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  2013年10月04日    中國管理傳播網(wǎng)      
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     績效 管理 為什么?說到績效管理的目的,大家?guī)缀鯐摽诙?ldquo;績效管理是為了提高員工和公司的績效”。但是,實施績效管理的企業(yè)中很少有達成這個目標(biāo)的,有時甚至?xí)l(fā)員工的不滿,對公司業(yè)績產(chǎn)生負面影響,違背了推行績效管理的初衷。通過對幾家性質(zhì)和規(guī)模不同的企業(yè)績效管理咨詢實踐,筆者認為,一個好的真正發(fā)揮作用的績效管理體系一定要有清晰的具體的績效管理目標(biāo),并以此為出發(fā)點設(shè)計與目標(biāo)相匹配的績效管理體系。

     企業(yè)由于文化不同、性質(zhì)不同、規(guī)模和發(fā)展階段不同,實行績效管理的目標(biāo)就不一樣。如:對處于成長發(fā)展階段的企業(yè),增加 銷售 量擴大市場份額是當(dāng)務(wù)之急,因此績效管理體系的目標(biāo)是調(diào)動銷售人員積極性,鼓勵銷售和增長,在考核指標(biāo)、考核周期以及獎懲兌現(xiàn)方式的設(shè)計上就要充分考慮目標(biāo)要求;對于研發(fā)型的企業(yè),績效管理體系更加關(guān)注員工的創(chuàng)造性和能力提升,因此需要設(shè)計技能提高型的績效管理系統(tǒng),考核指標(biāo)和獎懲方式應(yīng)該體現(xiàn)對員工技能的要求,等等。如果籠統(tǒng)地將績效管理目標(biāo)都設(shè)為“提高績效”,在進行體系設(shè)計時難免會出現(xiàn)偏差,通常的問題是重點不突出,該激勵的員工沒有得到激勵,資源平均分配造成浪費,企業(yè)真正想要的無法實現(xiàn),甚至?xí)m得其反,績效管理無法持久或者干脆形同虛設(shè)。只有目標(biāo)明確了績效管理體系才有針對性,才可能產(chǎn)生實際的效果。

     筆者曾經(jīng)作為項目組成員為一家中等規(guī)模的制藥企業(yè)設(shè)計績效管理體系,下面結(jié)合這個案例的特點就這個問題談一些體會。

     這家企業(yè)前兩年一直在快速發(fā)展,在行業(yè)內(nèi)的地位不斷提升,但目前發(fā)展速度明顯減緩,甚至出現(xiàn)了停滯不前的狀況。董事會和公司高層仔細分析了目前的外部市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的一系列問題,認識到當(dāng)前發(fā)展的障礙主要來源于自身,如果說以前公司的發(fā)展更多靠的是市場機會、好產(chǎn)品和忠誠員工的話,現(xiàn)在的競爭環(huán)境要求的是對市場的快速反應(yīng)和決策的堅決執(zhí)行?,F(xiàn)在出現(xiàn)的推卸責(zé)任、抵觸變革、績效考核輪流坐莊等諸多問題歸結(jié)起來就是 執(zhí)行力 明顯不足,如果這個問題不盡快解決,將對公司未來發(fā)展造成嚴(yán)重影響。執(zhí)行力是一個系統(tǒng)問題,公司高層決定從 企業(yè)文化 和管理體系兩個層面采取各種措施,全面提升公司執(zhí)行力??冃Ч芾眢w系是 企業(yè)管理 系統(tǒng)的重要組成部分,滲透在管理的全過程和各個方面,應(yīng)該成為公司提升執(zhí)行力的重要保證和有力工具?,F(xiàn)有該體系存在的主要問題是績效管理目標(biāo)不清晰、計劃流于形式、績效考核輪流坐莊、績效面談效果不明顯等,簡而言之就是重形式可執(zhí)行性差,現(xiàn)有體系對企業(yè)的價值貢獻很小。因此,變革 應(yīng)該從這個體系入手,并在一開始就將績效管理體系的目標(biāo)清晰地界定為保障企業(yè)全面提升執(zhí)行力,這樣績效管理的每一個環(huán)節(jié):績效計劃、計劃實施、績效考核和績效反饋都要體現(xiàn)這個要求。

