一般來說，手機(jī)廠商每年的廣告費(fèi)用都在 5 億元到 10 億元，比如，諾基亞、摩托羅拉等成熟品牌每年都要花很多錢。如果一個新的手機(jī)品牌要花這么大筆錢用于推廣，這是個大問題，那他們該怎么做？以小米為例，作為一個手機(jī)新面孔，它與傳統(tǒng)手機(jī)品牌的做法大相徑庭，在營銷上面的花費(fèi)卻幾乎是零。
小米是靠社會化營銷抓住第一批忠實(shí)用戶的。一開始，雷軍想通過預(yù)購形式推出小米，他又不想花廣告費(fèi)，所以在微博搞了一個活動 ——“ 秀一下你的手機(jī)編年史。算一算你用過什么手機(jī)，多少錢買的，什么時候買的，把圖片發(fā)到微博 ” 。據(jù)統(tǒng)計，最后共有 56 萬人參加這個活動，大部分人最后都成為了小米的粉絲 —— 米粉。小米手機(jī)首次預(yù)售時， 34 小時內(nèi)收到了 30 萬訂單。今年 5 月 15 日，小米在新浪發(fā)微博，要向大學(xué)生推出 15 萬臺青春版手機(jī)，售價 1499 元。第三天， 15 萬臺手機(jī)上線 銷售 ， 10 分鐘內(nèi)便被宣布銷售一空。
可以說，小米是一個商業(yè)宗教。他們一年的營銷預(yù)算費(fèi)用只有 1 千萬元，用于在人人網(wǎng)、微博等媒體進(jìn)行社會化營銷。小米的創(chuàng)始人親自寫微博，天天更新。它還有一個 20 人的微博團(tuán)隊，包括技術(shù)人員也親自上陣。另外他們還組織了 400 個非外包的客服人員回答問題以及與網(wǎng)友互動。通過玩微博，雷軍居然就把幾百萬臺的手機(jī)給賣掉了。
從這個角度來講，社會化營銷讓小米手機(jī)在不到兩年的時間成為了千元智能機(jī)第一品牌，而且它和高檔手機(jī)有著同樣的知名度。米 1s 發(fā)布以后，百度搜索風(fēng)云榜排名第一的是小米，第二是 iPhone ，第三是三星。
雷軍在接受采訪時曾經(jīng)說過這樣一段話： “ 傳統(tǒng)廠商每賣出一臺手機(jī)，基本算是生意的結(jié)束，而小米每賣出一臺手機(jī)，只是一個生意的開始 —— 先用手機(jī)把用戶吸引過來好好伺候成 ‘ 米粉 ’ ，再通過其他途徑賺錢，畢竟，粉絲的錢比用戶的錢好賺。一切以 ‘ 米粉 ’ 為中心，其他一切紛至沓來。不要在乎現(xiàn)在得到了什么，只要在不怎么賠錢的情況下把用戶當(dāng) ‘ 爺 ’ 一樣伺候好了， ‘ 爺 ’ 最后怎么會不給你點(diǎn)錢呢？ ”
《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)寫了一篇文章， “ 傳統(tǒng)營銷已死 ” ：包括廣告宣傳、公共關(guān)系、 品牌管理 以及企業(yè)傳媒在內(nèi)的傳統(tǒng)營銷手段都已經(jīng)失效。很多還在這一行的人們似乎還沒有意識到，他們所在的部門或者組織已經(jīng)只剩下軀殼了。而建立于同伴影響力和社區(qū)導(dǎo)向的新型營銷手段已經(jīng)登上舞臺，通過真正的顧客關(guān)系，它將為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的增長。很顯然，小米手機(jī)提供了一個很好的思路。
“ 傳統(tǒng)營銷已死 ” ，我不敢說這是絕對的。但是幾乎所有的品牌都在建立自己的 SNS ，旗下的產(chǎn)品都有自己的粉絲。從這個角度講，哈佛的觀點(diǎn)是有道理的。也可以說，雷軍是把粉絲經(jīng)濟(jì)引入到商界的第一人。