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  2013年10月03日    《老板》雜志      
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    1.讓訪客感覺歸屬感

    當(dāng)新粉絲第一次造訪你的網(wǎng)站時(shí),你希望他們說:"這就是我一直在找的!"研究顯示,當(dāng)來訪者初次看見你的網(wǎng)站時(shí),最初的3~10秒是最重要的第一印象,你要讓他留下強(qiáng)烈的第一印象!你的網(wǎng)站要呈現(xiàn)出你能夠提供解決方法,并且有能力回答他們的問題。最好不要摻雜過多主題讓他們心中產(chǎn)生過多的疑問,或混淆他們的焦點(diǎn)。在最初第一重要時(shí)刻,他們會(huì)選擇:"我喜歡這個(gè),要多看看來了解更多",或"這不適合我,我會(huì)按上一頁選擇離開".

    2.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品相關(guān)連的贈(zèng)品

    如此你的訪客不需要?jiǎng)佑没笸吕隳芸匆娔愕馁?zèng)品。最佳的呈現(xiàn)位置在你的網(wǎng)站首頁的上方三分之一處,同時(shí)加上清楚明確的下一步指示引起他們的興趣(最好是強(qiáng)烈且引人注意的標(biāo)題)。

    目前為止,你發(fā)現(xiàn)原來有個(gè)簡單且直接了當(dāng)?shù)南到y(tǒng)讓訪客輸入他們的eMail是網(wǎng)絡(luò)行銷的基本必備工具。(這對(duì)小型企業(yè)主、專業(yè)工作者及業(yè)績?nèi)藛T是最有力的低成本工具,網(wǎng)路上搜尋相關(guān)關(guān)鍵字,你會(huì)看到許多資源)

    來訪的粉絲跟你逛網(wǎng)頁的目的一樣,都希望找尋解決眼前問題的資訊。為了提供量身訂做的符合準(zhǔn)客戶需求的資訊,你的贈(zèng)品品質(zhì)不應(yīng)該打折,最好能馬上讓他們吸收后,當(dāng)下去應(yīng)用解決他們生活/事業(yè)/健康上的問題。如果他們透過你的高價(jià)值免費(fèi)贈(zèng)品而得到第一階段的成果,信任了你的慷慨付出也認(rèn)同你的服務(wù)風(fēng)格后,他們會(huì)想從你身上學(xué)習(xí)更多。

    最快也最簡單的方式就是提供你最棒的文章或秘訣,吸引他們點(diǎn)擊并閱讀/聆聽吸收。如果他們不閱聽你的內(nèi)容,那就無法從你的贈(zèng)品得到好處,也就無法從你未來的服務(wù)/產(chǎn)品得到潛在價(jià)值。

    3.呈現(xiàn)成果展現(xiàn)可信度

    如果你有客戶見證(不論是文字、照片或是影音格式),你可以將那些呈現(xiàn)在你的網(wǎng)站,讓訪客可以瞧瞧你是如何協(xié)助與他們情況類似的客戶??蛻粢娮C最常被用于通訊販賣(例郵購)、補(bǔ)習(xí)班、電視購物。成功故事或客戶見證是最強(qiáng)而有力的信任感建立工具,它不僅進(jìn)一步教育訪客更了解你的服務(wù)風(fēng)格,也可以呈現(xiàn)給客戶未來可能獲得的成果(尤其是你的產(chǎn)品是無形商品,例:財(cái)務(wù)規(guī)劃或顧問諮商)。

    4.展示其它的連結(jié)管道

    一個(gè)具吸引力的免費(fèi)贈(zèng)品在網(wǎng)絡(luò)行銷里是非常重要的,不僅能夠快速連結(jié)你與訪客的互動(dòng)關(guān)系,也能顯示你的服務(wù)風(fēng)格是否真能符合他們想要的,因此提供豐富且高價(jià)值的內(nèi)容可以協(xié)助你自動(dòng)過濾不適合的粉絲,而讓適合的粉絲繼續(xù)留下以培養(yǎng)更深的信任感。

    如果你有社群網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(其實(shí)你一定要擁有)像facebook及Twitter,你可以展現(xiàn)你是活躍地在更新你的狀態(tài),而不是給人感覺這個(gè)網(wǎng)站不再更新,或是更新時(shí)間是超過了半年。如此一來,訪客可以透過不同的方式與你連結(jié),來建立更深更長久的信任關(guān)系。

    5.讓訪客主動(dòng)與你連結(jié)

    給訪客清楚而明確的下一步指示。如果他們想要了解你更多,你可以要他們立刻寄發(fā)eMail或直接打電話給你。多數(shù)人不知道(或不敢)主動(dòng)連絡(luò)網(wǎng)站主人,除非他們不斷被鼓勵(lì)、被提醒可以這么做。所以,你有義務(wù)也必須要不時(shí)提醒他們寫信或主動(dòng)連絡(luò)你。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《沒問題和有問題》
有一個(gè)企業(yè)家坐在餐廳的角落里,獨(dú)自一個(gè)人喝著悶酒。一位熱心人走上前去,問到:“您一定有什么難解的問題,不妨說出來,讓我給您幫幫忙吧!”
    企業(yè)家看了他一眼,冷冷地說:“我的問題太多了,沒有人能幫我的忙。”
    這位熱點(diǎn)心人立刻掏出名片,要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。
    第二天,企業(yè)家依約前往,這位熱心人說:“走,我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方。”企業(yè)家不知道他葫蘆里賣的是什么藥。
    熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗?,二人下了車,熱心人指著前面的墳?chǎng)對(duì)企業(yè)家說:“你看看吧,只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。
    企業(yè)家恍然大悟。請(qǐng)記住這樣一句話:只要有問題,就有存活的希望。只要敢于正視問題,解決問題,就可以前進(jìn)。
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