2004年,佘旭錦成立廣東賓寶服飾有限公司,專門從事Benbo品牌在中國區(qū)域的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場拓展及品牌推廣,當(dāng)年銷售額達(dá)到1億元,2006年實(shí)現(xiàn)翻番,2007年達(dá)到3.5億元。
佘旭錦把Benbo品牌定位為“時尚、休閑”,目標(biāo)客戶群鎖定為25~35歲時尚精英男士,概括稱之為“型一代”。為了更好地推動品牌發(fā)展,佘旭錦在2008年下半年將營銷總部從汕頭遷至廣州。隨后,賓寶不斷延伸市場觸角。經(jīng)過3年準(zhǔn)備和布局,2011年賓寶推出服裝行業(yè)的4S體驗(yàn)?zāi)J健?br />
汽車4S店的核心在于提供完善的售后服務(wù),而賓寶4S概念店的核心在于體驗(yàn)。以往,服裝行業(yè)的銷售模式以產(chǎn)品展示、性價比推廣為主,但是隨著產(chǎn)品種類越來越多,很多品牌開始從純粹的賣點(diǎn)宣揚(yáng)轉(zhuǎn)向以品牌體驗(yàn)為主。從體驗(yàn)營銷的角度講,讓消費(fèi)者更好地接受,僅僅從產(chǎn)品更新速度夠快、產(chǎn)品夠便宜、顏色夠鮮艷角度進(jìn)行宣傳是不夠的,因?yàn)槿说捏w驗(yàn)是全方位的,包括味覺、視覺、觸覺等構(gòu)成了商品體驗(yàn)的全部要義。
賓寶在服裝業(yè)推出的4S體驗(yàn)?zāi)J街饕兴拇筇厣?br />
首先是Sell。以80后為主體的型一代人群,非常注重自我感受和潮流,普遍受過高等教育,睿智、活躍、擅長交際,有自己的審美價值和審美觀。因此必須非常注重快時尚,推出潮流商品。緊跟潮流,賣刺激,賣設(shè)計(jì)。
其次是Sight Experience。Benbo的4S體驗(yàn)店更注重店鋪的美感設(shè)計(jì),把德國的建筑設(shè)計(jì)及藝術(shù)元素延伸到視覺層面,給消費(fèi)者提供很有內(nèi)涵和文化美感的視覺體驗(yàn)。
再次是Self-Identity Service。第一家4S體驗(yàn)店開設(shè)前的幾個月,賓寶挑選了一些有經(jīng)驗(yàn)、成熟、有潛質(zhì)的時尚顧問,對他們進(jìn)行色彩學(xué)、潮流資訊、服飾搭配、商品知識學(xué)習(xí)
,使他們區(qū)別于普通的導(dǎo)購。通過溝通,時尚顧問根據(jù)消費(fèi)者的氣質(zhì)特點(diǎn),給不同膚色、不同職業(yè)的消費(fèi)者提供從頭到腳、不同誠的個性化服飾搭配解決方案。
最后是Life Style Salon。賓寶和時尚類媒體合作,舉辦時尚沙龍,將時尚資訊帶到店里,與消費(fèi)者分享。
就賓寶的4S體驗(yàn)?zāi)J蕉裕猩酱髮W(xué)公共傳播研究所研究員林景新認(rèn)為,賓寶將汽車行業(yè)的4S模式運(yùn)用到服裝行業(yè),這種大規(guī)模的零售端投入和服務(wù)投入以及體驗(yàn)營銷的融入,既是對消費(fèi)趨勢的回應(yīng),也是對傳統(tǒng)終端形態(tài)的一種變革。
從目前的情況看,消費(fèi)者對于賓寶的4S體驗(yàn)?zāi)J降目诒诲e。據(jù)了解,某個4S體驗(yàn)店曾創(chuàng)下單店單日銷售額64萬元的業(yè)績。如今,賓寶在廣州、成都、順德、北京、深圳、上海等城市陸續(xù)開設(shè)有4S體驗(yàn)店。按照具體的渠道形態(tài)劃分,賓寶在一線城市主要依托shopping mall,而以百貨公司為輔;在二、三線城市,則以商業(yè)街的店鋪為主,商業(yè)街的好處在于更容易培養(yǎng)自己的消費(fèi)群體。另外電子商務(wù)也在其計(jì)劃中。“我們兩手都要抓,但先要把線下做成功,線上才容易成功。”
會員以及“回頭客”是賓寶最主要的銷售來源,而其對6萬多個VIP客戶的回饋也是賓寶營銷的“大頭”。佘旭錦介紹,“我們會分析他們的年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣等,不斷改進(jìn)我們的服務(wù)?,F(xiàn)在大家都在搶客戶,VIP是個不得了的蛋糕。做品牌就要培養(yǎng)VIP。對VIP的日常維護(hù),我們會提供時尚資訊,在節(jié)日、生日優(yōu)惠,邀請他們出席相關(guān)的活動,針對他們舉辦專賣會,甚至邀請他們在產(chǎn)品推出市場之前試穿,征求他們的意見。通過各種服務(wù)讓他們成為意見領(lǐng)袖,通過良好的口碑,進(jìn)行病毒式營銷。”