     好的執(zhí)行力直接體現(xiàn)在公司的目標(biāo)和計劃能夠順利達成,而前提條件是計劃本身是可以執(zhí)行的。公司原有的計劃存在形式不完整、內(nèi)容不實際等諸多問題,很多時候做計劃只是一項例行工作,完成與否并沒有監(jiān)督考核,因此計劃大多流于形式,本身就缺乏可執(zhí)行性,要解決這個問題必須從完善績效計劃開始。計劃來源于目標(biāo),目標(biāo)確定了才可能制定出可行的行動方案。經(jīng)過仔細的研究和分析,公司決定先從提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)入手,根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定計劃。

     要得到什么就考核什么,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點以及企業(yè)急需解決的問題,因此可以把KPI及其達成標(biāo)準(zhǔn)作為公司和部門的目標(biāo)以及制定計劃的依據(jù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須有助于公司戰(zhàn)略的實現(xiàn),必須有助于提升公司業(yè)績,必須同實際工作結(jié)合起來,這樣的指標(biāo)體系才有助于提升公司整體執(zhí)行力。為了符合這些要求,提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的工作采取了如下的方法:

    1、基于平衡計分卡的指標(biāo)體系,即KPI要從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長四個方面提取,這樣的指標(biāo)體系可以全面衡量公司的經(jīng)營業(yè)績,而且兼顧企業(yè)短期利益和長期發(fā)展。

     2、指標(biāo)必須能反映公司的業(yè)績要求,如財務(wù)指標(biāo)直接和年度預(yù)算掛鉤(如凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等);客戶指標(biāo)要反映公司目前的市場定位(如關(guān)鍵客戶保有量、目標(biāo)客戶增加量等);內(nèi)部運營指標(biāo)直接針對目前公司面臨的關(guān)鍵問題(如產(chǎn)品質(zhì)量合格率等);而學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)反映企業(yè)長遠發(fā)展必須擁有的核心資源(如關(guān)鍵人才流失率等)。

     3、指標(biāo)必須是由執(zhí)行人自己提出來的。真正了解自己工作的一定是直接的執(zhí)行人員,他們提取的指標(biāo)更加適合自己的實際工作,而且自己參與制定的指標(biāo)執(zhí)行的積極性會更高。因此指標(biāo)的提取過程采取了以客戶為主,顧問輔助指導(dǎo)的方式。所有指標(biāo)都是在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,部門內(nèi)所有員工反復(fù)討論確認的結(jié)果。之后,公司組織了工作會議集中討論所有指標(biāo),通過會議各部門坦誠溝通,明確了公司指標(biāo)和部門指標(biāo)之間的關(guān)系,以及部門之間的配合方式,保證了最終確認的指標(biāo)體系是可以實施的。

     4、計劃必須同關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)緊密聯(lián)系。計劃必須包含實現(xiàn)指標(biāo)的工作步驟和其他部門重點工作,每一項工作都要有起止時間、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、具體的負責(zé)人和預(yù)算計劃 ,這樣才能監(jiān)控計劃實施過程并考核執(zhí)行結(jié)果。

     績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性,將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣,這就需要通過績效考核不斷強化,通過考核看看你是不是按照計劃做了,是不是完成了每個階段的績效目標(biāo);對執(zhí)行者獎勵,對不執(zhí)行者進行懲罰,甚至將不執(zhí)行工作指令作為“天條”,觸犯者就要被辭退,以此明確公司提升執(zhí)行力的決心。

     提升企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程,需要管理體系和制度做保證,而其中績效管理體系是最重要的環(huán)節(jié)之一,因此它的設(shè)計必須反映企業(yè)提升執(zhí)行力的要求。在上面的案例中,客戶的績效管理系統(tǒng)具備了明確的目標(biāo)之后,計劃、實施、考核和反饋的各個環(huán)節(jié)設(shè)計時都緊緊圍繞目標(biāo),這樣不僅體系本身體現(xiàn)了執(zhí)行的要求,而且真正起到了推動企業(yè)提升執(zhí)行力的作用。總之,績效管理體系必須有具體明確的目標(biāo),也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候,才能發(fā)揮真正的作用。

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隨機讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
點評
這個故事講的是目標(biāo)要看的見,夠得著,才能成為一個有效的目標(biāo),才會形成動力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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