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  2013年10月04日       
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完全依靠財務(wù)報表  財務(wù)報表所呈現(xiàn)的利潤與虧損、支出與收入,的確是商業(yè)運營中的重要數(shù)字,但若僅以此作為企業(yè)運營的參考,這些數(shù)據(jù)就顯得信息量不足而且反應(yīng)滯后。實際上,在這些數(shù)據(jù)之外,還有其他更重要的指標(biāo),如客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶推薦度(customer advocacy)等;另外,這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來時,事實已經(jīng)發(fā)生,反應(yīng)已經(jīng)滯后。

只看近期數(shù)據(jù)  大多數(shù)財務(wù)報告通過4個指標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)狀況:本月實際額、上月實際額、兩個月差額的百分比、當(dāng)年年初至今的數(shù)據(jù)。這種形式容易使人們對百分比的差額作出過多反應(yīng)來判斷 績效 的好壞,但如此追逐數(shù)字的差額存在相當(dāng)大的風(fēng)險,因為它常常使企業(yè)忽視了真正的問題所在。

缺乏對目標(biāo)的衡量和監(jiān)測  大多數(shù)企業(yè)都設(shè)立了運營目標(biāo),這些目標(biāo)的正確衡量方式應(yīng)該是某些事情在多大程度上正在發(fā)生的即時反饋。目標(biāo)衡量得法,企業(yè)就會知道是否擁有客戶忠誠度,應(yīng)該采取哪些改變,從而不會浪費寶貴的金錢和時間。

通過頭腦風(fēng)**等方式選擇策略  頭腦風(fēng)**容易產(chǎn)生過多信息,導(dǎo)致過多的選擇策略,但很少鼓勵人們對一個特定的目標(biāo)給予足夠的關(guān)注。它還使每個人對目標(biāo)的理解得不到充分的檢視,疏于考慮組織的更大圖景。還有些企業(yè)模仿、借鑒其他公司的措施或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方案,這就忽視了不同企業(yè)之間獨特的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向,也不可取。

完全依賴記分卡  商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和記分卡等軟件號稱擁有“綜合的商業(yè)智能報告、一流的數(shù)據(jù)可視化”等能力,但它機械化的程序不能根據(jù)不同企業(yè)的情況給出獨特的思考。

用表格而非圖表的方式陳述績效  表格和圖表有相似之處,效果卻不同。表格容易使人關(guān)注其中的數(shù)字,但無法看出具體的差異和不同,圖表卻能使人關(guān)注數(shù)字模型和數(shù)字的走勢,它比數(shù)據(jù)本身更能體現(xiàn)出問題所在。

無視各部門績效的相關(guān)性  企業(yè)是不同但相關(guān)的各部門的有機集合體,單獨檢測部門績效而不考慮各部門的相關(guān)性,這樣的績效衡量方式無法實現(xiàn)最優(yōu)的效果。

績效分析與改進(jìn)將員工排除在外  許多企業(yè)的績效分析與改進(jìn)會議只是管理層的事,而將員工這個最大的執(zhí)行群體排除在外。這使員工無法深入理解決策,執(zhí)行的效率大打折扣。

收集了過多的無用數(shù)據(jù)  數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn),但數(shù)據(jù)泛濫絕非好事。數(shù)據(jù)要發(fā)揮其作用,不在于擁有數(shù)量的多少,而在于找出它們之間的相互關(guān)系,分析出真正有價值的信息。

用績效來獎懲員工  績效仍然是大多數(shù)企業(yè)獎懲員工的基礎(chǔ),但這種對失敗無法容忍的態(tài)度,無法培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型的文化。當(dāng)企業(yè)以績效來評價一個員工時,容易導(dǎo)致員工為了避免尷尬、降職、處分甚至炒魷魚而采取其他盡可能的手段,如篡改數(shù)據(jù)、美化報告等。這會使企業(yè)模糊了問題所在,遑論績效提升。
 

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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習(xí)慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計成交,設(shè)計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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