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  2013年10月03日    暢享網(wǎng) 程浩編譯      
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現(xiàn)如今,所有的客戶核心幾乎都集中在B2B或者B2C業(yè)務(wù)上。由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)收集客戶信息,由 營銷 人員培養(yǎng)、跟蹤客戶消費習慣,更好了解客戶需求并最終完成交易。所有的公司部門都是圍繞著客戶的。

閉環(huán) 市場營銷 可以將市場和 銷售 聯(lián)系起來,通過建立統(tǒng)一的整合部門建立連續(xù)的數(shù)據(jù)流,一起改善客戶體驗。該方法可以通過多個渠道收集、分析客戶信息,通過這些信息提取更多具有針對性的內(nèi)容加以利用。通過這個連續(xù)不斷的循環(huán)收集客戶偏好以及消費習慣,制定營銷策略,這樣就可以大幅優(yōu)化銷售結(jié)果。

閉環(huán)市場營銷有以下四個主要階段:

1.處理好訪客

當有訪客訪問你的網(wǎng)頁、瀏覽各種內(nèi)容的時候,這個“閉環(huán)”就開始形成了。你可以通過Cookie信息或者IP追蹤來識別客戶的個人網(wǎng)站和訪問痕跡,然后將這些信息充分加以利用。

比如說,我們發(fā)現(xiàn)一個客戶是攝影愛好者,在尋找新相機,我們就可以提取到他的關(guān)鍵字是“數(shù)碼單反相機”。

2.了解訪客興趣

我們的任務(wù)是分析游客在我們網(wǎng)站上的行為特點。訪客瀏覽了哪些相關(guān)網(wǎng)頁?下載了哪些文檔?購買了哪些產(chǎn)品?哪種途徑最具消費效率?

這些信息都能幫助我們改善用戶網(wǎng)站體驗,并能更準、更快的提高交易率。

3.將“匿名訪客”變成客戶

這一步是閉環(huán)市場營銷最重要的一步。我們需要想方設(shè)法讓用戶填寫個人訊息表格,來獲取他們的身份信息。之后便可以將這名客戶收錄在自己的客戶記錄中,方便使用,也能根據(jù)用戶偏好來為用戶提供更好的瀏覽體驗。

4.監(jiān)控管理營銷策略

這一步負責閉環(huán),這時候你就要分析了,是什么將訪客變成買家的,哪些站點能夠提供給你新的客戶,哪些網(wǎng)站能連接到這些客戶,他們是否會在第一時間訪問購買,下載了哪些文檔等等。如果你能找到這些答案,那么找到客戶就不難了。

閉環(huán)市場營銷的好處顯而易見,實現(xiàn)起來也相對簡單,所以你還在等什么呢?快親身實踐一下吧!

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隨機讀管理故事:《夜市》
夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后,甲賺錢買了房子,乙仍無力購屋。為何?原來,乙攤位生意雖好,但剛煮的面線很燙,顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位,把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客,溫度剛好。

境界思維:為客戶節(jié)省時間,錢才能進來快些。

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