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  2013年10月04日    趙日磊 《才富》      
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         一個(gè)關(guān)于時(shí)間的經(jīng)典故事

  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬•柯維在其新作《要事第一》里與我們分享了一個(gè)關(guān)于時(shí)間管理的故事。故事的大意是這樣的:一天,某著名教授在上課之前讓同學(xué)們搬了一些看起來(lái)莫名其妙的東西,其中,有一盤大石塊,一盤小石塊,一盤大沙子,一盤小沙子,一大盆水,一個(gè)大大的透明玻璃杯。當(dāng)同學(xué)們把這些東西擺放好之后,教授說(shuō)道,“同學(xué)們,今天我們一起來(lái)做一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的要求是把我眼前的這所有的石頭、沙子和水都裝到這個(gè)玻璃杯里。那么,請(qǐng)同學(xué)們回答,應(yīng)該按照什么順序來(lái)裝呢?”頓時(shí),同學(xué)們的好奇心被調(diào)動(dòng)起來(lái),紛紛發(fā)言,有人認(rèn)為東西那么多,杯子那么小,把所有的東西都裝到玻璃杯是不可能的,有人認(rèn)為應(yīng)該先裝水,有人認(rèn)為應(yīng)該先裝小沙子,……。

    看到同學(xué)們這么踴躍,教授笑道:“首先必須明確的一點(diǎn)是,這些東西是可以全部裝到杯子里的,只是你要找準(zhǔn)順序,下面我們就來(lái)看看到底按照什么順序才能完成這個(gè)實(shí)驗(yàn)。”于是。教授先把大石頭裝到杯子里,再把小石頭裝進(jìn)去,接著裝大沙子,然后裝小沙子,最后把水全部倒了進(jìn)去。剛剛好,一樣?xùn)|西也沒(méi)剩下,教室里頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。最后教授總結(jié)道:“表面上看,我們是在執(zhí)行一個(gè)不能完成的任務(wù),但事實(shí)表明,按照剛才的順序,我眼前這所有的東西都已經(jīng)被完全裝到這個(gè)玻璃杯里。這其中只要有一個(gè)順序不對(duì),任務(wù)都不能完成。比如,你把小沙子放在了第一順序,那么裝大沙子的時(shí)候,大沙子之間將留有空隙,而且這些空隙無(wú)法被填充,因?yàn)槟阋呀?jīng)把能夠填充空隙的最細(xì)小的沙子先裝到了杯子里,這將直接導(dǎo)致杯子的一部分空間被占用,造成浪費(fèi)。同樣的道理,如果先裝小石頭,那么大石頭之間的空隙也將無(wú)法被充分地利用,從而造成浪費(fèi)。通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn),我們得出一個(gè)什么樣的道理呢?那就是在時(shí)間管理上,我們應(yīng)該把握各項(xiàng)工作重要程度的先后順序,按照事情的重要程度來(lái)計(jì)劃 工作,要事第一,要事先做,只有這樣,我們的工作才能不斷保持較高的效率。”

   績(jī)效 管理 的“筐子”理論

  由此,我不禁想到了績(jī)效管理,就像教授手中的那個(gè)透明玻璃杯一樣,績(jī)效管理就像一個(gè)筐子,容量是有限的,但需要做好的工作有很多,面對(duì)績(jī)效管理的這個(gè)筐子,我們的管理者該怎么決策,該選擇什么,按照什么樣的順序,去把與績(jī)效有關(guān)的東西裝到這個(gè)筐里,才能使它能被企業(yè)最充分地利用,更好地發(fā)揮它的作用,幫助企業(yè)提高管理效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效?

  一、績(jī)效管理是怎樣的一個(gè)筐?

  在往這個(gè)筐里裝東西之前,我們必須首先明確的一個(gè)問(wèn)題是,績(jī)效管理究竟是怎樣的一個(gè)筐子?我想,這個(gè)問(wèn)題可以從筐子的構(gòu)造來(lái)回答。

  1、筐子的高度——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

  筐子的高度決定了它的深度,同時(shí)也對(duì)其容量起著關(guān)鍵性作用,因此,首先要從筐子的高度來(lái)認(rèn)識(shí)它,那就是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

  一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密不可分,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng),同時(shí),績(jī)效管理的過(guò)程也始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)執(zhí)行,通過(guò)對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略 進(jìn)行有效的分解,層層落實(shí)到各個(gè)部門和工作團(tuán)隊(duì),進(jìn)而落實(shí)到具體辦事的員工,使企業(yè)的戰(zhàn)略被逐級(jí)分解,逐級(jí)執(zhí)行,逐級(jí)落實(shí),直至達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),獲得企業(yè)所要的戰(zhàn)略結(jié)果???jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系可以通過(guò)圖1-1來(lái)表示。

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圖1-1 績(jī)效管理在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用

  通過(guò)圖1-1我們可以非常直觀地看出績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)系,即通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的分解,配以恰當(dāng)?shù)馁Y源,利用有效的績(jī)效管理手段,最終獲得我們想要的戰(zhàn)略結(jié)果。  

