網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 的首要?jiǎng)幼鳎瑢?duì)于電商而言更是重要。購(gòu)物體驗(yàn)直接影響著用戶的購(gòu)買行為，因此電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)尤為重要。一般而言，每一個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)有一些基本的功能，如產(chǎn)品搜素，購(gòu)物車，產(chǎn)品排序等等。不過(guò)單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程認(rèn)為，要想與其他的電商網(wǎng)站拉開(kāi)差距，擁有更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，那么就需要去創(chuàng)新，消費(fèi)者提供更為高級(jí)的功能。

    1.高級(jí)建議搜索結(jié)果

    當(dāng)用戶在搜索框中輸入時(shí)，提供一些自動(dòng)完成搜索建議自然很不錯(cuò)，但如果當(dāng)時(shí)就能顯示一些潛在的建議搜索結(jié)果就更好了。用戶無(wú)需點(diǎn)進(jìn)搜索結(jié)果頁(yè)面，高級(jí)建議搜索結(jié)果就能立刻提供圖片、產(chǎn)品類別、詳細(xì)信息和價(jià)格。

    電商網(wǎng)站Altrec在這方面就做得很好。例如，當(dāng)用戶輸入“climb”時(shí)，網(wǎng)站不僅提示其他搜索關(guān)鍵詞，而且選中每個(gè)關(guān)鍵詞(比如climbingshoes或climbinghelmets)時(shí)，搜索框下方就能立即顯示登山鞋或登山頭盔的部分搜索結(jié)果，由此也大大方便了用戶查找商品。

    2.表單字段逐項(xiàng)驗(yàn)證

    在結(jié)賬的時(shí)候如果遇到一些麻煩就可能使用戶放棄購(gòu)物。沒(méi)有什么事情比這個(gè)更讓人不快了：用戶點(diǎn)擊表單上的“提交”按鈕，卻發(fā)現(xiàn)有些字段填寫得不正確。字段逐項(xiàng)驗(yàn)證能避免最后時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，從而能順利完成結(jié)賬手續(xù)。

    除了幫助幫助用戶減少填寫錯(cuò)誤外，字段驗(yàn)證還能通過(guò)“有效”或“無(wú)效”提示消息與用戶建立融洽的關(guān)系。然而，SmashingMagazine在《2012年電子商務(wù)付款設(shè)計(jì)狀況》(TheStateOfE-CommerceCheckoutDesign2012)一文中指出，地點(diǎn) 驗(yàn)證在這里不是理想的解決方案。因?yàn)榈攸c(diǎn) 經(jīng)常出現(xiàn)變更，如果地點(diǎn) 驗(yàn)證機(jī)制或數(shù)據(jù)庫(kù)堅(jiān)持認(rèn)為用戶輸入的地點(diǎn) 無(wú)效，那用戶只能放棄交易了。

    另外一些字段則可真正進(jìn)行驗(yàn)證，例如電子郵件地點(diǎn) 、信用卡號(hào)碼、郵編等。譬如，Target網(wǎng)站便提供了這種即時(shí)驗(yàn)證的功能。

    3.動(dòng)態(tài)購(gòu)物車

    電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該讓訪問(wèn)者忙于購(gòu)物，而不是用戶每添加一件商品到購(gòu)物車就直接把他們送到結(jié)賬頁(yè)面，這種方法可以提高每筆交易的收入。動(dòng)態(tài)購(gòu)物車此時(shí)就派上用場(chǎng)了。這種方式非常有效，用戶可以確認(rèn)產(chǎn)品已添加到購(gòu)物車，選購(gòu)?fù)瓿珊笠部梢暂p易結(jié)賬離開(kāi)，每次添加商品后不需要任何操作就能繼續(xù)選購(gòu)。

    動(dòng)態(tài)購(gòu)物車AmericanEagle網(wǎng)站采用了這種方式：每當(dāng)購(gòu)物車中有商品加入時(shí)，網(wǎng)站就會(huì)在屏幕底部打開(kāi)一個(gè)購(gòu)物車窗口，顯示交易詳情和結(jié)賬按鈕，該網(wǎng)站彈出窗口顯示購(gòu)物車中的所有商品，同時(shí)推薦其他商品。

    4.動(dòng)態(tài)庫(kù)存追蹤

    當(dāng)用戶看好一件商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)想要的尺碼沒(méi)貨了，這是讓用戶極為郁悶的。為了讓用戶了解供應(yīng)情況，最好是在產(chǎn)品頁(yè)面上提供庫(kù)存信息。除了告知用戶商品即將售罄外，如果可能的話，還應(yīng)告訴他們何時(shí)會(huì)重新到貨。這可提高用戶預(yù)訂和登記接收商品信息更新的幾率。

    例如，Threadless在用戶選擇之前按尺碼分別顯示庫(kù)存數(shù)據(jù)，這就可以避免因缺貨而給消費(fèi)者帶來(lái)的不滿。

    5.商品真人視頻演示

    沒(méi)有比真人向顧客演示商品更特別的了。如果使用得當(dāng)，不僅可以增強(qiáng)用戶對(duì)購(gòu)買決定的信息，還可以讓良好的電子商務(wù)體驗(yàn)提升到更更高的層次。

    美國(guó)最大的B2C鞋類網(wǎng)站Zappos，使用視頻真人演示鞋子，這給用戶帶來(lái)更為直接的感官。

    雖然以上只是在一些基礎(chǔ)功能上的小創(chuàng)新，但是給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)是截然不同的，而且要做出這些改進(jìn)也并不是很麻煩。如果想讓你的電商網(wǎng)站做的更加成功，那么你就很有必要加入這些功能了。而國(guó)外很多電商網(wǎng)站的實(shí)踐也驗(yàn)證，這些功能為網(wǎng)站帶來(lái)的不僅僅是用戶體驗(yàn)的改善，吸引到更多的用戶，更為關(guān)鍵的是可以有效的提升轉(zhuǎn)化率，而這是眾多電商一直在絞盡腦汁的事情，那么我們有什么理由不提供這些功能呢?