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  2013年10月04日    《管理@人》      
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  如何對(duì)同級(jí)的中層干部進(jìn)行考核?

  話題背景

  關(guān)于 績(jī)效 考核問(wèn)題,我們的討論往往主要是針對(duì)績(jī)效考核的理論以及對(duì)基層員工的操作,而作為人資經(jīng)理,如何對(duì)同級(jí)的中層干部或是比自己級(jí)別還高的中層干部進(jìn)行考核?

  很多情況下中層干部的績(jī)效考核都流于形式,這其中涉及考核的難點(diǎn)在于三:目標(biāo)、溝通和反饋。目標(biāo),中層干部的目標(biāo)大多是高層給設(shè)定的,在這一過(guò)程中人資經(jīng)理的權(quán)限和工作內(nèi)容是什么?溝通,中層干部的績(jī)效溝通應(yīng)由高層來(lái)進(jìn)行,還是人資經(jīng)理進(jìn)行?反饋,中層干部績(jī)效結(jié)果的反饋應(yīng)由高層來(lái)進(jìn)行,還是人資經(jīng)理進(jìn)行,在兩種情況人資經(jīng)理應(yīng)怎么做?

  風(fēng)雨竹發(fā)問(wèn):針對(duì)目標(biāo)、溝通、反饋,作為人資經(jīng)理,如何對(duì)同級(jí)的中層干部進(jìn)行考核?

  醉蝶舞:一、人資經(jīng)理應(yīng)與高層進(jìn)行充分溝通,了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖,了解各部門的主要職責(zé),從HR專業(yè)角度給予領(lǐng)導(dǎo)合理化建議。

  二、績(jī)效溝通應(yīng)獲得高層的足夠支持,在正常情況下,應(yīng)由人資經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通。在遇到溝通困難或者障礙導(dǎo)致溝通無(wú)法繼續(xù)時(shí),應(yīng)回避沖突,將所遇到的問(wèn)題以及需要獲得的幫助匯報(bào)給高層,請(qǐng)高層出面協(xié)調(diào)。

  三、績(jī)效結(jié)果的反饋是讓被考核者具有知情權(quán)與發(fā)言權(quán)。應(yīng)由人資經(jīng)理以文件形式公示考核結(jié)果,并為被考核的中層干部提供績(jī)效申訴渠道,將被考核者提出的申訴理由與人資意見(jiàn)形成文字,匯報(bào)給高層。

  Renjun0618:1、目標(biāo),人資經(jīng)理的主要工作是為高層提供專業(yè)的理論支持及相關(guān)的工具,并及時(shí)地進(jìn)行協(xié)助,以便于他們更準(zhǔn)確的設(shè)定目標(biāo)并正確地進(jìn)行分解。2、溝通,中層干部的績(jī)效溝通應(yīng)該是由其上級(jí)主管來(lái)進(jìn)行, 人力資源 經(jīng)理負(fù)責(zé)建立溝通的機(jī)制,并跟進(jìn)實(shí)施。3、結(jié)果的反饋,也是由其上級(jí)主管來(lái)進(jìn)行,人資經(jīng)理要建立績(jī)效的監(jiān)督及申訴機(jī)制,在雙方溝通有異議的情況下進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  szwalker: 一般來(lái)講,HR部門是高層給中層制定目標(biāo)這一過(guò)程的會(huì)議召集人、模板提供人、部分量表的提供者、各種績(jī)效表單的歸口管理部門;由于實(shí)際各 企業(yè)管理 水平參差不齊,可能需要HR部門協(xié)助,引導(dǎo)高層來(lái)完成這一過(guò)程。

  目前大多數(shù)公司由高層來(lái)對(duì)所屬的中層進(jìn)行績(jī)效方面的溝通,HR部門主要負(fù)責(zé)提供相關(guān)的績(jī)效數(shù)據(jù),高層自己一般會(huì)擬定一個(gè)績(jī)效溝通問(wèn)題表,自行與所屬中層溝通,這是一種形式的溝通。另外一種就是月度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,這是一種比較好的溝通方式,這個(gè)過(guò)程會(huì)把各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的工作計(jì)劃的完成情況實(shí)時(shí)展現(xiàn)出來(lái),比上述單獨(dú)的溝通更有意義。

  山風(fēng)888:1、對(duì)中層的考核有兩部分:一是其所領(lǐng)導(dǎo)的部門業(yè)績(jī)(結(jié)果,KPI指標(biāo));二是其個(gè)人行為考核(包括其工作方法、 執(zhí)行力 、團(tuán)隊(duì)、合作意識(shí)、職業(yè)紀(jì)律等等,該項(xiàng)設(shè)置基于個(gè)體的情況不同可進(jìn)行調(diào)整)。前者占80%--90%,后者10%-20%。