 

  2、筐子的廣度——企業(yè)對(duì)績(jī)效管理作用的描述

  光有高度,并不能完全保證筐子的容量,還必須把握好筐子的廣度的問(wèn)題,廣度的問(wèn)題就是績(jī)效管理作用問(wèn)題。在戰(zhàn)略高度的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的作用有一個(gè)更加充分的認(rèn)知,使績(jī)效管理在多個(gè)層面發(fā)揮綜合作用。

  要使筐子的容量足夠地大,企業(yè)就不能僅僅認(rèn)為績(jī)效管理是對(duì)員工的考核,更不能把績(jī)效管理的作用簡(jiǎn)單地界定在發(fā)放工資這個(gè)基礎(chǔ)的層面。為使績(jī)效管理的作用得到充分的發(fā)揮,企業(yè)應(yīng)該著眼于本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),從企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效這三個(gè)層面綜合考慮問(wèn)題,使企業(yè)的績(jī)效管理致力于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升,致力于經(jīng)理和員工績(jī)效能力的提高,致力于企業(yè)績(jī)效文化的創(chuàng)建,致力于經(jīng)理和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建,致力于開(kāi)創(chuàng)績(jī)效溝通的新局面,等等,在這些大前提的基礎(chǔ)上,企業(yè)再考慮如何利用績(jī)效考核的結(jié)果去進(jìn)行相關(guān)的人事決策,如加薪、晉級(jí)、解聘等。

  3、筐子的底——基礎(chǔ)管理

  高度有了,容量有了,但筐子是否結(jié)實(shí),也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。畢竟,如果筐子的底部不夠結(jié)實(shí),或者干脆已經(jīng)腐爛,不堪一擊,那筐子怎么可以承載重量,恐怕剛剛拎起來(lái),筐子就已經(jīng)不能使用了。

  決定筐子底部是否足夠結(jié)實(shí)的是企業(yè)的基礎(chǔ)管理,而基礎(chǔ)管理又集中表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)職位的管理。

  職位管理是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。職位的管理是否到位,企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位的責(zé)權(quán)利界定的是否清楚,是否詳細(xì),是否可供依據(jù),職位與職位之間的流程銜接是否順暢,等等,這些問(wèn)題在績(jī)效管理實(shí)施之前必須有一個(gè)明確的答案。

  通常,企業(yè)都在做這項(xiàng)工作,但大多比較粗糙,比較泛泛,職位的內(nèi)容不夠詳細(xì),工作的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,如果僅僅以這樣粗淺的職位界定去應(yīng)對(duì)績(jī)效管理,顯然是不夠用的。隨著績(jī)效管理研究的深入,當(dāng)前的職位管理現(xiàn)狀受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),績(jī)效管理對(duì)職位的管理也提出了更高的要求,要求企業(yè)必須在實(shí)施之前進(jìn)行職位分析工作,重新定義員工的工作內(nèi)容,進(jìn)一步明確員工的職位說(shuō)明書,更加清楚詳細(xì)地界定員工的職位,使工作流程更加順暢,工作標(biāo)準(zhǔn)更加精確。這就要求企業(yè)要盡加固筐子的底部,加強(qiáng)職位的管理,把績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)。

  4、筐子的材料——全體員工

  材料是決定筐子的根本,筐子的質(zhì)地將因所用材料的不同而有所區(qū)別。

  那么,決定筐子的材料是什么呢?員工,所有的員工,包括企業(yè)老總、各個(gè)層級(jí)的經(jīng)理、主管和所有基層的員工,企業(yè)的所有員工都概莫能外,只有通過(guò)有效的手段把所有的員工緊密地結(jié)合在一起,績(jī)效管理的筐子才能成型,筐子的質(zhì)量才夠強(qiáng)。
也就是說(shuō),績(jī)效管理不是管理層的專利,也不是 人力資源 部一個(gè)部門的事情,更不是各級(jí)經(jīng)理對(duì)付員工的工具,而是企業(yè)所有經(jīng)理員工共同的事業(yè),只有把所有的員工都納入其中,并在其中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?,?dān)當(dāng)相應(yīng)的職責(zé),才能最終保證績(jī)效管理得以有效的實(shí)施。

  二、該往績(jī)效管理這個(gè)筐子里裝些什么東西?

  績(jī)效管理的“筐子”做好之后,企業(yè)要做的工作就是決定該裝哪些東西,只有把合適的東西裝到筐子里,它才能真正具備價(jià)值,發(fā)揮作用。

  在績(jī)效管理這個(gè)筐子里,我們要裝的東西大概有,一是績(jī)效管理的系統(tǒng),二是績(jī)效管理的流程,三是績(jī)效管理的人,四是相關(guān)的方法和工具,五是績(jī)效考核結(jié)果的使用。這里,績(jī)效管理的系統(tǒng)就像教授手中的最大的石塊,績(jī)效管理的流程就像小一點(diǎn)的石塊,績(jī)效管理的人就像大沙子,相關(guān)的方法和工具就像小沙子,績(jī)效考核結(jié)果的使用就像水,企業(yè)就是要把這些東西裝到績(jī)效管理這個(gè)筐子里。  

 

  三、按照什么順序裝?

