之間，差不多就能占據(jù)各大網(wǎng)絡(luò)論壇的制高點(diǎn)。”

　　簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)制造出一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的偽高潮，用虛擬空間的力量影響著活生生的現(xiàn)實(shí)。

　　在梁飛眼中，“這一切再正常不過，這是口碑營銷在網(wǎng)絡(luò)世界的一種趨勢(shì)。”梁飛說，他的客戶遍及各行各業(yè)，但以電器、通信、化妝品、保健醫(yī)藥等消費(fèi)品類居多。

　　“事實(shí)上，無論是哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)，當(dāng)網(wǎng)民們得知原來所了解的事件，其實(shí)都是有組織、有預(yù)謀的宣傳策劃時(shí)，都會(huì)有一種‘被玩弄’的感覺，網(wǎng)絡(luò)的非功利性就被打破了。”易觀國際分析師玉軼說。

　　短時(shí)間內(nèi)有較高的眼球率，隨著新一輪事件的爆發(fā)，網(wǎng)民的熱情、注意力總會(huì)及時(shí)地發(fā)生轉(zhuǎn)移。“要看具體的話題，但一般最長(zhǎng)維持三天。”梁飛對(duì)此也頗感無奈。

　　回顧當(dāng)時(shí)形成社會(huì)熱點(diǎn)的事件營銷案例，天仙妹妹、MSN紅心愛國簽名活動(dòng)、恒源祥“賀歲廣告”事件、 五糧液 “最美酒模”、聯(lián)想“紅本女”等等，無一不是如此。

　　易觀國際互動(dòng)營銷研究結(jié)果顯示，“網(wǎng)絡(luò)推手”的互聯(lián)網(wǎng)營銷組織為廣告主提供互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃及執(zhí)行，這種基于“炒作”性質(zhì)的營銷，存在大的風(fēng)險(xiǎn)與隱患，包括對(duì)廣告主品牌損害的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)媒體公信力損害、以及政策監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)等等。

　　玉軼說，“炒作”性質(zhì)的營銷，短時(shí)間可以催化輿論關(guān)注并從中引導(dǎo)，為廣告主帶來短期價(jià)值。但是營銷過程中的輿論無法受廣告主及“推手”控制，輿論很容易失控，這些問題可能為廣告主帶來公關(guān)危機(jī)。

　　上網(wǎng)失控的問題一直困擾著廣告主。網(wǎng)絡(luò)營銷，風(fēng)險(xiǎn)是常態(tài)。有時(shí)也是小罵幫大忙，但問題在于，許多企業(yè)甚至連小罵也扛不住。肯德基的“秒殺門”一出，百勝集團(tuán)就迫不及待的跳了出來。

　　“水軍”推波助瀾之下的中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信任危機(jī)已然產(chǎn)生。當(dāng)“比亞迪F0”出現(xiàn)在開心網(wǎng)的某一轉(zhuǎn)帖中時(shí)，大抵會(huì)遭致60%以上網(wǎng)友的恥笑與謾罵，這當(dāng)然也是所有的網(wǎng)絡(luò)推手們并不愿意看到的。這意味著未來的發(fā)展會(huì)更困難。

　　換一種可信度高的語言與消費(fèi)者溝通

　　曾一手炮制“天仙妹妹”等知名網(wǎng)絡(luò)紅人的網(wǎng)絡(luò)推手陳墨認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的事件營銷、口碑營銷模式越來越被廣告主看重。

　　陳墨現(xiàn)在已經(jīng)自組公司，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)。“目前客戶在網(wǎng)絡(luò)上投入的份額大概是10％。”陳墨說。據(jù)了解，許多國際大公司市場(chǎng)部都有固定合作的本土廣告公司，主要做點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)帖這部分業(yè)務(wù)，但更多的是針對(duì)某一產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。“像汽車的評(píng)測(cè)，幾乎沒有不做的，不做反而奇怪。”智立方國際品牌管理顧問有限公司董事長(zhǎng)楊石頭對(duì)記者說。

　　一些廣告主的青睞讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的發(fā)展迅速。湯祚飛說，廣告主當(dāng)中不少都是國內(nèi)一線大企業(yè)，因?yàn)榇蠹叶荚谧?，所以也不得不做?ldquo;賈君鵬的案例本身并不成功，但當(dāng)它作為推廣案例后，帶來了更大的影響力，許多廣告主都是受此影響開始接觸網(wǎng)絡(luò)‘水軍’的。”

