擁有4億多網(wǎng)民的中國,成為世界上網(wǎng)民最多的國家,網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢越來越突出的時代,越來越多企業(yè)關(guān)注如何更精準(zhǔn)地找到消費(fèi)者,如何避免更高的營銷成本,避免消費(fèi)者對營銷活動產(chǎn)生審美疲勞,而精準(zhǔn)化和低成本是互動營銷的顯著優(yōu)勢。
作為一種崇尚消費(fèi)者溝通與消費(fèi)者利益尊重的營銷思想,雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯,但對品牌美譽(yù)度、忠誠度的培育卻是效果著實了得。所謂的互動,就是雙方互相的動起來。在互動營銷中,互動的雙方一方是消費(fèi)者,一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點,找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來。那么具體什么是互動營銷呢?
互動營銷尤其強(qiáng)調(diào),雙方都采取一種共同的行為。在互動營銷中,互動的雙方一方是消費(fèi)者,一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點,找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來?;訝I銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議,用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計,為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解,才會有真正適銷對路的商品。
互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實際需求,切實實現(xiàn)商品的實用性。筆者認(rèn)為,互動營銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn),尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角,而網(wǎng)絡(luò)互動營銷是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行企業(yè)與用戶之間互動提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營銷模式。簡單地說,互動就是消費(fèi)者(在網(wǎng)上)點了之后可進(jìn)行互動,在互動過程中進(jìn)行品牌的交流。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷,我個人感受有三個層面:第一層面是網(wǎng)絡(luò)營銷SEO的工作;第二層面進(jìn)入了互動營銷,除了單向正面的宣傳之外,通過一些平臺或者接觸點,主動地跟跟受眾進(jìn)行互動溝通;第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點結(jié)合起來,進(jìn)行平臺式的推廣以及數(shù)據(jù)庫營銷,精準(zhǔn)的一對一的傳播模式。我覺得互動是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵,怎么把想要說的傳達(dá)給消費(fèi)者,這才是互動營銷的關(guān)鍵。
精準(zhǔn)的互動營銷通過《Marketing Test》營銷測試系統(tǒng)及大型個性數(shù)據(jù)庫對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析,實施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務(wù)的同時,樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象,強(qiáng)化顧客的品牌意識,為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實顧客群,從而達(dá)到一對一傳播溝通的終極目標(biāo),即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通,從而實現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無限客戶增殖;“一傳十,十傳百”形成裂變式客戶增殖效果,使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。
精準(zhǔn)的互動營銷借助CALLCENTER等一對一溝通平臺實現(xiàn)日常溝通,同時也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動溝通與交流。不僅精準(zhǔn),還要創(chuàng)新——品牌推廣營銷要創(chuàng)新,而創(chuàng)新思維意味著無限可能!于是,便有了體驗營銷、社區(qū)營銷,博客營銷,病毒營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。
這些創(chuàng)新營銷模式統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)營銷或互動營銷,讓互聯(lián)網(wǎng)之于品牌的價值最大程度地體現(xiàn)于有效、高效與互動?;訝I銷的基本要素有三:
1、參與互動營銷的便捷性
實施互動營銷,就是要訪問者參與其中,互動營銷是要訪問者很方便的參與其中,而不是要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能參與其中,否則訪問者參與互動的機(jī)率就會小了很多,人是有惰性的,特別是網(wǎng)民,其惰性更大,參與互動比較復(fù)雜,就會點點鼠標(biāo)離開,不會參與其中。比如申請試用產(chǎn)品、參與調(diào)查等,應(yīng)該要便捷,申請表格應(yīng)該簡單明了,不涉及隱私等。如果對IBM的網(wǎng)站有研究,將會發(fā)現(xiàn),其互動營銷便于訪問者參與,對于需要填的表格也是簡單,大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領(lǐng)域,IBM應(yīng)該是做得比較好的!微軟的互動營銷也做得不錯。
2、訪問者的用戶體驗要好
互動營銷更要注重其用戶體驗,如果其用戶體驗不好,是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶,這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品,那這個產(chǎn)品的用戶體驗要好,產(chǎn)品質(zhì)量要過硬,并在使用過程中不斷對其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)(雖然是免費(fèi),也一樣要提供服務(wù))。就好像google的adwords廣告,如果adwords用戶體驗不好,進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果,我想超80%以上的都不會續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放,可見,互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功!