  顯然,我們應(yīng)該依照“要事第一”的原則,按照教授教給我們的方法,根據(jù)這些東西的重要程度和邏輯順序依次把它們裝到筐子即可。具體操作順序如下:

  1、裝入績(jī)效管理系統(tǒng)。

  績(jī)效管理系統(tǒng)就像那些大石塊一樣,只有先把它放進(jìn)去,其他的東西才會(huì)有更多的空間,才會(huì)切合地更好。

  為什么先放入績(jī)效管理系統(tǒng)?這與績(jī)效管理的特點(diǎn)有關(guān),績(jī)效管理本身就是一個(gè)完善的管理系統(tǒng),絕對(duì)不是只有績(jī)效考核一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)在著手操作績(jī)效管理之前,必須把績(jī)效管理看作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、維護(hù)和發(fā)展。裝入績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)際上就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)運(yùn)作績(jī)效管理,使績(jī)效發(fā)揮綜合作用,整體上改善企業(yè)、經(jīng)理和員工的績(jī)效,使績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一。

  在很多企業(yè)績(jī)效管理的筐子里裝的不是系統(tǒng)而是績(jī)效考核,整個(gè)筐子里只是放了幾張簡(jiǎn)單的績(jī)效考核表,也正因?yàn)樗麄冞x擇了績(jī)效考核作為主要內(nèi)容,筐子再也容納不下其他的東西,戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效系統(tǒng)、過(guò)程溝通、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等等這些重要的物件被企業(yè)一一丟棄在一旁,這也直接導(dǎo)致了績(jī)效管理工作失效,流于形式。

  績(jī)效管理系統(tǒng)又包括四個(gè)子系統(tǒng),分別是目標(biāo)體系、制度保障體系、組織保證體系和績(jī)效管理過(guò)程體系。

  2、裝入績(jī)效管理流程。

  決定了績(jī)效管理的系統(tǒng)構(gòu)架之后,再來(lái)確定績(jī)效管理的流程,即:績(jī)效計(jì)劃,設(shè)定績(jī)效目標(biāo)→績(jī)效溝通與輔導(dǎo)→績(jī)效收集與記錄,建立業(yè)績(jī)檔案→績(jī)效考核與反饋→績(jī)效診斷與提高。把這五個(gè)績(jī)效管理流程裝入筐子,使績(jī)效管理系統(tǒng)豐富化和具體化。

  3、裝入人。

  裝入人就是把企業(yè)中各個(gè)層面的員工與相關(guān)的流程匹配起來(lái),明確各級(jí)管理者的績(jī)效管理責(zé)任,使流程被有效地執(zhí)行,并在執(zhí)行的過(guò)程中不斷得到改善和提高。

  4、裝入方法和工具。

  在績(jī)效管理的過(guò)程中,都采用了哪些方法,使用了哪些工具,比如,設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法、績(jī)效溝通的方法、績(jī)效考核的方法、績(jī)效反饋的方法,績(jī)效考核的工具、績(jī)效反饋的工具、建立績(jī)效檔案的工具、績(jī)效滿意度調(diào)查的工具等,這些方法和工具必須一一列出并放入筐中,以保證管理者在績(jī)效管理的過(guò)程中有具體的方法可以依循,有操作性強(qiáng)的工具可以使用。

  5、績(jī)效考核結(jié)果的使用。

  最后,績(jī)效考核結(jié)果的使用也應(yīng)作為一項(xiàng)內(nèi)容放入筐中,階段性的績(jī)效考核與員工激勵(lì)、 薪酬 分配和學(xué)習(xí) 發(fā)展等內(nèi)容有效結(jié)合起來(lái)將更有利于績(jī)效管理的開(kāi)展,一方面檢驗(yàn)前一階段績(jī)效管理實(shí)施的效果,一方面管理者兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)員工的承諾,激勵(lì)他們不斷為提高自己的績(jī)效而努力工作。

  結(jié)束語(yǔ): 績(jī)效管理就像一個(gè)筐,要裝的東西很多,每個(gè)企業(yè)的選擇不一樣,但有一點(diǎn)是明確的,那就是你必須按照績(jī)效管理系統(tǒng)的邏輯順序依次放入,要事先做,使績(jī)效管理這個(gè)“筐子”發(fā)揮最大的作用!

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來(lái),開(kāi)始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒(méi)有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚。老者問(wèn)杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒(méi)有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽(tīng)著,等杰克說(shuō)完的時(shí)候,老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說(shuō)道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說(shuō)道:“每天回來(lái)都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說(shuō)道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因,年輕人,你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說(shuō)道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過(guò)來(lái),是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ鳎皇窃跒閴?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開(kāi)始尋找適合自己的銷售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來(lái)低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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