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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    近日,據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道,微軟收購(gòu)CRM整合 營(yíng)銷 商Marketing Pilot,并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包,實(shí)現(xiàn)了全面的客戶關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示,Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶,營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和簡(jiǎn)化,并創(chuàng)建自動(dòng)化的,可衡量的多渠道營(yíng)銷活動(dòng).

    其實(shí),早在今年6月IDC發(fā)布的CRM市場(chǎng)的評(píng)估指出,整個(gè)美國(guó)CRM營(yíng)銷市場(chǎng)收入增長(zhǎng)了11.2%,排名前四位的廠商分別是甲骨文公司(11%的份額),SAP(9.9%),Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。

    現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),對(duì)客戶不斷進(jìn)行細(xì)分,這就需要公司的營(yíng)銷人員能夠通過(guò)多個(gè)渠道創(chuàng)造機(jī)會(huì)和客戶進(jìn)行互動(dòng),從而帶動(dòng)客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。在國(guó)內(nèi),淘寶的會(huì)員體系是目前CRM關(guān)系營(yíng)銷做的最好的公司,尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式,很是收到淘寶會(huì)員的歡迎。當(dāng)然,金融行業(yè)所推出的信用卡積分、 零售 百貨的積分卡也屬于這一范疇,但并沒(méi)有將用戶的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。

    根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),在客戶關(guān)系營(yíng)銷中,最難衡量是的營(yíng)銷費(fèi)用與收入的評(píng)估,現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶的消費(fèi)與營(yíng)銷沒(méi)有直接的關(guān)系,所以在老客戶的營(yíng)銷方面,預(yù)算很小,往往把打折、會(huì)員套餐當(dāng)做CRM營(yíng)銷的主要形式,致使CRM的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮,老客戶流失也比較嚴(yán)重。

    通過(guò)微軟的這次收購(gòu)案來(lái)看,CRM的營(yíng)銷價(jià)值越來(lái)越重要,更期望國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋?lái)。
 

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