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  2013年10月03日    吳云 銷售與市場      
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 最近幾年,國內(nèi)出現(xiàn)了很多種有關(guān)營銷模式的論述,各種各樣、五花八門,有些人認為營銷模式變成了一種文字炒作,其實并不盡然。

  其實當我們研究這些模式的時候,我們發(fā)現(xiàn):首先,這個模式是沒有錯的,是分別適用于不同行業(yè)的;第二,這些模式或是對未來營銷的探索或是對過去營銷的總結(jié),都是站在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上的,并無錯誤而言。筆者通過對體育器材行業(yè)的研究,對部分企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié),歸納出了幾種常見的營銷模式,現(xiàn)分享給大家。

  第一種模式:服務(wù)營銷

  所謂的服務(wù)營銷是以服務(wù)為導向,從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、廣告宣傳、售后服務(wù)等各個方面關(guān)注客戶的需求。售后服務(wù)也不是成本消耗部門,產(chǎn)品在經(jīng)過每一個部門都將被賦予了新的增值。在服務(wù)營銷觀念下,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出,更注重的是用戶在享受企業(yè)通過有形或無形的產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。因此企業(yè)將更積極主動地關(guān)注售后維修保養(yǎng)、收集顧客對產(chǎn)品的意見和建議并及時反饋給產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門,以便不斷推出能滿足甚至超出顧客預(yù)期的新產(chǎn)品。同時在可能的情況下對已售出的產(chǎn)品進行改進或升級服務(wù)。

  現(xiàn)狀分析:這種營銷模式在體育器材行業(yè)運用的比較普遍,很多參加大型場館建設(shè)投標的企業(yè),一般都要為場館建設(shè)方提供施工設(shè)計、安裝、維護保養(yǎng)等服務(wù)。在銷售產(chǎn)品后,廠商與場館建設(shè)方之間的關(guān)系并沒有終結(jié),而是成為一個新的開始。這些廠商也清楚,如果服務(wù)的好,場館方可能會給他們帶來更多的客戶。在臺球器材行業(yè)、健身器材行業(yè),這種模式已較成熟,主要是幫助購買者提供包括裝修設(shè)計、人員學習 、開業(yè)策劃等一系列的全程服務(wù)。

  第二種模式:顧問式營銷

  顧問式營銷指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。傳統(tǒng)銷售理論認為,顧客是上帝,好商品就是性能好、價格低,服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品;而顧問式銷售認為,顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體,好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品,服務(wù)本身就是商品,服務(wù)是為了與顧客達成溝通。企業(yè)將培養(yǎng)一批懂技術(shù)、擅營銷、曉管理的執(zhí)行隊伍,為廣大經(jīng)銷商提供管理支持、營銷支持和技術(shù)支持,為客戶解決銷售過程中遇到的各類問題;同時轉(zhuǎn)移企業(yè)的知識和經(jīng)驗幫助終端用戶等客戶提供各類指導,成為客戶的管理顧問。

  現(xiàn)狀分析:顧問式營銷在直銷領(lǐng)域運用的比較充分,但是在體育行業(yè)最近幾年也被普遍運用。前些年的業(yè)務(wù)員只是在銷售產(chǎn)品,業(yè)務(wù)員帶著產(chǎn)品目錄就可以進行銷售,只要了解產(chǎn)品性能和價格,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員除了了解產(chǎn)品,還要了解客戶購買后可能出現(xiàn)的各種狀況及解決辦法,能夠幫助客戶出謀劃策,指導客戶進行使用及保養(yǎng)。應(yīng)該說這也是體育行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物?,F(xiàn)在大家看到普遍現(xiàn)象,在很早之前并不是這個樣子,而是市場競爭發(fā)展的必然結(jié)果。

  第三種模式:贊助營銷

  贊助營銷主要指企業(yè)借助贊助、冠名等手段,通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌。從國際經(jīng)驗來看,商家一般通過贊助、冠名、體育節(jié)目廣告投放、體育明星代言、場館贊助等方式進行體育營銷。這種將企業(yè)營銷與體育賽事結(jié)合的方法集受眾廣泛、運動理念和公益價值等特點于一體,能快速提升品牌、樹立形象和改善客戶關(guān)系,最終擴大產(chǎn)品銷量,為企業(yè)創(chuàng)造效益。從歷年國際奧委會“合作伙伴關(guān)系”企業(yè)的發(fā)展來看,這些企業(yè)從開發(fā)奧林匹克運動無形資產(chǎn)上獲得的回報無疑是極其豐厚的。

  現(xiàn)狀分析:體育營銷被很多個行業(yè)所看好,但是在最初只有本行業(yè)的企業(yè)采用體育營銷的方式,那時的體育器材廠家主要是簽約運動員和贊助比賽的方式,發(fā)展到今天,越來越多的行業(yè)都在試圖通過體育營銷推廣自己的品牌。實踐證明,這種營銷模式讓很多企業(yè)取得了成功。例如三星通過奧運贊助商后在國際市場上擺脫了中低檔品牌的形象,一系列的體育贊助活動使其企業(yè)形象、產(chǎn)品和技術(shù)得到世界公認。

  第四種模式:體驗營銷

  體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

  現(xiàn)狀分析:實際上體驗營銷的方式在體育器材行業(yè)基本上是被普遍運用的,只是很少有人討論這種模式。由于體育器材一般都屬于耐用消費品或?qū)I(yè)產(chǎn)品,用戶在購買過程中會綜合考慮各種因素,其決策過程相對復(fù)雜。因此廠家為了讓用戶放心的購買產(chǎn)品,就會允許及鼓勵用戶試用產(chǎn)品。比如顧客要購買跑步機,那么廠商就會讓顧客親自上機體驗。盡管大家都在通過體驗的方式銷售產(chǎn)品,但是仍然存在很大的差距,有的廠商做的比較專業(yè),有的則相對較差。

  要建立一個開放式的、國際性的品牌、一個能夠為客戶創(chuàng)造更多讓渡價值的品牌,企業(yè)就要通過為客戶提供盡善盡美的服務(wù)、擔當合作伙伴的營銷顧問、借助體育營銷、加強體驗營銷,最終創(chuàng)造最為頂級的品牌。

  營銷模式是多種多樣的,這四種營銷模式也不是一定適合于所有企業(yè),但是對很多企業(yè)還是有一定的適用性的,希望能給廣大體育器材企業(yè)及要打造品牌的企業(yè)提供參考。

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隨機讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點肉,放,放,再放,再放點,再多放點……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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