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  2013年10月03日    中國電子商務研究中心      
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     因為我們的微信公眾賬號“對愛”做得比較早,然后發(fā)展得也很不錯,就有不少朋友前來取經,但很多取經人沒幾天就又來找我們吐槽,說:微信就是一個坑啊,被你們領著領著就掉里面了!
 
    這里就來總結下微信上創(chuàng)業(yè)的我們和我們的朋友,所經歷的一些誤區(qū)和暗坑:
 
    盲目的樂觀
 
    很多朋友看到微信用戶突破4億啦,就蜂擁而上東拼西湊個公眾號出來,以為那么肥沃的土壤,即便插根竹竿也能開出幾朵嬌艷的花來,可事實是連發(fā)芽都發(fā)不了。
 
    這是因為雖然微信用戶突破了4億,但目前玩公眾賬號的連5%都不到,因為微信官方還沒有大規(guī)模地推公眾號,更悲催的是,這5%的用戶你還不知道在哪里以及怎么找到他們!微信官方至今連個微信公眾號導航都沒有,這也是飽受微信創(chuàng)業(yè)者詬病的地方!
 
    所以,想著借微信一夜暴發(fā)的童鞋可以洗洗睡了!
 
    過分的遲疑
 
    另外一個極端是,很多朋友雖然關注這塊很早,卻一直在默默關注,當初我們的投資人天使灣創(chuàng)投為了慫恿我們去做公眾賬號,專門把他們所投團隊召集在一起開了幾個小時的會,結果真正當回事的也就我們一家,雖然現(xiàn)在說我們就做成了還早,但至少已經走在了很多人的前面。
 
    我們把微信理解為“擁有熟人社交關系的跨平臺App Store”,一個App Store已經非常牛啦,再加上熟人社交關系這條傳播通路,而且還橫跨iPhone、Android、winPhone和塞班多個平臺,這樣的平臺創(chuàng)業(yè)機會真是千載難逢!
 
    而現(xiàn)在正是微信平臺的排位賽階段,雖然跑了排位賽不一定進級,但不跑一定沒機會,對小團隊來說則尤其如此!
 
    夸大了對封號的恐懼
 
    很多朋友說:萬一我辛辛苦苦把一個號做起來,但微信說封就封了,我到時找誰哭去?
 
    但其實這是對微信團隊的誤解,當然也不排除有人刻意混淆視聽,之前微信的確封過一批大號,而且有點矯枉過正,但就在前幾個月很多違規(guī)不嚴重的大號都又被解封啦,而且現(xiàn)在管理也傾向于越來越寬松,畢竟水至清則無魚!只要不是涉黃嚴重或者互推明顯,幾乎不可能封號,而且即使封了號,只要你是誠心在微信上為用戶服務,也一定能夠解封!
 
    用做App的思路來做微信公眾號
 
    很多做微信號的團隊都是從App轉過來的,所以很多人沿用了App的思路,但其實兩者的差異非常大!
 
    就我們的理解,微信平臺最大的優(yōu)勢是互動性更強,最大的劣勢則是展示空間有限,而App正好相反!簡單來說,微信上更像是非常簡短的跟用戶對話,而我們卻看到很多微信的公眾號要么只會每日 給用戶群發(fā)消息,要么消息回得又臭又長!
 
    很多人把公眾號簡單理解為每日 群發(fā)消息
 
    如果是媒體當然沒有問題,因為媒體的屬性本來就是單向推送的,但應用本來就應該是雙向互動的,卻也按照媒體的做法依樣畫葫蘆!
 
    微信公眾號除了每日 能群發(fā)一條或多條消息,還能根據(jù)用戶的輸入回復有針對性的消息,我們認為這才是應用要走的正道:因為每個用戶的需求不一樣,而如果都群發(fā)同樣的消息,肯定是眾口難調,而且微信消息的侵繞性又那么強,總是滿足不了用戶的口味而又推送頻繁,不被取消關注才怪!
 
    鼓吹人工回復的價值
 
    如果是把微信公眾號當成是電商客服,那當然一點問題也沒有,但問題在于很多人過于強調人工回復的價值,我們就曾走過這么一段彎路!
 
    當初覺得,既然微信的最大特性就是對話,那我們就每日 人工回復用戶消息,用戶鐵定滿意!結果是:用戶的確很滿意,但我們一天到晚除了回復用戶消息啥也干不了,到最后一天收到幾萬條消息就扛不住啦!
 
    如果你面向的是深度介入的小眾用戶,那么一對一的人工回復非常有價值!如果你面對的是輕度互動的大眾用戶,那么我們強烈推薦使用自動回復,甚至像我們一樣用程序來實現(xiàn)!
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隨機讀管理故事:《“便捷”還是“誘惑”?》
  我們旅行到鄉(xiāng)間,看到一位老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上,不免感到希奇,于是就問道:
  “老公公,你為什么不把喂牛的草放在地上,讓它吃?”
  老農說:“這種草草質不好,我要是放在地上它就不屑一顧;但是我放到讓它勉強可夠得著的屋檐上,它會努力去吃,直到把全部草料吃個精光。
  啟發(fā)思考:
  看完這個故事,你大腦里想起的一個產品會是什么?小米手機!沒錯,雷軍就是那個老農夫,把小米手機放在屋檐上,讓你勉強可以夠得著,讓你欲罷不能地想去夠著。
  容易得到的,也會隨手扔掉。太難得到的,有些人爭取一會兒就放棄了。只有勉強得到的,意外得到的,人們就會感到驚喜,倍感珍惜。
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