3、互動營銷對訪問者的產(chǎn)生一定的好處
比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以進(jìn)行有獎?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用。想要訪問者參與互動營銷,對訪問者必須要有利益的驅(qū)動,對訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(或必須需要某種產(chǎn)品和服務(wù)),其參與的機(jī)率也會大為降低,因為畢竟無聊的人是占少數(shù)。比如正望咨詢的搜索引擎調(diào)查中,以前是發(fā)郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調(diào)查,現(xiàn)在是搞成有獎?wù){(diào)查,參與的積極性大大提高!譚老師與您分享下面這個案例:
1955年,世界上第一個迪士尼樂園在美國誕生,隨即便席卷世界,鑄造了世界第一娛樂帝國;44年后,國內(nèi)的第一個即時通信軟件——騰訊QQ,也以另一種方式演繹著同樣的神話。今天,高度疊合的目標(biāo)消費(fèi)群讓兩大娛樂帝國走到了一起,聯(lián)袂開啟了一段精彩的“海盜”互動體驗之旅。
香港迪士尼樂園是繼日本之后亞洲的第二個迪士尼樂園,也是中國第一個迪士尼樂園。作為世界級娛樂中心,香港迪士尼已經(jīng)成為吸引內(nèi)地游客的一個亮點,其主題園區(qū)包括幻想世界、探險世界、明日世界以及美國小鎮(zhèn)大街,為中國游客提供了一個原汁原味的美國風(fēng)情體驗。
借火熱大片《加勒比海盜:魔盜王終極之戰(zhàn)》上映之際,香港迪士尼樂園籌備了“魔盜王玩轉(zhuǎn)迪士尼樂園”特別節(jié)目,推出各項以海盜為主題的互動娛樂、拍照景點,并有海盜造型的人物、各式各樣的游戲、特色餐飲及精品等。賓客一踏進(jìn)這個海盜世界,隨即體驗海盜歷險之旅。
作為中國流量領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體,擁有5億注冊用戶的滕訊網(wǎng)覆蓋了遍布一二級城市、高達(dá)95%的中國網(wǎng)民,其中2.7億的活躍用戶,這些用戶年齡集中在18—30歲之間,大專及本科以上學(xué)歷的用戶比例超過65%,與其它門戶網(wǎng)站相比,滕訊網(wǎng)的用戶活動參與性強(qiáng)、消費(fèi)觀更時尚、更具購物沖動,消費(fèi)特征與迪士尼的目標(biāo)群體高度重合。
為進(jìn)一步推廣暑期的海盜世界,2007年6月5日-8月12日,香港迪士尼樂園攜手滕訊發(fā)起名為“夏日魔盜王奪寶大行動”的大型互動游戲活動。整合運(yùn)用騰訊QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四條優(yōu)勢產(chǎn)品線,與網(wǎng)友展開深度互動和模擬體驗,以影響潛在消費(fèi)者。通過快速便捷的網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到爆發(fā)式品牌推廣的方式越來越為企業(yè)所看重,“夏日魔盜王‘奪寶大行動’”也不例外,活動充分發(fā)揮了滕訊QQ的產(chǎn)品優(yōu)勢,通過前后緊扣的游戲環(huán)節(jié),讓網(wǎng)友在游戲中產(chǎn)生對迪士尼的強(qiáng)烈愿望和品牌認(rèn)知。
網(wǎng)友開始“奪寶大行動”后,需要在活動主題網(wǎng)站登陸QQ號,建立QQ群,或者加入已有的群,每一個群就是一艘海盜船,讓網(wǎng)友有一種身臨其境的感覺。其中每一艘船的“船員”都不超過4人,有了海盜船,“船員”們即可駕駛海盜船駛?cè)胂乱画h(huán)節(jié),而迎接他們的則是更多的未知的幻想。迪士尼樂園借助QQ用戶龐大的人際圈子,以海盜船替換QQ群概念,引發(fā)了網(wǎng)友間不斷摹仿的“羊群效應(yīng)”。而通過鼓勵網(wǎng)友秀出全船成員的QQ昵稱及海盜標(biāo)志,則無形中使網(wǎng)友扮演了活動的傳播媒介,形成病毒式傳播。
如果品牌傳播還是“把信息推給消費(fèi)者”,那消費(fèi)者肯定逃避。舉個例子說,在傳統(tǒng)環(huán)境下,人們的生活區(qū)域相對較小,認(rèn)識的人就那么多,因此父母也就"指夫為婚",盡管女孩子自己不是很滿意,但是沒有辦法,別無選擇,也就慢慢接受了;但是隨著社會的發(fā)展和交通的發(fā)展,人們的社交區(qū)域大大拓展,這時候還要奉命成婚就難啦。
目前的互動營銷更多的是傳播層面的互動,就是在品牌傳播過程中卷入受眾。其實在維基時代,受眾互動應(yīng)該是讓受眾參與品牌建設(shè)的每一個環(huán)節(jié),實現(xiàn)全方位的互動,從而使品牌從“企業(yè)導(dǎo)向的‘我’的品牌”到“受眾導(dǎo)向的‘我們’的品牌”轉(zhuǎn)變。
QQ堂是騰訊自主開發(fā)的第一款中型休閑網(wǎng)絡(luò)游戲,注冊用戶6,800萬,是香港迪士尼樂園的核心消費(fèi)群高度云集之地,本次海盜奪寶行動的高潮也恰集中于此——魔盜王終極爭霸賽。為配合活動的深入推廣,QQ堂布置了海洋歷險場景,將香港迪士尼樂園海盜世界的真實環(huán)境植入游戲之中。爭霸賽模擬海盜的搶寶行動,不僅進(jìn)行個人之間的比賽,也要進(jìn)行船與船之間的PK賽,網(wǎng)友們將發(fā)揮團(tuán)隊精神,共同向?qū)毼锇l(fā)起沖刺,體驗海盜的搶寶樂趣。香港迪士尼樂園的互動營銷采取互聯(lián)網(wǎng)作為體驗媒介,達(dá)到品牌效應(yīng)、人氣效應(yīng)、財富效應(yīng)得多重豐收!最后,希望我們的營銷管理者重視互動營銷,提高互動營銷技巧!