其中：購(gòu)買體驗(yàn)，是消費(fèi)者通過(guò)認(rèn)知體驗(yàn)后產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)而去銷售終端尋找你產(chǎn)品的行為過(guò)程。因此，這也是你的品牌與消費(fèi)者的“第一次約會(huì)”。在此體驗(yàn)中，如果你產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、陳列、POP等能夠征服消費(fèi)者，他們就會(huì)掏腰包買你的產(chǎn)品。

　　然而，在這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，我們需要認(rèn)真研究消費(fèi)者的購(gòu)買心理與行為，并為之量身定做相關(guān)活動(dòng)。否則，我們的終端重塑就會(huì)成為空話。

　　那么，在購(gòu)買體驗(yàn)上，消費(fèi)者到底呈現(xiàn)出什么樣的心態(tài)呢?筆者按照消費(fèi)者接觸信息的順序?qū)⑵浯笾路譃橐韵?種：

　　1.了解情況前的避險(xiǎn)心態(tài)。

　　在初次購(gòu)買體驗(yàn)中，消費(fèi)者首先產(chǎn)生的心態(tài)就是對(duì)新鮮事物的質(zhì)疑。因?yàn)椋谧约簺](méi)有充分了解情況之前，人們總是有一種避險(xiǎn)心態(tài)，不會(huì)輕易接受新東西。即便少數(shù)消費(fèi)者屬于“領(lǐng)先型消費(fèi)”，愿意嘗試新鮮事物，但還是會(huì)受到這種心理的影響。

　　我們?cè)诤芏喑谢蚓C合商場(chǎng)外圍，經(jīng)常看到一些新品牌或新產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。他們邀請(qǐng)酒吧歌手在臺(tái)上唱來(lái)唱去，身穿接近于比基尼服裝的美女在臺(tái)上跳來(lái)跳去，還搞現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送以及有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)?？此七@種促銷活動(dòng)做得很熱鬧，而且很辛苦。但是，從消費(fèi)者心態(tài)上看，一個(gè)新品牌或新產(chǎn)品這么做推廣是大錯(cuò)特錯(cuò)，這種活動(dòng)不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性收獲。因?yàn)椋阍绞峭婷赝其N你的“新東西”，消費(fèi)者就越會(huì)質(zhì)疑你，越怕上當(dāng)受騙。

　　2.想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)的娛樂(lè)心態(tài)。

　　在消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)中，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)新品牌或新產(chǎn)品的好處以及安全性之后，避險(xiǎn)心態(tài)會(huì)很快消退，取而代之的是想?yún)⑴c和好奇心。

　　如果我們?cè)诮K端所開(kāi)展的活動(dòng)能夠“安全”地滿足他們的這種好奇心，能夠讓他們擁有一個(gè)“快樂(lè)”的體驗(yàn)，他們就更容易接受你的產(chǎn)品。

　　這里強(qiáng)調(diào)的是“安全”和“快樂(lè)”。也就是說(shuō)，你在銷售終端所開(kāi)展的任何活動(dòng)，不要赤裸裸地推銷，更不要虎視眈眈地盯著消費(fèi)者的腰包，而應(yīng)該給消費(fèi)者一種安全感，甚至還設(shè)置消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)的門(mén)檻，勾起消費(fèi)者的娛樂(lè)心態(tài)，給他們以快樂(lè)的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　從購(gòu)買體驗(yàn)上來(lái)講，消費(fèi)者的娛樂(lè)心態(tài)是一種預(yù)兆，是消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的預(yù)兆。所以，利用好這種心態(tài)是終端建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　3.受現(xiàn)場(chǎng)氛圍帶動(dòng)的羊群心態(tài)。

　　大家不難發(fā)現(xiàn)，在我們周圍有很多人都在用蘋(píng)果的“iPhone”手機(jī)。不少人買iPhone的最大理由就是“其他人都在買，所以我也買”。這就是羊群心態(tài)。

　　在消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)中，這種心態(tài)是普遍存在的。因?yàn)?，消費(fèi)者不是專家，他們對(duì)專業(yè)技術(shù)不可能全部了解;而且，他們的大腦常常疲于思考，喜歡用簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題。所以，在他們的腦子里一直有這樣的假設(shè)：“只要多數(shù)人都在買，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。”所以，我們?cè)谏虉?chǎng)、超市里常常能看到，當(dāng)一個(gè)被人們熟知的大品牌做促銷活動(dòng)的時(shí)候，很快被消費(fèi)者“圍攻”，現(xiàn)場(chǎng)掀起一股搶購(gòu)熱潮。

　　不過(guò)，羊群心態(tài)只是在購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的產(chǎn)品上起作用，而不是適用于所有產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品的單價(jià)超出消費(fèi)者“認(rèn)知闕限”的時(shí)候，羊群心態(tài)就不會(huì)起作用。比如，當(dāng)一瓶礦泉水的價(jià)格高到100元一瓶的時(shí)候，即便其他人在買，多數(shù)消費(fèi)者也不會(huì)輕易跟進(jìn)，因?yàn)閷?duì)一瓶水而言，這個(gè)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的認(rèn)知闕限。

　　4.參與進(jìn)來(lái)后的獲利心態(tài)。

　　如果說(shuō)滿足消費(fèi)者娛樂(lè)心態(tài)是吸引購(gòu)買的好辦法，那么滿足消費(fèi)者獲利心態(tài)就是促成購(gòu)買的好手段。

　　當(dāng)消費(fèi)者放下內(nèi)心深處的“質(zhì)疑”和“排斥”之后，參與到你促銷活動(dòng)中的最大心態(tài)就是“占點(diǎn)兒便宜”。因?yàn)椋嗄陙?lái)的促銷活動(dòng)，已經(jīng)教育消費(fèi)者“活動(dòng)=優(yōu)惠”的邏輯，當(dāng)你開(kāi)展任何一項(xiàng)促銷活動(dòng)，都不可能繞過(guò)這種心態(tài)。

　　尤其，對(duì)主流市場(chǎng)的消費(fèi)者而言，“占便宜”思想尤為突出，甚至不少消費(fèi)者，寧可平時(shí)少買，也要等到促銷期多買。