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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>

    中國(guó)市場(chǎng)所釋放出的巨大需求與機(jī)遇,正在催生出高端品牌陣營(yíng)的“后輩效應(yīng)”。以汽車行業(yè)為例,無(wú)論是豐田旗下的雷克薩斯,還是大眾旗下的奧迪與輝騰等,都紛紛擠入豪華車陣營(yíng),有了自己的擁躉。例如輝騰,即便當(dāng)初不被人們所看好,但在2011年也“咸魚翻身”,僅2011年1~10月, 銷售 額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%,已經(jīng)大幅超過(guò)2010年全年的總銷量。雖然與寶馬、奔馳等“老資格”的豪華車相比還有差距,但高端品牌“后輩”的崛起也足以證明,“中國(guó)蛋糕”的想象力何其巨大。

    “后起之秀”們并不容易。畢竟,與寶馬、奔馳等老牌豪華品牌相比,它們的硬傷是品牌力。但對(duì)于品牌力不到位的彌補(bǔ),則是更多地在產(chǎn)品和服務(wù)兩端同時(shí)著力。

    “真正的戰(zhàn)略,是建立在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上的,顧客才是企業(yè)制定戰(zhàn)略的正確語(yǔ)境。”在日本管理大師大前研一看來(lái),關(guān)鍵在于是否能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造出更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。這也恰恰是“后輩”豪華品牌開(kāi)始被市場(chǎng)所接受的關(guān)鍵原因。

    眾所周知,無(wú)論是日本工藝的“精益求精”,還是德國(guó)工藝的苛責(zé)完美,給中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)知是普遍性的。所以與產(chǎn)品品質(zhì)相比,人們也看重這些“后起之秀”對(duì)服務(wù)品質(zhì)的打造。比如,在服務(wù)終端上,定制中心就對(duì)大眾輝騰的市場(chǎng)增長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用。隨著武漢、昆明、廈門、杭州和廣州等地的定制中心相繼落成開(kāi)業(yè),這個(gè)“后起之秀”注重對(duì)消費(fèi)者一對(duì)一的專屬服務(wù),也因此嘗到了“甜頭”:截至目前,選擇定制的客戶已經(jīng)占到輝騰整體銷售的50%。

    當(dāng)然,高端品牌的后起之秀未必會(huì)始終一帆風(fēng)順,但它們所產(chǎn)生的“后輩效應(yīng)”的確提出了一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)新的品牌吹響了進(jìn)攻的號(hào)角,老牌的豪華品牌們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?

    特別是一些“老字輩”的高端品牌,在中國(guó)市場(chǎng)歷經(jīng)多年的摸爬滾打和苦心經(jīng)營(yíng)后,終于占領(lǐng)了市場(chǎng)并擁有了不菲的品牌力后,卻紛紛表現(xiàn)出了頹勢(shì),尤以頻頻發(fā)生的“召回門”事件為典型。據(jù)相關(guān)資料顯示,2011年市場(chǎng)共出現(xiàn)汽車召回事件53次,豪華車品牌陣營(yíng)中的“前輩們”大多未能幸免,不免讓人唏噓。

    這實(shí)際上凸顯出一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:當(dāng)飽滿的消費(fèi)欲望和品牌熱衷遭遇頻繁的“召回門”時(shí),中國(guó)市場(chǎng)與消費(fèi)者勢(shì)必將重新審視品牌豪華車所帶來(lái)的價(jià)值。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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