　　然而，當(dāng)大家不得不做的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又變了。

　　撇開“打壓”、“造謠”等道德準(zhǔn)則不談，成熟的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，也讓網(wǎng)民們開始愈發(fā)清醒，甚至?xí)纬赡娣葱睦?，越是夸成一朵花，越認(rèn)為其中有詐。如此一來，營銷效果大打折扣，網(wǎng)絡(luò)推手們今后不得不面對(duì)更不著痕跡、更巧妙地包裝。

　　“太水軍化的推廣，不太可信，也難以持久。打知名度勉強(qiáng)可以，但真實(shí)的價(jià)值不高，現(xiàn)在很多企業(yè)不是缺知名度。”湯祚飛說。

　　和廣告一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷賣的是點(diǎn)子，是想法，創(chuàng)意在這里面顯得比任何一種營銷都重要。你的話語、你的圖片能引起更多網(wǎng)民的共鳴，進(jìn)而進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)載，那么你的營銷就成功了一大半。

　　“一個(gè)重要的對(duì)話方式——越來越需要考慮的不是表現(xiàn)，而是被體現(xiàn)。要爭(zhēng)取的是網(wǎng)民們‘看到事情之后所延伸的聯(lián)想’，這個(gè)‘延伸的聯(lián)想’才是真實(shí)的目的，而不是表現(xiàn)的信息。就像史瓦辛格不會(huì)去告訴別人：‘我是硬漢，我是硬漢……’而是他所有的行為、裝束體現(xiàn)出‘我是硬漢’。”楊石頭指出。

　　關(guān)鍵不是聽到什么，而是對(duì)方能聯(lián)想到什么，不是用告訴的方式，而是感知的方式。這個(gè)角度的轉(zhuǎn)換，是所有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的人需要思考的。

　　“網(wǎng)絡(luò)對(duì)于中國有著特殊的意義，是中國唯一的平民話語權(quán)，這個(gè)部分是‘邪惡的正義’，有一些是有背后的推動(dòng)力量，這是正常的營銷方式。但在說的過程中，如何做到更可信？人們的心理還是愿意去了解別人的想法，有的人是發(fā)帖子，有的人是玩噱頭，裸奔也能出名，關(guān)鍵是如何玩的更高級(jí)。”楊石頭說。

　　在網(wǎng)絡(luò)的世界里沒有所謂的對(duì)與錯(cuò)，只有觀點(diǎn)和角度。“如何規(guī)避，重點(diǎn)在于制造有價(jià)值的信息，而且這個(gè)信息與企業(yè)品牌有關(guān)聯(lián)性，還能夠在網(wǎng)民中產(chǎn)生關(guān)注和共鳴。”湯祚飛指出。

　　2008年時(shí)，歐萊雅公司曾把彩妝達(dá)人“尼可GG”的博客作為產(chǎn)品測(cè)評(píng)的宣傳陣地。對(duì)于廣告主而言，重點(diǎn)在于如何在現(xiàn)有的傳播環(huán)境中更好地管控這種營銷工具。

　　“失控是多慮的。”這是楊石頭的看法。這是一個(gè)組合拳，這個(gè)組合拳在未來2年內(nèi)，隨著3G時(shí)代的來臨，在操作中是整合營銷傳播的概念，而不是單一的傳播。“最有效的方式，我個(gè)人認(rèn)為是5網(wǎng)的結(jié)合，也就是：欄目（電視欄目）網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)、活動(dòng)以及銷售網(wǎng)，”他認(rèn)為，這些“是可以被管理的。”

　　現(xiàn)在，其實(shí)企業(yè)越來越難炒作了，甚至，人們對(duì)“炒作”手段中險(xiǎn)惡人心的揣摩底線也越來越低。“艷照門”之時(shí)，還沒多少人會(huì)立刻判定是這位女星想要更走紅，到了兩年之后的“獸獸門”，視頻流傳未幾，就有人一口咬定，這必然是第一車?；蚱涔驹跒橄乱徊缴虡I(yè)計(jì)劃博眼球?；蛟S，某一天，“局長(zhǎng)日記”再現(xiàn)，就會(huì)有人判斷此乃來賓國際大酒店背后策劃，“周久耕”復(fù)出，就會(huì)有人認(rèn)定必是南京卷煙廠“九五之尊”營銷策劃。