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  2013年10月04日    姚紹龍 價(jià)值中國(guó)      
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  從 人力資源 管理專業(yè)的角度看,很多人認(rèn)為搞 績(jī)效 是規(guī)?;髽I(yè)的事情,說(shuō)小企業(yè)連人事部都沒有, 人力資源管理 更是聞所未聞,內(nèi)部管理也很不規(guī)范,怎么可能去搞績(jī)效?其實(shí),這是一種誤區(qū):企業(yè)不管大小,無(wú)一例外地需要做績(jī)效,也無(wú)一例外地可以做績(jī)效。

    小企業(yè)之所以有此種困惑,其實(shí)是因?yàn)闆]弄明白 績(jī)效管理 的本質(zhì),是混淆了績(jī)效的概念,片面地把績(jī)效當(dāng)做是對(duì)結(jié)果的一種考評(píng)所致。正常的績(jī)效邏輯是:沒有過(guò)程就一定不會(huì)有結(jié)果,結(jié)果不行也一定是過(guò)程出了問(wèn)題,過(guò)程與結(jié)果之間互為因果,所以,績(jī)效其實(shí)就是過(guò)程提升的一種手段。是企業(yè)制定并達(dá)成目標(biāo)的一種規(guī)范化過(guò)程。

    對(duì)于小企業(yè)而言,可以沒有人力資源部,但是一定要具備人力資源思維,要讓現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)企業(yè)的日常運(yùn)作;也不一定要等到內(nèi)部管理規(guī)范了再做績(jī)效,可以把績(jī)效當(dāng)做是內(nèi)部管理提升的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng),借績(jī)效項(xiàng)目的開展來(lái)規(guī)范內(nèi)部管理,管理者也不要只針對(duì)結(jié)果,而要關(guān)注整個(gè)過(guò)程的改善和提升。具體可以分以下幾步進(jìn)行。

    調(diào)整績(jī)效思維:人窮就是心窮,企業(yè)落后首先是思維落后,要是一個(gè)企業(yè)連思維都不愿調(diào)整改變時(shí),唯一的結(jié)局就是關(guān)門大吉了。所以,多與專業(yè)人士溝通交流,多在外接受一些學(xué)習(xí) ,多接受專業(yè)人士的建議就是最好的思維提升途徑。

    樹立績(jī)效目標(biāo):目標(biāo)有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo)之分,也有期限之別,缺乏目標(biāo)的企業(yè)永遠(yuǎn)是小企業(yè),沒有方向的人一輩子可能也到不了彼岸,目標(biāo)就是績(jī)效的基礎(chǔ)。所以,企業(yè)必須根據(jù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,制定自己的績(jī)效目標(biāo)。

    列舉改善內(nèi)容:小企業(yè)幾乎處處都需要改善,但是一口又吃不出胖子。所以,企業(yè)必須羅列出內(nèi)部“最急于改善”的問(wèn)題,按照ABC法則分類并做成改善計(jì)劃,然后再化為績(jī)效任務(wù),一步步去改善。

    分解績(jī)效指標(biāo):指標(biāo)是考核評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),任何事不是在做就行了,而是需要“做到一定程度”,做過(guò)了浪費(fèi)資源,半途而廢還不如不做。“恰到好處”才是績(jī)效的最好結(jié)局。

    實(shí)施績(jī)效學(xué)習(xí) :學(xué)習(xí) 是一切管理改善方案實(shí)施推行的最有效手段,所以,系統(tǒng)化的績(jī)效學(xué)習(xí) 必不可少,更需要有措施保證學(xué)習(xí) 效果,促使學(xué)習(xí) 順利消化和轉(zhuǎn)化。

    創(chuàng)新績(jī)效模式:常規(guī)的績(jī)效模式都是扣分制,但小企業(yè)的績(jī)效不妨“反其道而行之”,先不扣分也不扣錢,而統(tǒng)一實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),每月統(tǒng)一發(fā)布績(jī)效目標(biāo),月底統(tǒng)一考核,根據(jù)績(jī)效得分實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),引導(dǎo)下屬自我改善和提升。

    績(jī)效總結(jié)與改善:績(jī)效提升就是一個(gè)“矮子爬樓梯”的過(guò)程,績(jī)效考核只是績(jī)效的一部分,考核之后必須及時(shí)總結(jié),將總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題列入下月的績(jī)效計(jì)劃持續(xù)加以改善,這才是績(jī)效的終極目的。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說(shuō):“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過(guò)了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說(shuō)以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說(shuō):“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來(lái),1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來(lái)到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說(shuō):“你女兒看起來(lái)挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過(guò)狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來(lái)。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來(lái)收1000塊錢,如果你說(shuō)不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營(yíng)銷,只有人性!
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