績效 考核(performance examine)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
績效考核的一般定義是說企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和KPI指標(biāo),對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估,并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。
這里本研究結(jié)合實(shí)際案例,談?wù)効冃Э己俗鳛楣芾硎侄蔚膽?yīng)用和啟發(fā),以拋磚引玉。
一、問題的提出
2012年2月,春節(jié)剛剛過好,筆者的朋友,上海某企業(yè)老板魯先生找到筆者,說他的企業(yè)想以績效考核為手段達(dá)到 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo),征求筆者意見。筆者問魯先生,員工的整體情況如何,企業(yè)的整體情況如何?魯先生回答說,主要是初中高中文化水平,企業(yè)也正在改進(jìn)中。筆者就勸魯先生說,還是老老實(shí)實(shí)過吧,混一天算一天,你這樣的企業(yè)經(jīng)不起績效考核,只要一嚴(yán)格要求,員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn),反過來績效考核可能起到反作用。魯先生不以為然,問為什么。筆者跟魯先生講,他的企業(yè)整體素質(zhì)和工作水平確實(shí)經(jīng)不起考核,正常的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)60分的要求,對魯先生企業(yè)里就好比對小學(xué)生要求微積分方程,可想而知。
魯先生不服氣,一定要筆者幫忙起草一套量化為主的KPI績效考核體系。筆者見多年朋友,對其企業(yè)也知根知底,就按普通企業(yè)60分及格的標(biāo)準(zhǔn)起草了一套績效考核。
結(jié)果2012年3月執(zhí)行了一個(gè)月,考核下來,員工多為負(fù)分,發(fā)生了反彈。魯先生問筆者怎么辦?筆者跟魯先生講:當(dāng)初叫你要求不要這么嚴(yán)格,你的企業(yè)整體素質(zhì)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)經(jīng)不起考核,你不相信,現(xiàn)在好了,一按合格的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,基本不及格,集體反彈,而且還不能明說——雖然瞎子都看得出來,這是一個(gè)整體執(zhí)行層責(zé)任心缺乏和素養(yǎng)缺乏的團(tuán)體,但你不能直說,你說了人家跟你急?,F(xiàn)在反彈了,魯先生問筆者怎么辦?
二、問題的分析和解決建議
筆者跟魯先生講,兩個(gè)層面的問題,一個(gè)層面是對其他企業(yè)來說正常的60分及格的工作標(biāo)準(zhǔn),在魯先生的企業(yè)現(xiàn)階段要求是標(biāo)準(zhǔn)偏高的,以體面的方式降低工作標(biāo)準(zhǔn),然后表揚(yáng)員工都很出色,慢慢來;另一個(gè)層面是員工的認(rèn)識論和責(zé)任心,員工素質(zhì)在一定層次之下的時(shí)候,可以用“窮兇極惡”四個(gè)字形容,根本無視自己的工作績效和結(jié)果,對企業(yè)缺乏起碼的責(zé)任心,但要起錢來起勁得不得了,不比貢獻(xiàn)比待遇。對魯先生的企業(yè)來說,這兩個(gè)層面的原因都有,是綜合癥狀。
同時(shí)筆者問魯先生,為什么不更新升級團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)都更新成大專以上學(xué)歷的素質(zhì)層,管理上立刻有質(zhì)的進(jìn)步。魯先生說,人不好招聘。筆者建議魯先生說,用現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的待遇招聘,對應(yīng)各崗位的待遇去發(fā)布,看能不能招聘到。魯先生默默不語。
最后的解決建議,是建議魯先生降低企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,降低考核標(biāo)準(zhǔn),打一折,按10%要求。按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后,皆大歡喜,核心就是,達(dá)不到工作要求但拿到錢了。對魯先生的企業(yè)來說,這種選擇未必說錯(cuò),因?yàn)槠髽I(yè)整體還沒有達(dá)到一定層次前,無法嚴(yán)要求。
三、結(jié)束語
員工沒有壞員工。如果企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)訂高了,員工的素質(zhì)和能力達(dá)不到,就建議企業(yè)降低標(biāo)準(zhǔn)要求,以適應(yīng)員工實(shí)際和企業(yè)實(shí)際,否則脫離實(shí)際的高工作標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)踐中適得其反,被考核者在高標(biāo)準(zhǔn)面前總不達(dá)標(biāo),拿不到獎勵,就有情緒,這和管理出發(fā)點(diǎn)相悖。既然如此,不如從實(shí)際出發(fā),一點(diǎn)一點(diǎn)地要求提高,
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個(gè)競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價(jià)。
不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個(gè)人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個(gè)月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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