  高層關(guān)注的重點(diǎn)是結(jié)果。而個(gè)人行為這塊內(nèi)容則正是人力資源經(jīng)理需要在平時(shí)與中層更多交流的內(nèi)容。而且事實(shí)上如果行為考核中層出現(xiàn)極大的偏差,肯定會(huì)對(duì)部門業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。人力資源在此過(guò)程中的價(jià)值恰恰是協(xié)助中層以更好的方法實(shí)現(xiàn)對(duì)部門業(yè)績(jī)的提升。所以,反對(duì)人力資源經(jīng)理以裁判員的角色去做中層績(jī)效溝通。

  2、中層與基層員工的績(jī)效溝通模式有很大差異,應(yīng)有區(qū)分。中層的考核是按以下模式:人力資源根據(jù)KPI收集數(shù)據(jù)(相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)、品管、人力資源及其它相關(guān)部門),統(tǒng)計(jì)匯總后提交老總。在季度例會(huì)上,各部門進(jìn)行工作匯報(bào)及下季度計(jì)劃,然后,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)上季度各部門績(jī)效考核評(píng)分及下季度指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于個(gè)別業(yè)績(jī)差或下滑嚴(yán)重的部門,老總會(huì)在會(huì)后單獨(dú)溝通或小范圍再進(jìn)行討論。所以,個(gè)人認(rèn)為對(duì)中層的溝通還是要以業(yè)績(jī)說(shuō)話,個(gè)人行為方式相對(duì)次要。

  打哈欠的豬:1、績(jī)效考核更多的是用人部門負(fù)責(zé)人和員工之間的行為,HR部門更多的是提供工具和組織計(jì)劃 。這一過(guò)程HR經(jīng)理更多的是提供績(jī)效考核方案和表格,并按時(shí)提醒各高層按公司戰(zhàn)略和目標(biāo)確定考核對(duì)象的考核內(nèi)容。

  2、績(jī)效溝通肯定是用人部門的事情,人力經(jīng)理要做的溝通是關(guān)于績(jī)效工作本身的溝通,例如,告知高層何時(shí)溝通,如何溝通,如何填寫表格等等。

  3、人力經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果統(tǒng)計(jì)和匯總,但是不負(fù)責(zé)結(jié)果的反饋與改進(jìn)。

  Jadecheng:目標(biāo)設(shè)定階段HR自然無(wú)法直接干涉,除了一些歷史資料、HR工具表格外,可以從側(cè)面了解到被設(shè)定目標(biāo)的中層的心聲與想法,并將歷史數(shù)據(jù)與之對(duì)照,全面參與經(jīng)營(yíng)的HR可以據(jù)此得出高層設(shè)定的目標(biāo)是否合理。

  績(jī)效溝通伴隨著 績(jī)效管理 的全過(guò)程,不存在絕對(duì)由高層還是HR進(jìn)行溝通,我認(rèn)為應(yīng)該可以同時(shí)進(jìn)行,但最終以高層意見(jiàn)為主,可將日常與中層接觸中對(duì)中層的反饋意見(jiàn)、感受甚至抱怨經(jīng)自己處理后,提供給高層作參考意見(jiàn)。

  HR進(jìn)行反饋時(shí),可能會(huì)緩沖中層與高層存在的一些矛盾,并委婉表述一些意見(jiàn)。但是高層的反饋會(huì)更直接一些,畢竟申訴機(jī)制中,高層就是中層的申訴對(duì)象。

  高層對(duì)中層進(jìn)行考核時(shí),HR不能只作一名旁觀者,而應(yīng)該主動(dòng)為高層提供有用信息以供參考。而HR主持考核時(shí),亦不能孤軍奮戰(zhàn),因?yàn)樯婕袄娴目己?,HR難免會(huì)遇到麻煩,需及時(shí)將考核進(jìn)展情況向高層反映,遇困難時(shí)可以向高層求助。

  在路上的苦行僧:對(duì)于一,人資經(jīng)理可根據(jù)高層的意圖,結(jié)合公司本身實(shí)際發(fā)展情況和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,給予合理化建議和策略,其最后的決定權(quán)仍然在高層手中。

  其二,我以為人資經(jīng)理在實(shí)際操作中,往往是充當(dāng)“欽差大臣”的角色,雖然一些中層干部與你同級(jí)甚至比你高,但你有“尚方寶劍”,當(dāng)然是你來(lái)溝通了,把結(jié)果整理好匯報(bào)給老板。

  對(duì)于三,人資經(jīng)理的工作肯定是在老板的許可和企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需求之下開(kāi)展的,既如此,自然是人資經(jīng)理了。但是這個(gè)反饋要盡量真實(shí),客觀。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來(lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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